Исходный код вики Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
Последние авторы
1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 = Заказ запасных частей. =
6
7
8 Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
9
10 В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
11
12 [[image:1620138738999-668.png]]
13
14
15 В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
16
17 Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
18
19
20
21 [[image:1620138846754-363.png]]
22
23
24 Существует несколько способов ввода детализации заказа:
25
26 1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
27 1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
28
29 == Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
30
31
32 Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
33
34
35 [[image:1620138896161-470.png]]
36
37
38 В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
39
40 * **Бренд**;
41 * **Модель**;
42 * **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
43 * **Заказанное кол-во**;
44 * **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
45 * **Тип заказа:**
46 ** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
47 ** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
48 ** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
49
50 (% class="box warningmessage" %)
51 (((
52 __**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
53 )))
54
55 Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
56
57 Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
58
59 При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
60
61
62 [[image:1620138970336-763.png]]
63
64
65 Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
66
67 Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
68
69
70 [[image:1620139038344-117.png]]
71
72
73 Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
74
75
76 После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
77
78
79 Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
80
81 * **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
82 * **Серийный номер**;
83 * **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
84 * **Позиционный номер**.
85
86 (% class="box warningmessage" %)
87 (((
88 __**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
89 )))
90
91 Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
92
93 После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
94
95
96 [[image:1620139083769-185.png]]
97
98
99 Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
100
101
102 [[image:1620139111579-547.png]]
103
104
105 == Ввод детализации заказа с файлов Excel. ==
106
107 В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
108
109 [[image:1618572310944-149.png]]
110
111
112 Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**:
113
114
115 [[image:1618572341541-893.png]]
116
117
118 После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
119
120
121 Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
122
123
124 После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!).
125
126 Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
127
128
129 [[image:1620139162351-795.png]]
130
131
132 == Статусы в модуле «Запчасти». ==
133
134 Возможные **статусы линий**:
135
136 * **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
137 * **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
138 * **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
139 * **Отгружена **- заявка отгружена.
140
141 == Стоимость и наличие ЗЧ. ==
142
143 АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
144
145 **Рис 10**
146
147 [[image:1618573397735-589.png]]
148
149
150 = Запрос на выставление счёта =
151
152 В зависимости от бренда запчастей, их поставка осуществляется перемещением на удалённый склад по форму М-15 ("давальческая" схема) либо через реализацию по ТОРГ-12. Запчасти, неотчитанные в гарантийных ремонтах по истечении определённого срока (как правило 60 дней) будут автоматически проданы по ТОРГ-12 и доступны к отчёту в ремонте в течение одного года. Если на такие запчасти необходимо выставить счёт ранее, не дожидаясь истечения указанного срока, это можно выполнить в разделе //[[Запчасти / Счета / Создать запрос на счёт>>http://care.ellpa.ru/Form/SchetRequest/RequestForm.aspx]].  //
153
154 [[image:1689161711511-620.png]]
155
156 После нажатия на кнопку //Создать// отображается таблица со списком отгруженных партномеров для выставления счёта. Добавление осуществляется нажатием кнопки //Добавить.//
157
158 Выбор партномера для добавления счёта осуществляется из списка перемещённых запчастей с номером накладной и организацией-продавцом.
159
160 [[image:1689161838737-735.png]]
161
162 После добавления всех необходимых партномеров в в таблицу, необходимо //Сохранить //и //Отправить запрос, //после этого будет выставлен счёт на покупку запчастей.
163
164 == Список выставленных счетов ==
165
166 В разделе [[З>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]]//[[апчасти / Счета / Список счетов>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]] //отображается список выставленных счетов как автоматически, так и вручную
167
168 = Возврат Запасных Частей. =
169
170 == Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
171
172 Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется Эллпа), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
173
174 [[image:1618842690233-711.png]]
175
176 В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
177
178 === **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** ===
179
180 «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
181
182 [[image:1618843065174-427.png]]
183
184 1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
185 1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
186 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
187 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
188 1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
189 1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
190 1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
191 1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
192 1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
193
194 В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
195
196 [[image:1618843302240-905.png]]
197
198 1. Введите текст сообщения
199 1. Выберите и загрузите файл, если требуется
200 1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
201
202 === **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
203
204 Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
205
206 === **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
207
208 Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
209
210 === **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
211
212 Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
213
214 === **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
215
216 В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
217
218 [[image:1618843495095-279.png]]
219
220 Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
221
222 (% class="box warningmessage" %)
223 (((
224 **Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!**
225 )))
226
227 После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
228
229 [[image:1618843544986-990.png]]
230
231 Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
232
233 === **Дальнейшие действия с заявками** ===
234
235 Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с [[Заданиями на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
236
237 === **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
238
239 Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
240
241 === **Штрафы** ===
242
243 За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
244
245 [[image:1618843660093-184.png]]
246
247 = Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
248
249 В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в Эллпа. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес Эллпа только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
250
251 == **Создание заявки** ==
252
253 Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
254
255 [[image:1618844024148-400.png]]
256
257 Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
258
259 Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
260
261 [[image:1618844060868-542.png]]
262
263 1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
264 1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
265 1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
266
267 После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
268
269 1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
270 1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
271 1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
272 1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
273 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
274 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
275 1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
276 1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
277 1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
278 1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
279 1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
280
281 [[image:1618844309794-474.png]]
282
283 После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
284
285 Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
286
287 [[image:1618844353688-670.png]]
288
289 1. Введите текст сообщения
290 1. Выберите и загрузите файл, если требуется
291 1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
292
293 == **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
294
295 Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
296
297 == **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
298
299 Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес Эллпа. Для этого:
300
301 1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
302
303 * DDF (1 экземпляр)
304 * ТОРГ-2 (2 экземпляра)
305 * Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
306
307 [[image:1618844692061-243.png]]
308
309 В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
310
311 [[image:1618844716828-200.png]]
312
313 В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «[[Задания на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]»).
314
315 == **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
316
317 Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
318
319 == **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
320
321 В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
322
323 После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
324
325 Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
326
327 Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
328
329 = Полезная Информация. =
330
331 * (((
332 О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
333 )))
334 * (((
335 Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
336 )))
337 * (((
338 Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
339 )))
340 * (((
341 Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
342 )))
343 * (((
344 Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
345 )))
346 * (((
347 В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники Эллпа и запросить возврат ТВ на завод
348 )))
349
350
351 )))
352
353 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
354 (((
355 {{box title="**Contents**"}}
356 {{toc/}}
357 {{/box}}
358
359
360
361 )))
362 )))