Исходный код вики Контактная информация

Версия 35.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:12

version	line-number	content
1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.1	5	= ООО Ellpa =
1.1	6
3.1	7	== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
	8
	9	>Семёнов Дмитрий
	10
13.1	11	[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
3.1	12
10.1	13	{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
3.1	14	Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
	15	Разработка сервисных бизнес-процессов
	16	Внедрение нового функционала на сервисном портале
	17	Кастомизация текущего функционала
	18	}}}
	19
14.1	20	== Менеджер технической поддержки ==
3.1	21
	22	>Нуруллин Александр
	23
14.1	24	[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
	25
	26	{{{Организация технической поддержки
	27	Организация обучения, тренинг-материалы
	28	Техническая поддержка инженеров АСЦ
	29	Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
3.1	30	Утверждение Актов НРП
14.1	31	}}}
3.1	32
	33	== Инженер Технической поддержки ==
	34
5.6	35	>Кокорин Денис
3.1	36
17.1	37	[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
5.6	38
17.1	39	{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
3.1	40	Утверждение Актов НРП
	41	Проверка и анализ проблем с SW & HW
	42	Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
	43
20.1	44	== Технический специалист по сервисной отчетности ==
3.1	45
	46	>Лунева Наталия
	47
20.1	48	[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
	49
3.1	50	{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
	51	Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
	52	Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
	53	Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
	54
19.1	55	== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
3.1	56
	57	>Соловьев Юрий
	58
19.1	59	[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
	60
	61	{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
3.1	62	Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
	63	Контроль качества работы АСЦ
	64	Проведение аудитов
19.1	65	Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
3.1	66
	67	== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
	68
21.1	69	[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
3.1	70
	71	{{{Управление складскими запасами
24.1	72	Размещение заказов Поставщикам
3.1	73	доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
	74	Процессы RMA TV}}}
	75
	76	== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
	77
22.1	78	[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
	79
3.1	80	{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
	81	Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
	82	Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
	83	Подготовка отчетности по логистическим операциям
25.1	84	Процессы RMA
3.1	85	Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
	86	Экспорт запасных частей}}}
	87
27.1	88	== Главный бухгалтер ==
3.1	89
26.1	90	>Зорина Евгения
3.1	91
26.1	92	[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
3.1	93
	94	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	95	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	96	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	97	Администрирование и поддержка ЭДО
	98	}}}
	99
27.1	100	(% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -43px; top: 6.2px;" %)
	101	(((
	102	(% class="gtx-trans-icon" %)
	103	(((
	104
	105	)))
	106	)))
	107
3.1	108	== Специалист по работе с Информационным Центром ==
	109
	110	>Шибаева Мария
	111
33.1	112	[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
	113
3.1	114	{{{Управление Контакт Центром
	115	Контроль KPI и процедуры NPS
	116	Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
	117
	118	== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
	119
6.2	120	>Лысенко Анастасия
3.1	121
35.1	122	[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
3.1	123
35.1	124	Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
3.1	125
	126	== Менеджер проекта Door-to-Door ==
	127
	128	>Фельдман Аркадий
	129
10.1	130	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3\|\|alt="..."]]
5.1	131	[[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
3.1	132
	133	{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
	134	Контроль эффективности работы курьерской компании
	135	Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
	136
5.1	137	= Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
1.1	138
5.1	139	>Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)
1.1	140
10.1	141	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc\|\|alt="..."]]
1.1	142
5.1	143	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.2	144	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
1.1	145
5.1	146	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	147	Коммуникация с АСЦ
	148	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	149	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	150	Прием и обработка входящих звонков и писем
	151	Исходящие активности}}}
	152
5.2	153	== Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
1.1	154
5.2	155	>Коновалов Дмитрий Михайлович
1.1	156
10.1	157	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76\|\|alt="..."]]
1.1	158
5.2	159	[[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
5.5	160	[[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
5.2	161
	162	{{{- Координирует работу проекта на площадке;
	163	- Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
	164	- Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
	165	- Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
	166
	167
	168	== Менеджер по контролю качества ==
	169
	170	>Фомичев Владимир Николаевич
	171
10.1	172	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174\|\|alt="..."]]
5.2	173
	174
	175	[[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
5.5	176	[[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
5.2	177
	178	{{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
	179	- Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
10.1	180	- Обработка активностей на care.ellpa.ru;
5.2	181	- Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
	182	- Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
	183
	184	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	185
	186	>Малюга Юлиана
	187
10.1	188	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17\|\|alt="..."]]
5.2	189
	190
	191	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	192	[[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
5.2	193
	194	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	195	- Обработка входящих писем;
	196	- Обработка обращений Social Media.
	197	- Исходящие обзвоны клиентов.
	198	- Обработка жалоб и претензий от потребителей;
	199	- Коммуникация с АСЦ/дилерами;
10.1	200	- Обработка активностей на care.ellpa.ru
5.2	201	}}}
	202
	203	== Специалист по работе с клиентами ==
	204
	205	>Кузнецов Максим
	206
10.1	207	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a\|\|alt="..."]]
5.2	208
	209
	210	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	211	[[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
5.2	212
	213	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	214	- Обработка входящих писем;
	215	- Обработка обращений Social Media.
	216	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	217
	218	== Специалист по работе с клиентами ==
	219
	220	>Шувалов Роман
	221
10.1	222	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1\|\|alt="..."]]
5.2	223
	224	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	225	[[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
5.2	226
	227	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	228	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	229
	230	== Старший специалист по работе с клиентами ==
	231
	232	>Солопов Игорь
	233
10.1	234	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6\|\|alt="..."]]
5.2	235
	236
	237	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	238	[[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
5.2	239
	240	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	241	- Обработка входящих писем;
	242	- Обработка обращений Social Media.
	243	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	244
	245	== Младший специалист по работе с клиентами ==
	246
	247	>Селиванов Евгений Вадимович
	248
10.1	249	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2\|\|alt="..."]]
5.2	250
	251
	252	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	253	[[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
5.2	254
	255	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	256	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	257
	258	== Специалист по работе с клиентами ==
	259
	260	>Акузовский Богдан
	261
10.1	262	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025\|\|alt="..."]]
5.2	263
	264	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	265	[[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
5.2	266
	267	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	268	- Обработка входящих писем;
	269	- Обработка обращений Social Media.
	270	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	271
	272	== Специалист по работе с клиентами ==
	273
	274	>Потапов Кирилл
	275
10.1	276	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d\|\|alt="..."]]
5.2	277
	278
	279	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	280	[[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
5.2	281
	282	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	283	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	284
	285	== Специалист по работе с клиентами ==
	286
	287	>Жестеров Сергей
	288
10.1	289	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed\|\|alt="..."]]
5.2	290
	291	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	292	[[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
5.2	293
	294	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	295	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	296
	297	== (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
	298
	299	>Манучарян Олег
	300
10.1	301	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a\|\|alt="..."]]
5.2	302
	303	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	304	[[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
	305
	306	{{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
	307	- Исходящие обзвоны клиентов.}}}
	308
	309	= Информационный Центр AOC TV =
	310
	311	== Поддержка AOC TV ==
	312
	313	>Информационный Центр AOC TV
	314
10.1	315	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618\|\|alt="..."]]
5.2	316
	317
	318	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.5	319	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
5.2	320
	321	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	322	Коммуникация с АСЦ
	323	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	324	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	325	Прием и обработка входящих звонков и писем
	326	Исходящие активности
	327	}}}
	328
1.1	329	= Информационный центр DeLonghi Group =
	330
5.2	331	>Российская Федерация
1.1	332
10.1	333	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	334
5.2	335	[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
5.5	336	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
1.1	337
5.2	338	{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
1.1	339
5.2	340	>Беларусь, Казахстан
1.1	341
10.1	342	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	343
5.2	344
	345	[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
	346	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	347
	348	{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
	349	- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
	350	- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
	351
	352	>Армения
	353
10.1	354	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	355
	356
	357
	358	[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
5.5	359	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	360
	361	{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
	362	}}}
	363
	364	>Украина
	365
10.1	366	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	367
	368
	369	[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
5.5	370	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	371
	372	{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
	373
	374	>Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан
	375
10.1	376	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	377
	378	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	379
	380	== Оператор ==
	381
	382	>Рязанцева Елена
	383
10.1	384	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b\|\|alt="..."]]
5.2	385
	386
	387	[[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
	388
	389	{{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
	390	- работа с возвратами и обменами
	391	- заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
	392
	393	== Оператор ==
	394
	395	>Чарторижская Анна
	396
10.1	397	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e\|\|alt="..."]]
5.2	398
	399
	400
	401	[[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
	402
	403	{{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
	404	- контроль оформленных выездных сервисов.}}}
	405
	406	== Оператор ==
	407
	408	>Машошина Светлана
	409
10.1	410	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2\|\|alt="..."]]
5.2	411
	412
	413	[[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
	414
	415	{{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
	416	- исходящие обзвоны клиентов.
	417	}}}
	418
1.1	419	= Информационный центр KIVI =
	420
5.5	421	== РФ ==
	422
5.3	423	>Россия
1.1	424
10.1	425	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	426
5.3	427	[[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
	428	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	429
5.3	430	{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
	431	Исходящие активности
	432	Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	433	Коммуникация с АСЦ
	434	}}}
1.1	435
5.5	436	== Беларусь ==
	437
5.3	438	>Беларусь
1.1	439
10.1	440	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	441
5.3	442	[[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
	443	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	444
5.5	445	== Казахстан ==
	446
5.3	447	>Казахстан
1.1	448
10.1	449	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	450
5.3	451	[[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
	452	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
	453
	454	= Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
	455
	456	== Сервисный директор ==
	457
	458	>Кострюков Сергей Юрьевич
	459
10.1	460	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd\|\|alt="..."]]
5.3	461
	462	[[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
5.5	463	[[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
5.3	464
	465	{{{Куратор проекта}}}
	466
	467	== Менеджер ==
	468
	469	>Грищенкова Екатерина Алексеевна
	470
10.1	471	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1\|\|alt="..."]]
5.3	472
	473	[[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
	474	[[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
	475
	476	{{{Операционный менеджер}}}

Исходный код вики Контактная информация

Приложения

Навигация