Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
От версии < 14.1 >
отредактировано Иван Крылов
на 2021/04/16 10:40
К версии < 71.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2022/06/01 13:37
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
1 +XWiki.TPVAdmin
Содержимое
... ... @@ -1,118 +10,340 @@
1 -(% class="jumbotron" %)
2 -(((
3 -(% class="container" %)
4 -(((
5 -(% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
6 -Модуль «Запчасти» предназначен для оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч), расположен на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
7 -)))
8 -)))
9 -
10 10  (% class="row" %)
11 11  (((
12 12  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
13 13  (((
14 -= Порядок ввода заказов =
15 15  
16 -Для ввода заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч должен войти на сайт и выбрать пункт меню “Запчасти” **(рис 1)**:
6 += Раздел Работы с Запасными Частями =
17 17  
18 -[[image:1618557176429-909.png]]
8 +== Заказ Запасных Частей. ==
19 19  
20 -(% class="wikigeneratedid" %)
21 -В появившейся после выбора пункта меню форме, необходимо нажать кнопку “Создать”.В открывшемся окне “Заказ” **(рис 2)**, пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило,грузополучатель и организация совпадают и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
22 22  
23 -== [[image:1618557245448-640.png]] ==
11 +Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
24 24  
25 25  
26 -(% class="wikigeneratedid" %)
27 -Для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “Создать”. После чего станут доступны операции по вводу детализации заказа **(рис 3):**
14 +В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
28 28  
29 -(% class="wikigeneratedid" %)
30 -[[image:1618557378133-168.png]]
16 +[[image:1620138738999-668.png]]
31 31  
32 32  
33 -(% class="wikigeneratedid" %)
34 -Существует несколько способов ввода детализации заказа:
19 +В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
35 35  
36 -1. Заполнение каждой позиции заказавручную с использованием Web-формы;
37 -1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
38 -1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле“трекинг”.
21 +Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
39 39  
40 -== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы ==
41 41  
42 -Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “Добавить”. В открывшемся окне “Добавление запчасти” **(рис 4)** необходимо заполнить обязательные поля: партномер, код детали указанный в мануале на модель; заказанное количество.
43 43  
44 -[[image:1618557657485-220.png]]
25 +[[image:1620138846754-363.png]]
45 45  
46 46  
47 -(% class="wikigeneratedid" %)
48 -Для подбора правильного партномера используется список з/ч доступных для заказа **(рис 5)**:
28 +Существует несколько способов ввода детализации заказа:
49 49  
50 -== [[image:1618557701957-993.png]] ==
30 +1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
31 +1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
51 51  
52 52  (% class="wikigeneratedid" %)
53 -Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: "Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”. Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик на нужной строке. После выбора партномера и указания количества, в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
34 +=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ===
54 54  
55 -(% class="wikigeneratedid" %)
56 -Помимо обязательных полей также могут заполняются следующие поля:
57 57  
58 -* Не заказывать (Отказ от заявки, если нет на складе);
59 -* Модель;
60 -* Серийный номер;
61 -* Номер ремонта АСЦ;
62 -* Внутренний номер заказа з/ч АСЦ;
63 -* Позиционный номер.
37 +Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
64 64  
65 -(% class="wikigeneratedid" %)
66 -**Важно:** отметка “Не заказывать” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент, заявка будет автоматически отменена. Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч. После добавления позиции в заказ, АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления позиции из заказа **(рис 6)**. Для выполнения этих операций используются кнопки в сетке со списком деталей.
67 67  
68 -(% class="wikigeneratedid" %)
69 -[[image:1618557973241-381.png]]
40 +[[image:1620138896161-470.png]]
70 70  
71 -== Ввод детализации заказа с файлов Excel ==
72 72  
73 -В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel”**(рис 7):**
43 +В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
74 74  
75 -[[image:1618558062620-517.png]]
45 +- **Бренд**;
76 76  
77 -(% class="wikigeneratedid" %)
78 -Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате, сотрудник Асц может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл” в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8):**
47 +- **Модель**;
79 79  
80 -=== [[image:1618558148096-392.png]] ===
49 +- **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
81 81  
82 -(% class="wikigeneratedid" %)
83 -После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors” содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя. Пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
51 +- **Заказанное кол-во**;
84 84  
85 -=== ===
53 +- **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
86 86  
87 -=== Импорт детализации из заявок, оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг” ===
55 +- **Тип заказа:**
88 88  
89 -Мастера, работающие в модуле трекинг, будут иметь возможность ввода заявки на з/ч непосредственно в форме заказа. Созданные заявки на з/ч в конкретных ремонтах могут быть использованы для формирования детализации заказа з/ч. Для заполнения детализации заказа на основании заявок от мастеров необходимо нажать на кнопку “Перенести из трекинга”**(рис 6)**. При этом произойдет копирование заявок на з/ч оформленных в трекинге в детализацию заказа.
57 +* **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
58 +* **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
59 +* **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
90 90  
91 -Пользователь может отказать мастеру и удалитьзаявкуиз заказа. Если пользователь хочет указать причину отказа он может это сделать,указав причину в поле “примечание”, при этом заявка мастера получит статус “отказ” причина отказа будет так же транслирована в трекинг. Завершив формирование заказа пользователь должен нажать на кнопку “Отправить заказ”.
92 92  
93 -При нажатии на кнопку выполняется online проверка склада и в случае наличия детали на остатках склада выполняется резервирование данных деталей и выполняется расчет ориентировочной цены заказанных деталей, форма “Заказ” закрывается и осуществляется переход к форме “Детализация заказов”**(рис 9):**
62 +__**ВАЖНО!!! **__Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
94 94  
95 -[[image:1618558356061-730.png]]
96 96  
97 -В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий **(столбец “статус линии”).**
65 +Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
98 98  
99 -= =
67 +Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
100 100  
101 -== Статусы в модуле «Запчасти» ==
69 +При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
102 102  
103 -|**Статус**|**Описание**
104 -|Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
105 -|Зарезервирована на складе|Заявка зарезервирована на складе
106 -|Рассматривается|Заявка на рассмотрении у менеджера, нет на складе и нет в заказах поставщику
107 -|Отказана менеджером|Заявка отказана менеджером
108 -|Отказана поставщиком|Заявка отказана поставщиком
109 -|Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
110 -|Отгружена|Заявка отгружена
111 111  
112 -== ==
113 -)))
72 +[[image:1620138970336-763.png]]
114 114  
115 115  
75 +Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
76 +
77 +
78 +Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
79 +
80 +
81 +[[image:1620139038344-117.png]]
82 +
83 +
84 +Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
85 +
86 +
87 +После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
88 +
89 +
90 +Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
91 +
92 +- **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
93 +- **Серийный номер**;
94 +- **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
95 +- **Позиционный номер**.
96 +
97 +
98 +__**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
99 +Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
100 +
101 +
102 +После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
103 +
104 +
105 +[[image:1620139083769-185.png]]
106 +
107 +
108 +Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
109 +
110 +
111 +[[image:1620139111579-547.png]]
112 +
113 +
114 +=== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
115 +
116 +
117 +В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
118 +
119 +[[image:1618572310944-149.png]]
120 +
121 +
122 +Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**:
123 +
124 +
125 +[[image:1618572341541-893.png]]
126 +
127 +
128 +После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
129 +
130 +
131 +Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
132 +
133 +
134 +После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!).
135 +
136 +Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
137 +
138 +
139 +[[image:1620139162351-795.png]]
140 +
141 +
142 +=== Статусы в модуле «Запчасти». ===
143 +
144 +
145 +
146 +Возможные **статусы линий**:
147 +
148 +**Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
149 +
150 +**Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
151 +
152 +**Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
153 +
154 +**Отгружена **- заявка отгружена.
155 +
156 +
157 +=== Стоимость и наличие ЗЧ. ===
158 +
159 +
160 +АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
161 +
162 +**Рис 10**
163 +
164 +[[image:1618573397735-589.png]]
165 +
166 +
167 +== Возврат Запасных Частей. ==
168 +
169 +=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
170 +
171 +Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
172 +
173 +[[image:1618842690233-711.png]]
174 +
175 +В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
176 +
177 +(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
178 +**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
179 +
180 +«Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
181 +
182 +[[image:1618843065174-427.png]]
183 +
184 +1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
185 +1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
186 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
187 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
188 +1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
189 +1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
190 +1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
191 +1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
192 +1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
193 +
194 +В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
195 +
196 +[[image:1618843302240-905.png]]
197 +
198 +1. Введите текст сообщения
199 +1. Выберите и загрузите файл, если требуется
200 +1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
201 +
202 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
203 +
204 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
205 +
206 +**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
207 +
208 +Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
209 +
210 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
211 +
212 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
213 +
214 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
215 +
216 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
217 +
218 +[[image:1618843495095-279.png]]
219 +
220 +Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
221 +
222 +**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
223 +
224 +После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
225 +
226 +[[image:1618843544986-990.png]]
227 +
228 +Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
229 +
230 +**Дальнейшие действия с заявками**
231 +
232 +Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
233 +
234 +**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
235 +
236 +Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
237 +
238 +**Штрафы**
239 +
240 +За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
241 +
242 +[[image:1618843660093-184.png]]
243 +
244 +=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
245 +
246 +В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
247 +
248 +**Создание заявки**
249 +
250 +Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
251 +
252 +[[image:1618844024148-400.png]]
253 +
254 +Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
255 +
256 +Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
257 +
258 +[[image:1618844060868-542.png]]
259 +
260 +1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
261 +1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
262 +1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
263 +
264 +После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
265 +
266 +1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
267 +1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
268 +1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
269 +1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
270 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
271 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
272 +1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
273 +1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
274 +1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
275 +1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
276 +1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
277 +
278 +[[image:1618844309794-474.png]]
279 +
280 +После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
281 +
282 +Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
283 +
284 +[[image:1618844353688-670.png]]
285 +
286 +1. Введите текст сообщения
287 +1. Выберите и загрузите файл, если требуется
288 +1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
289 +
290 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
291 +
292 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
293 +
294 +**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
295 +
296 +Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
297 +
298 +1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
299 +
300 +* DDF (1 экземпляр)
301 +* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
302 +* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
303 +
304 +[[image:1618844692061-243.png]]
305 +
306 +В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
307 +
308 +[[image:1618844716828-200.png]]
309 +
310 +В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
311 +
312 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
313 +
314 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
315 +
316 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
317 +
318 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
319 +
320 +После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
321 +
322 +Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
323 +
324 +Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
325 +
326 +== Полезная Информация. ==
327 +
328 +* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
329 +* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
330 +* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
331 +* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
332 +* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
333 +* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
334 +
335 +
336 +)))
337 +
116 116  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
117 117  (((
118 118  {{box title="**Contents**"}}
1618571676169-135.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +66.6 KB
Содержимое
1618571748066-647.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +101.4 KB
Содержимое
1618572043156-359.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +136.1 KB
Содержимое
1618572079754-251.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +125.4 KB
Содержимое
1618572133654-526.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +212.7 KB
Содержимое
1618572253816-459.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +118.4 KB
Содержимое
1618572310944-149.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +46.6 KB
Содержимое
1618572341541-893.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +225.0 KB
Содержимое
1618572408761-792.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +137.7 KB
Содержимое
1618573312559-385.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +99.7 KB
Содержимое
1618573397735-589.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +83.4 KB
Содержимое
1618842690233-711.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +113.6 KB
Содержимое
1618843065174-427.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +121.0 KB
Содержимое
1618843302240-905.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +22.8 KB
Содержимое
1618843495095-279.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +12.2 KB
Содержимое
1618843544986-990.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +55.6 KB
Содержимое
1618843660093-184.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +100.4 KB
Содержимое
1618844024148-400.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +186.0 KB
Содержимое
1618844060868-542.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +168.0 KB
Содержимое
1618844212165-189.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +188.1 KB
Содержимое
1618844309794-474.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +188.1 KB
Содержимое
1618844353688-670.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.2 KB
Содержимое
1618844692061-243.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +26.4 KB
Содержимое
1618844716828-200.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +23.9 KB
Содержимое
1620138738999-668.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.0 KB
Содержимое
1620138837865-162.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +110.4 KB
Содержимое
1620138846754-363.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +110.4 KB
Содержимое
1620138896161-470.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +201.4 KB
Содержимое
1620138970336-763.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +99.4 KB
Содержимое
1620139038344-117.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +267.7 KB
Содержимое
1620139083769-185.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +203.9 KB
Содержимое
1620139111579-547.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +200.6 KB
Содержимое
1620139162351-795.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +91.7 KB
Содержимое