Цели проекта

Проект возврата списанной по АНРП техники позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi.

Назначение проекта

1. Контроль за корректностью причин списания аппаратов.
2. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления(ЦВ).
3. Предотвращение переполнения склада АСЦ списанной техникой.

Функционал проекта

1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel.
2. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники.
3. Верификация списанной техники.
4. Проверка причин списания.

Участвующие партнёры

1. Курьерские компании.
2. Сервисные центры (АСЦ).
3. Центр восстановления.
4. Утилизационная компания.

Процесс подготовки техники

Запрос полной комплектации у клиента

Требование вернуть товар в исходной комплектации имеет законные основания:

Истребование товара у покупателя при его удержании.

Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации».

Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара.

Ответственное хранение

В соответствии с договором, АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта.

Техника, хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения.

Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от инженеров EllpaTrade(ET):

1. Выдавать аппарат клиенту;
2. Использовать аппарат в качестве подменного фонда;
3. Использовать части со списанного аппарата;
4. Самостоятельно утилизировать аппарат;
5. Продавать аппарат;
6. Использовать аппарат в личных целях.

Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.

Подготовка техники к возврату

После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику. 

Правила подготовки техники:

1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
2. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
3. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
4. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
5. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
6. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET.

Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.

Согласование сбора с курьерской компанией

Согласование сбора происходит в 3 этапа.

1. После отправки списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию будет включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов.
2.  Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить:
   • Актуальный, точный адрес сбора;
   • Количество грузовых мест;
   • Удобную дату и время сбора;
   • Необходимость организации дополнительных погрузочных работ;
   • Наличие техники без упаковки.
3. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий:
   • Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме.
   • В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении.

Приемка и проверка техники в Центре Восстановления

После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии

1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
2. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
3. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
4. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
5. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
6. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET

Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.

Создание заявки на прямую логисту

Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.

Содержание письма:

- тема: возврат списанной техники "бренд"

- тело письма: просьба ускорить сбор+

• Город
• Бренд
• Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер)
• Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)