Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 35 добавлено, 0 удалено)
  • 1618571676169-135.png
  • 1618571748066-647.png
  • 1618572043156-359.png
  • 1618572079754-251.png
  • 1618572133654-526.png
  • 1618572253816-459.png
  • 1618572310944-149.png
  • 1618572341541-893.png
  • 1618572408761-792.png
  • 1618573312559-385.png
  • 1618573397735-589.png
  • 1618842690233-711.png
  • 1618843065174-427.png
  • 1618843302240-905.png
  • 1618843495095-279.png
  • 1618843544986-990.png
  • 1618843660093-184.png
  • 1618844024148-400.png
  • 1618844060868-542.png
  • 1618844212165-189.png
  • 1618844309794-474.png
  • 1618844353688-670.png
  • 1618844692061-243.png
  • 1618844716828-200.png
  • 1620138738999-668.png
  • 1620138837865-162.png
  • 1620138846754-363.png
  • 1620138896161-470.png
  • 1620138970336-763.png
  • 1620139038344-117.png
  • 1620139083769-185.png
  • 1620139111579-547.png
  • 1620139162351-795.png
  • 1689161711511-620.png
  • 1689161838737-735.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Запасные Части
	1	+Запасные части

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.IvanKrylov
	1	+XWiki.TPVAdmin

Содержимое

...	...	@@ -1,119 +1,354 @@
1		-(% class="jumbotron" %)
	1	+(% class="row" %)
2	2	(((
3		-(% class="container" %)
	3	+(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4	4	(((
5		-= Раздел Работы с Запасными Частями =
	5	+= Заказ запасных частей. =
6	6
7		-(% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8		-Модуль «Запчасти» предназначен для оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч), расположен на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
	7	+
	8	+Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
	9	+
	10	+В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
	11	+
	12	+[[image:1620138738999-668.png]]
	13	+
	14	+
	15	+В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
	16	+
	17	+Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
	18	+
	19	+
	20	+
	21	+[[image:1620138846754-363.png]]
	22	+
	23	+
	24	+Существует несколько способов ввода детализации заказа:
	25	+
	26	+1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
	27	+1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
	28	+
	29	+== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
	30	+
	31	+
	32	+Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
	33	+
	34	+
	35	+[[image:1620138896161-470.png]]
	36	+
	37	+
	38	+В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
	39	+
	40	+* **Бренд**;
	41	+* **Модель**;
	42	+* **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
	43	+* **Заказанное кол-во**;
	44	+* **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
	45	+* **Тип заказа:**
	46	+** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
	47	+** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
	48	+** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
	49	+
	50	+(% class="box warningmessage" %)
	51	+(((
	52	+__**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
9	9	)))
	54	+
	55	+Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
	56	+
	57	+Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
	58	+
	59	+При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
	60	+
	61	+
	62	+[[image:1620138970336-763.png]]
	63	+
	64	+
	65	+Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
	66	+
	67	+Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
	68	+
	69	+
	70	+[[image:1620139038344-117.png]]
	71	+
	72	+
	73	+Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
	74	+
	75	+
	76	+После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
	77	+
	78	+
	79	+Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
	80	+
	81	+* **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
	82	+* **Серийный номер**;
	83	+* **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
	84	+* **Позиционный номер**.
	85	+
	86	+(% class="box warningmessage" %)
	87	+(((
	88	+__**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
10	10	)))
11	11
12		-(% class="row" %)
	91	+Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
	92	+
	93	+После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
	94	+
	95	+
	96	+[[image:1620139083769-185.png]]
	97	+
	98	+
	99	+Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
	100	+
	101	+
	102	+[[image:1620139111579-547.png]]
	103	+
	104	+
	105	+== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ==
	106	+
	107	+В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
	108	+
	109	+[[image:1618572310944-149.png]]
	110	+
	111	+
	112	+Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**:
	113	+
	114	+
	115	+[[image:1618572341541-893.png]]
	116	+
	117	+
	118	+После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
	119	+
	120	+
	121	+Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
	122	+
	123	+
	124	+После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!).
	125	+
	126	+Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
	127	+
	128	+
	129	+[[image:1620139162351-795.png]]
	130	+
	131	+
	132	+== Статусы в модуле «Запчасти». ==
	133	+
	134	+Возможные **статусы линий**:
	135	+
	136	+* **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
	137	+* **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
	138	+* **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
	139	+* **Отгружена **- заявка отгружена.
	140	+
	141	+== Стоимость и наличие ЗЧ. ==
	142	+
	143	+АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
	144	+
	145	+**Рис 10**
	146	+
	147	+[[image:1618573397735-589.png]]
	148	+
	149	+
	150	+= Запрос на выставление счёта =
	151	+
	152	+В зависимости от бренда запчастей, их поставка осуществляется перемещением на удалённый склад по форму М-15 ("давальческая" схема) либо через реализацию по ТОРГ-12. Запчасти, неотчитанные в гарантийных ремонтах по истечении определённого срока (как правило 60 дней) будут автоматически проданы по ТОРГ-12 и доступны к отчёту в ремонте в течение одного года. Если на такие запчасти необходимо выставить счёт ранее, не дожидаясь истечения указанного срока, это можно выполнить в разделе //[[Запчасти / Счета / Создать запрос на счёт>>http://cc.tpvrussia.ru/Form/SchetRequest/RequestForm.aspx]].  //
	153	+
	154	+[[image:1689161711511-620.png]]
	155	+
	156	+После нажатия на кнопку //Создать// отображается таблица со списком отгруженных партномеров для выставления счёта. Добавление осуществляется нажатием кнопки //Добавить.//
	157	+
	158	+Выбор партномера для добавления счёта осуществляется из списка перемещённых запчастей с номером накладной и организацией-продавцом.
	159	+
	160	+[[image:1689161838737-735.png]]
	161	+
	162	+После добавления всех необходимых партномеров в в таблицу, необходимо //Сохранить //и //Отправить запрос, //после этого будет выставлен счёт на покупку запчастей.
	163	+
	164	+== Список выставленных счетов ==
	165	+
	166	+В разделе [[З>>http://cc.tpvrussia.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]]//[[апчасти / Счета / Список счетов>>http://cc.tpvrussia.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]] //отображается список выставленных счетов как автоматически, так и вручную
	167	+
	168	+= Возврат Запасных Частей. =
	169	+
	170	+== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
	171	+
	172	+Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
	173	+
	174	+[[image:1618842690233-711.png]]
	175	+
	176	+В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
	177	+
	178	+=== **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** ===
	179	+
	180	+«Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
	181	+
	182	+[[image:1618843065174-427.png]]
	183	+
	184	+1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
	185	+1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
	186	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
	187	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
	188	+1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
	189	+1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
	190	+1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
	191	+1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
	192	+1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
	193	+
	194	+В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
	195	+
	196	+[[image:1618843302240-905.png]]
	197	+
	198	+1. Введите текст сообщения
	199	+1. Выберите и загрузите файл, если требуется
	200	+1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
	201	+
	202	+=== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
	203	+
	204	+Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
	205	+
	206	+=== **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
	207	+
	208	+Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
	209	+
	210	+=== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
	211	+
	212	+Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
	213	+
	214	+=== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
	215	+
	216	+В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
	217	+
	218	+[[image:1618843495095-279.png]]
	219	+
	220	+Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
	221	+
	222	+(% class="box warningmessage" %)
13	13	(((
14		-(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
15		-(((
16		-== Заказ Запасных Частей ==
	224	+**Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!**
	225	+)))
17	17
18		-Для ввода заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч должен войти на сайт и выбрать пункт меню “Запчасти” **(рис 1)**:
	227	+После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
19	19
20		-[[image:1618557176429-909.png]]
	229	+[[image:1618843544986-990.png]]
21	21
22		-(% class="wikigeneratedid" %)
23		-В появившейся после выбора пункта меню форме, необходимо нажать кнопку “Создать”.В открывшемся окне “Заказ” **(рис 2)**, пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило,грузополучатель и организация совпадают и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
	231	+Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
24	24
25		-== [[image:1618557245448-640.png]] ==
	233	+=== **Дальнейшие действия с заявками** ===
26	26
	235	+Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
27	27
28		-(% class="wikigeneratedid" %)
29		-Для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “Создать”. После чего станут доступны операции по вводу детализации заказа **(рис 3):**
	237	+=== **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
30	30
31		-(% class="wikigeneratedid" %)
32		-[[image:1618557378133-168.png]]
	239	+Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
33	33
	241	+=== **Штрафы** ===
34	34
35		-(% class="wikigeneratedid" %)
36		-Существует несколько способов ввода детализации заказа:
	243	+За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
37	37
38		-1. Заполнение каждой позиции заказавручную с использованием Web-формы;
39		-1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
40		-1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле“трекинг”.
	245	+[[image:1618843660093-184.png]]
41	41
42		-=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы ===
	247	+= Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
43	43
44		-Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “Добавить”. В открывшемся окне “Добавление запчасти” **(рис 4)** необходимо заполнить обязательные поля: партномер, код детали указанный в мануале на модель; заказанное количество.
	249	+В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
45	45
46		-[[image:1618557657485-220.png]]
	251	+== **Создание заявки** ==
47	47
	253	+Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
48	48
49		-(% class="wikigeneratedid" %)
50		-Для подбора правильного партномера используется список з/ч доступных для заказа **(рис 5)**:
	255	+[[image:1618844024148-400.png]]
51	51
52		-== [[image:1618557701957-993.png]] ==
	257	+Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
53	53
54		-(% class="wikigeneratedid" %)
55		-Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: "Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”. Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик на нужной строке. После выбора партномера и указания количества, в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
	259	+Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
56	56
57		-(% class="wikigeneratedid" %)
58		-Помимо обязательных полей также могут заполняются следующие поля:
	261	+[[image:1618844060868-542.png]]
59	59
60		-* Не заказывать (Отказ от заявки, если нет на складе);
61		-* Модель;
62		-* Серийный номер;
63		-* Номер ремонта АСЦ;
64		-* Внутренний номер заказа з/ч АСЦ;
65		-* Позиционный номер.
	263	+1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
	264	+1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
	265	+1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
66	66
67		-(% class="wikigeneratedid" %)
68		-**Важно:** отметка “Не заказывать” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент, заявка будет автоматически отменена. Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч. После добавления позиции в заказ, АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления позиции из заказа **(рис 6)**. Для выполнения этих операций используются кнопки в сетке со списком деталей.
	267	+После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
69	69
70		-(% class="wikigeneratedid" %)
71		-[[image:1618557973241-381.png]]
	269	+1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
	270	+1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
	271	+1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
	272	+1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
	273	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
	274	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
	275	+1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
	276	+1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
	277	+1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
	278	+1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
	279	+1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
72	72
73		-=== Ввод детализации заказа с файлов Excel ===
	281	+[[image:1618844309794-474.png]]
74	74
75		-В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel”**(рис 7):**
	283	+После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
76	76
77		-[[image:1618558062620-517.png]]
	285	+Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
78	78
79		-(% class="wikigeneratedid" %)
80		-Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате, сотрудник Асц может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл” в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8):**
	287	+[[image:1618844353688-670.png]]
81	81
82		-=== [[image:1618558148096-392.png]] ===
	289	+1. Введите текст сообщения
	290	+1. Выберите и загрузите файл, если требуется
	291	+1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
83	83
84		-(% class="wikigeneratedid" %)
85		-После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors” содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя. Пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
	293	+== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
86	86
87		-=== ===
	295	+Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
88	88
89		-=== Импорт детализации из заявок, оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг” ===
	297	+== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
90	90
91		-Мастера, работающие в модуле трекинг, будут иметь возможность ввода заявки на з/ч непосредственно в форме заказа. Созданные заявки на з/ч в конкретных ремонтах могут быть использованы для формирования детализации заказа з/ч. Для заполнения детализации заказа на основании заявок от мастеров необходимо нажать на кнопку “Перенести из трекинга”**(рис 6)**. При этом произойдет копирование заявок на з/ч оформленных в трекинге в детализацию заказа.
	299	+Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
92	92
93		-Пользователь может отказать мастеру и удалитьзаявкуиз заказа. Если пользователь хочет указать причину отказа он может это сделать,указав причину в поле “примечание”, при этом заявка мастера получит статус “отказ” причина отказа будет так же транслирована в трекинг. Завершив формирование заказа пользователь должен нажать на кнопку “Отправить заказ”.
	301	+1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
94	94
95		-При нажатии на кнопку выполняется online проверка склада и в случае наличия детали на остатках склада выполняется резервирование данных деталей и выполняется расчет ориентировочной цены заказанных деталей, форма “Заказ” закрывается и осуществляется переход к форме “Детализация заказов”**(рис 9):**
	303	+* DDF (1 экземпляр)
	304	+* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
	305	+* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
96	96
97		-[[image:1618558356061-730.png]]
	307	+[[image:1618844692061-243.png]]
98	98
99		-В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий **(столбец “статус линии”).**
	309	+В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
100	100
101		-= =
	311	+[[image:1618844716828-200.png]]
102	102
103		-=== Статусы в модуле «Запчасти» ===
	313	+В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
104	104
105		-|**Статус**|**Описание**
106		-|Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
107		-|Зарезервирована на складе|Заявка зарезервирована на складе
108		-|Рассматривается|Заявка на рассмотрении у менеджера, нет на складе и нет в заказах поставщику
109		-|Отказана менеджером|Заявка отказана менеджером
110		-|Отказана поставщиком|Заявка отказана поставщиком
111		-|Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
112		-|Отгружена|Заявка отгружена
	315	+== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
113	113
114		-== ==
	317	+Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
	318	+
	319	+== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
	320	+
	321	+В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
	322	+
	323	+После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
	324	+
	325	+Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
	326	+
	327	+Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
	328	+
	329	+= Полезная Информация. =
	330	+
	331	+* (((
	332	+О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
115	115	)))
	334	+* (((
	335	+Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
	336	+)))
	337	+* (((
	338	+Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
	339	+)))
	340	+* (((
	341	+Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
	342	+)))
	343	+* (((
	344	+Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
	345	+)))
	346	+* (((
	347	+В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
	348	+)))
116	116
	350	+
	351	+)))
117	117
118	118	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
119	119	(((

1618571676169-135.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+66.6 KB

Содержимое

1618571748066-647.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+101.4 KB

Содержимое

1618572043156-359.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+136.1 KB

Содержимое

1618572079754-251.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+125.4 KB

Содержимое

1618572133654-526.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+212.7 KB

Содержимое

1618572253816-459.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+118.4 KB

Содержимое

1618572310944-149.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+46.6 KB

Содержимое

1618572341541-893.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+225.0 KB

Содержимое

1618572408761-792.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+137.7 KB

Содержимое

1618573312559-385.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+99.7 KB

Содержимое

1618573397735-589.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+83.4 KB

Содержимое

1618842690233-711.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+113.6 KB

Содержимое

1618843065174-427.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+121.0 KB

Содержимое

1618843302240-905.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+22.8 KB

Содержимое

1618843495095-279.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+12.2 KB

Содержимое

1618843544986-990.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+55.6 KB

Содержимое

1618843660093-184.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+100.4 KB

Содержимое

1618844024148-400.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+186.0 KB

Содержимое

1618844060868-542.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+168.0 KB

Содержимое

1618844212165-189.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+188.1 KB

Содержимое

1618844309794-474.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+188.1 KB

Содержимое

1618844353688-670.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+25.2 KB

Содержимое

1618844692061-243.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+26.4 KB

Содержимое

1618844716828-200.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+23.9 KB

Содержимое

1620138738999-668.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+79.0 KB

Содержимое

1620138837865-162.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+110.4 KB

Содержимое

1620138846754-363.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+110.4 KB

Содержимое

1620138896161-470.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+201.4 KB

Содержимое

1620138970336-763.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+99.4 KB

Содержимое

1620139038344-117.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+267.7 KB

Содержимое

1620139083769-185.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+203.9 KB

Содержимое

1620139111579-547.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+200.6 KB

Содержимое

1620139162351-795.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+91.7 KB

Содержимое

1689161711511-620.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+20.8 KB

Содержимое

1689161838737-735.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+74.6 KB

Содержимое