Last modified by Дмитрий Семёнов on 2025/05/23 14:34
From version < 26.1 >
edited by Иван Крылов
on 2021/04/16 14:30
To version < 37.2 >
edited by Иван Крылов
on 2021/04/19 17:47
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -5,7 +5,7 @@
5 5  = Раздел Работы с Запасными Частями =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 -Модуль «Запчасти» предназначен для оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч), расположен на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
8 +Оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч) осуществляются на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 9  )))
10 10  )))
11 11  
... ... @@ -23,14 +23,25 @@
23 23  
24 24  [[image:1618571676169-135.png]]
25 25  
26 -Для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “Создать”.После чего станут доступны операции по вводудетализации заказа **(рис 3)**.
26 +Для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “Создать”. После чего станут доступны операции по вводу детализации заказа **(рис 3)**.
27 27  
28 28  [[image:1618571748066-647.png]]
29 29  
30 +Для каждой линии заказа указывается тип заказа :
30 30  
32 +* IW - гарантийный,
33 +* OOW - платный ремонт,
34 +* PL - заказ ЗЧ на сток для будущих ремонтов.
35 +
36 +Для запчастей типа IW (ремонт по гарантии) дополнительно необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации оформляющей заказ и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч, для такой заявки RMA, значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
37 +
38 +При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых парт-номеров в перечне номенклатуры.
39 +
40 +Так же при заказе поводиться проверка на правильность ввода серийного номера.
41 +
31 31  Существует несколько способов ввода детализации заказа:
32 32  
33 -1. Заполнение каждой позиции заказавручную с использованием Web-формы;
44 +1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
34 34  1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
35 35  1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг”.
36 36  
... ... @@ -93,7 +93,92 @@
93 93  |Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
94 94  |Отгружена|Заявка отгружена
95 95  
96 -
107 +== Стоимость и наличие ЗЧ ==
108 +
109 +АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ ( по авторизованным брендам).Так же реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис.10)**:
110 +
111 +**Рис 10**
112 +
113 +[[image:1618573397735-589.png]]
114 +
115 +
116 +== Возврат Запасных Частей ==
117 +
118 +=== Инстукция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
119 +
120 +Возврату подлежат неисправные платы (SSB),  а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
121 +
122 +[[image:1618842690233-711.png]]
123 +
124 +В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок -  RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
125 +
126 +==== Обработка заявки ====
127 +
128 +**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
129 +
130 +«Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
131 +
132 +[[image:1618843065174-427.png]]
133 +
134 +1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
135 +1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
136 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект. 3
137 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
138 +1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
139 +1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
140 +1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
141 +1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
142 +1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
143 +
144 +В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
145 +
146 +[[image:1618843302240-905.png]]
147 +
148 +1. Введите текст сообщения
149 +1. Выберите и загрузите файл, если требуется
150 +1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
151 +
152 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
153 +
154 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
155 +
156 +**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
157 +
158 +Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
159 +
160 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
161 +
162 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
163 +
164 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
165 +
166 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
167 +
168 +[[image:1618843495095-279.png]]
169 +
170 +Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
171 +
172 +**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
173 +
174 +После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
175 +
176 +[[image:1618843544986-990.png]]
177 +
178 +Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
179 +
180 +**Дальнейшие действия с заявками**
181 +
182 +Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
183 +
184 +**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
185 +
186 +Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
187 +
188 +**Штрафы**
189 +
190 +За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
191 +
192 +[[image:1618843660093-184.png]]
97 97  )))
98 98  
99 99  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1618573312559-385.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +99.7 KB
Content
1618573397735-589.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +83.4 KB
Content
1618842690233-711.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +113.6 KB
Content
1618843065174-427.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +121.0 KB
Content
1618843302240-905.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +22.8 KB
Content
1618843495095-279.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +12.2 KB
Content
1618843544986-990.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +55.6 KB
Content
1618843660093-184.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +100.4 KB
Content