Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 11 добавлено, 0 удалено)
  • 1618843302240-905.png
  • 1618843495095-279.png
  • 1618843544986-990.png
  • 1618843660093-184.png
  • 1618844024148-400.png
  • 1618844060868-542.png
  • 1618844212165-189.png
  • 1618844309794-474.png
  • 1618844353688-670.png
  • 1618844692061-243.png
  • 1618844716828-200.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -5,7 +5,7 @@
5	5	= Раздел Работы с Запасными Частями =
6	6
7	7	(% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8		-Оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч) осуществляются на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
	8	+Оформление заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч) осуществляются на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9	9	)))
10	10	)))
11	11
...	...	@@ -93,7 +93,7 @@
93	93
94	94	В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “статус линии”)
95	95
96		-== Статусы в модуле «Запчасти» ==
	96	+=== Статусы в модуле «Запчасти» ===
97	97
98	98	|**Статус**|**Описание**
99	99	|Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
...	...	@@ -104,7 +104,7 @@
104	104	|Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
105	105	|Отгружена|Заявка отгружена
106	106
107		-== Стоимость и наличие ЗЧ ==
	107	+=== Стоимость и наличие ЗЧ ===
108	108
109	109	АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ ( по авторизованным брендам).Так же реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис.10)**:
110	110
...	...	@@ -115,7 +115,7 @@
115	115
116	116	== Возврат Запасных Частей ==
117	117
118		-=== Инстукция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
	118	+=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
119	119
120	120	Возврату подлежат неисправные платы (SSB),  а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
121	121
...	...	@@ -123,6 +123,164 @@
123	123
124	124	В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок -  RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
125	125
	126	+(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
	127	+**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
	128	+
	129	+«Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
	130	+
	131	+[[image:1618843065174-427.png]]
	132	+
	133	+1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
	134	+1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
	135	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект. 3
	136	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
	137	+1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
	138	+1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
	139	+1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
	140	+1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
	141	+1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
	142	+
	143	+В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
	144	+
	145	+[[image:1618843302240-905.png]]
	146	+
	147	+1. Введите текст сообщения
	148	+1. Выберите и загрузите файл, если требуется
	149	+1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
	150	+
	151	+**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
	152	+
	153	+Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
	154	+
	155	+**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
	156	+
	157	+Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
	158	+
	159	+**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
	160	+
	161	+Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
	162	+
	163	+**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
	164	+
	165	+В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
	166	+
	167	+[[image:1618843495095-279.png]]
	168	+
	169	+Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
	170	+
	171	+**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
	172	+
	173	+После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
	174	+
	175	+[[image:1618843544986-990.png]]
	176	+
	177	+Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
	178	+
	179	+**Дальнейшие действия с заявками**
	180	+
	181	+Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
	182	+
	183	+**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
	184	+
	185	+Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
	186	+
	187	+**Штрафы**
	188	+
	189	+За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
	190	+
	191	+[[image:1618843660093-184.png]]
	192	+
	193	+=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
	194	+
	195	+В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
	196	+
	197	+**Создание заявки**
	198	+
	199	+Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
	200	+
	201	+[[image:1618844024148-400.png]]
	202	+
	203	+Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
	204	+
	205	+Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
	206	+
	207	+[[image:1618844060868-542.png]]
	208	+
	209	+1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
	210	+1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
	211	+1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
	212	+
	213	+После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
	214	+
	215	+1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
	216	+1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
	217	+1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
	218	+1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
	219	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
	220	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
	221	+1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
	222	+1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
	223	+1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
	224	+1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
	225	+1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
	226	+
	227	+[[image:1618844309794-474.png]]
	228	+
	229	+После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
	230	+
	231	+Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
	232	+
	233	+[[image:1618844353688-670.png]]
	234	+
	235	+1. Введите текст сообщения
	236	+1. Выберите и загрузите файл, если требуется
	237	+1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
	238	+
	239	+**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
	240	+
	241	+Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
	242	+
	243	+**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
	244	+
	245	+Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
	246	+
	247	+1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
	248	+
	249	+* DDF (1 экземпляр)
	250	+* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
	251	+* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
	252	+
	253	+[[image:1618844692061-243.png]]
	254	+
	255	+В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
	256	+
	257	+[[image:1618844716828-200.png]]
	258	+
	259	+В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
	260	+
	261	+**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
	262	+
	263	+Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
	264	+
	265	+**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
	266	+
	267	+В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
	268	+
	269	+После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
	270	+
	271	+Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
	272	+
	273	+Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
	274	+
	275	+== Полезная Информация ==
	276	+
	277	+* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
	278	+* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
	279	+* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
	280	+* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
	281	+* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
	282	+* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
	283	+
126	126
127	127	)))
128	128

1618843302240-905.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+22.8 KB

Содержимое

1618843495095-279.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+12.2 KB

Содержимое

1618843544986-990.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+55.6 KB

Содержимое

1618843660093-184.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+100.4 KB

Содержимое

1618844024148-400.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+186.0 KB

Содержимое

1618844060868-542.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+168.0 KB

Содержимое

1618844212165-189.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+188.1 KB

Содержимое

1618844309794-474.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+188.1 KB

Содержимое

1618844353688-670.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+25.2 KB

Содержимое

1618844692061-243.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+26.4 KB

Содержимое

1618844716828-200.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+23.9 KB

Содержимое