ООО Ellpa

 Менеджер по IT

Семёнов Дмитрий

Dmitriy.Semenov@ellpa.ru

Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
Разработка сервисных бизнес-процессов
Внедрение нового функционала на сервисном портале
Кастомизация текущего функционала

Менеджер технической поддержки

Нуруллин Александр

Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru

Организация технической поддержки
Организация обучения, тренинг-материалы
Техническая поддержка инженеров АСЦ
Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
Утверждение Актов НРП

Инженер Технической поддержки

Кокорин Денис

denis.kokorin@ellpa.ru

Техническая поддержка по Delonghi Gr.
Утверждение Актов НРП
Проверка и анализ проблем с SW & HW
Удаленное обучение, тренинг-материалы

Технический специалист по сервисной отчетности

Лунева Наталия

natalia.luneva@ellpa.ru

Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
Администрирование входящей документации со стороны АСЦ

Менеджер по взаимодействию с заказчиками

Соловьев Юрий

yuriy.soloviev@ellpa.ru

Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
Контроль качества работы АСЦ
Проведение аудитов
Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам

Специалист по планированию и приобретению запасных частей

 
planner@ellpa.ru

Управление складскими запасами
Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
Процессы RMA TV

Специалист по таможенному сопровождению и логистике

logistic@ellpa.ru

Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
Подготовка отчетности по логистическим операциям
Процессы RMA GSM
Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств 
Экспорт запасных частей

Специалист по учету затрат Сервисного Департамента

Зорина (Моляренко) Евгения

 8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82
EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com

Контроль финансовой отчетности департамента
Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
Контроль просроченной дебиторской задолженности
Администрирование и поддержка ЭДО

Специалист по работе с Информационным Центром

Шибаева Мария

 (812) 600-50-91 ex. 148
MariaS.CC@tpv-tech.com

Управление Контакт Центром
Контроль KPI и процедуры NPS
Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.

Специалист по учету затрат Сервисного Департамента

Лысенко Анастасия

+7 (931) 351-10-94

AnastasiaL.CC@tpv-tech.com
 

Контроль финансовой отчетности департамента
Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
Контроль просроченной дебиторской задолженности
Администрирование и поддержка ЭДО

Менеджер проекта Door-to-Door

Фельдман Аркадий

 
ArkadiyF.CC@tpv-tech.com

Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
Контроль эффективности работы курьерской компании
Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта

Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)

Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)

8-800-220-0004
info.ru@tpv-tech.com

Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
Коммуникация с АСЦ
Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
Прием и обработка входящих звонков и писем
Исходящие активности

Руководитель группы проекта "ТиПиВи"

Коновалов Дмитрий Михайлович

8-985-244-0984
Dmitriy.Konovalov@voxys.ru

- Координирует работу проекта на площадке; 
- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы; 
- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины; 
- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;

Менеджер по контролю качества

Фомичев Владимир Николаевич

 8-985-492-9973
Vladimir.Fomichev@voxys.ru

- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников; 
- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
- Обработка активностей на care.ellpa.ru; 
- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips; 
- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.

Старший специалист по работе с клиентами

Малюга Юлиана

8-800-220-0004
Yuliana.Malyuga@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Обработка входящих писем;
- Обработка обращений Social Media.
- Исходящие обзвоны клиентов.
- Обработка жалоб и претензий от потребителей;  
- Коммуникация с АСЦ/дилерами; 
- Обработка активностей на care.ellpa.ru

Специалист по работе с клиентами

Кузнецов Максим

 8-800-220-0004
Maksim.Kuznetsov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Обработка входящих писем;
- Обработка обращений Social Media.
- Исходящие обзвоны клиентов.

Специалист по работе с клиентами

Шувалов Роман

8-800-220-0004
Roman.Shuvalov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

Старший специалист по работе с клиентами

Солопов Игорь

8-800-220-0004
Igor.Solopov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Обработка входящих писем;
- Обработка обращений Social Media.
- Исходящие обзвоны клиентов.

Младший специалист по работе с клиентами

Селиванов Евгений Вадимович

8-800-220-0004
evgeniy.selivanov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

Специалист по работе с клиентами

Акузовский Богдан

8-800-220-0004
Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Обработка входящих писем;
- Обработка обращений Social Media.
- Исходящие обзвоны клиентов.

Специалист по работе с клиентами

Потапов Кирилл

 8-800-220-0004
Kirill.Potapov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

Специалист по работе с клиентами

Жестеров Сергей

 8-800-220-0004
Sergey.Zhesterov@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

 Специалист по работе с клиентами

Манучарян Олег

8-800-220-0004
Oleg.Manucharyan@voxys.ru

- Обработка входящих вызовов от клиентов;
- Исходящие обзвоны клиентов.

Информационный Центр AOC TV

Поддержка AOC TV

Информационный Центр AOC TV

 8-800-220-0004
info.ru@tpv-tech.com

Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
Коммуникация с АСЦ
Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
Прием и обработка входящих звонков и писем
Исходящие активности

Информационный центр DeLonghi Group

Российская Федерация

8 800 500 5606
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.

Беларусь, Казахстан

8 10 800 2000 5262
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.

Армения

+374 607 07070
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»

Украина

0 800 503 507
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов

Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан

dls@delonghigroup.com

Оператор

Рязанцева Елена

elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com

- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
- работа с возвратами и обменами
- заказ запасных частей и аксессуаров.

Оператор

Чарторижская Анна

anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com

- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
- контроль оформленных выездных сервисов.

Оператор

Машошина Светлана

svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com

- обработка входящих вызовов от клиентов;
- исходящие обзвоны клиентов.

Информационный центр KIVI

РФ

Россия

8-800-600-1015
support@kivismart.com

Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
Исходящие активности
Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
Коммуникация с АСЦ

Беларусь

Беларусь

8-820-032-100-86
support@kivismart.com

Казахстан

Казахстан

8-800-070-01-70
support@kivismart.com

Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис»)

Сервисный директор

Кострюков Сергей Юрьевич

 (495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91
kostrukov@irp.ru

Куратор проекта

Менеджер

Грищенкова Екатерина Алексеевна

(495) 783-80-08 ext. 190;
grischenkova@irp.ru

Операционный менеджер