Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
От версии < 33.1 >
отредактировано Иван Крылов
на 2021/04/19 17:37
К версии < 64.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/05/04 17:37
< >
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1620139038344-117.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
1 +XWiki.NataliaLuneva
Содержимое
... ... @@ -5,7 +5,7 @@
5 5  = Раздел Работы с Запасными Частями =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 -Оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч) осуществляются на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
8 +Оформление заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей происходит на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 9  )))
10 10  )))
11 11  
... ... @@ -13,32 +13,26 @@
13 13  (((
14 14  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
15 15  (((
16 -== Заказ Запасных Частей ==
16 +== Заказ Запасных Частей. ==
17 17  
18 -Для ввода заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч должен войти на сайт и выбрать пункт меню “Запчасти” **(рис 1)**:
19 19  
20 -[[image:1618557176429-909.png]]
19 +Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
21 21  
22 - В появившейся после выбора пункта меню форме, необходимо нажать кнопку “Создать”.В открывшемся окне “Заказ” **(рис 2)**, пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило,грузополучатель и организация совпадают и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
23 23  
24 -[[image:1618571676169-135.png]]
22 +В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
25 25  
26 -Для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “Создать”. После чего станут доступны операции по вводу детализации заказа **(рис 3)**.
24 +[[image:1620138738999-668.png]]
27 27  
28 -[[image:1618571748066-647.png]]
29 29  
30 -Для каждой линии заказа указывается тип заказа :
27 +В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
31 31  
32 -* IW - гарантийный,
33 -* OOW - платный ремонт,
34 -* PL - заказ ЗЧ на сток для будущих ремонтов.
29 +Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
35 35  
36 -Для запчастей типа IW (ремонт по гарантии) дополнительно необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации оформляющей заказ и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч, для такой заявки RMA, значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
37 37  
38 -При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых парт-номеров в перечне номенклатуры.
39 39  
40 -Так же при заказе поводиться проверка на правильность ввода серийного номера.
33 +[[image:1620138846754-363.png]]
41 41  
35 +
42 42  Существует несколько способов ввода детализации заказа:
43 43  
44 44  1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
... ... @@ -45,84 +45,309 @@
45 45  1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
46 46  1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг”.
47 47  
48 -=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы ===
42 +=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ===
49 49  
50 -Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “Добавить”.В открывшемся окне “Добавление запчасти” **(рис 4) **необходимо заполнить обязательные поля:
51 51  
52 -* Партномер - код детали указанный в мануале на модель;
53 -* Заказанное количество.
54 54  
55 -[[image:1618572079754-251.png]]
46 +Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
56 56  
57 -Для подбора правильного партномера используется список з/ч доступных для заказа **(рис 5)**
58 58  
59 -[[image:1618572133654-526.png]]
49 +[[image:1620138896161-470.png]]
60 60  
61 -Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”. Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик на нужной строке.После выбора партномера и указания количества, в форме «Добавление запчасти»необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
62 62  
63 -Помимо обязательных полейтакже могут заполняютсяследующие поля:
52 +В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
64 64  
65 -* Не заказывать(Отказ от заявки, если нет на складе);
66 -* Модель;
67 -* Серийный номер;
68 -* Номер ремонта АСЦ;
69 -* Внутренний номер заказа з/ч АСЦ;
70 -* Позиционный номер.
54 +- **Бренд**;
71 71  
72 -**Важно: **отметка “Не заказывать”влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент, заявка будет автоматически отменена. Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч. После добавления позиции в заказ, АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления позиции из заказа **(рис 6)**. Для выполнения этих операций используются кнопки в сетке со списком деталей
56 +- **Модель**;
73 73  
74 -[[image:1618572253816-459.png]]
58 +- **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
75 75  
76 -=== Ввод детализации заказа с файлов Excel ===
60 +- **Заказанное кол-во**;
77 77  
78 -В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excelдолжны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel”**(рис 7)**.
62 +- **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
79 79  
64 +- **Тип заказа:**
65 +
66 +* **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
67 +* **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
68 +* **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
69 +
70 +__**ВАЖНО!!! **__Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
71 +
72 +Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
73 +
74 +Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
75 +
76 +При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
77 +
78 +Также, при заказе поводится проверка на правильность ввода серийного номера.
79 +
80 +
81 +
82 +
83 +Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
84 +
85 +
86 +Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
87 +
88 +
89 +[[image:1618928465033-772.png]]
90 +
91 +
92 +
93 +Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
94 +
95 +
96 +После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
97 +
98 +
99 +Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
100 +
101 +- **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
102 +- **Серийный номер**;
103 +- **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
104 +- **Позиционный номер**.
105 +
106 +
107 +__**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
108 +Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
109 +
110 +
111 +После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
112 +
113 +
114 +[[image:1618929360872-926.png]]
115 +
116 +
117 +Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
118 +
119 +
120 +[[image:1618929675270-233.png]]
121 +
122 +
123 +
124 +=== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
125 +
126 +
127 +В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
128 +
80 80  [[image:1618572310944-149.png]]
81 81  
82 -Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист.После формирования файла в требуемом формате, сотрудник Асц может осуществить его импорт.Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**
83 83  
132 +Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**:
133 +
134 +
84 84  [[image:1618572341541-893.png]]
85 85  
86 -После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователювозвращается загружаемый файл,при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя. Пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла
87 87  
88 -=== Импорт детализации из заявок, оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг” ===
138 +После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
89 89  
90 -Мастера,работающие в модуле трекинг, будут иметь возможность ввода заявки на з/ч непосредственно в форме заказа. Созданные заявки на з/ч в конкретных ремонтах могут быть использованы для формирования детализации заказа з/ч. Для заполнения детализации заказа на основании заявок от мастеров необходимо нажать на кнопку “Перенести из трекинга”(рис 6). При этом произойдет копирование заявок на з/ч оформленных в трекинге в детализацию заказа.Пользователь может отказать мастеру и удалитьзаявкуиз заказа. Если пользователь хочет указать причину отказа он может это сделать,указав причину в поле “примечание”, при этом заявка мастера получит статус “отказ” причина отказа будет так же транслирована в трекинг.Завершив формирование заказа. Пользователь должен нажать на кнопку “Отправить заказ”.При нажатии на кнопку выполняется onlineпроверка склада и в случае наличия детали на остатках склада выполняется резервирование данных деталей и выполняется расчет ориентировочной цены заказанных деталей, форма “Заказ” закрывается и осуществляется переход к форме “Детализация заказов” **(рис 9)**.
91 91  
92 -[[image:1618572408761-792.png]]
141 +Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
93 93  
94 -В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “статус линии”)
95 95  
96 -== Статусы в модуле «Запчасти» ==
144 +После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!).
97 97  
98 -|**Статус**|**Описание**
99 -|Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
100 -|Зарезервирована на складе|Заявка зарезервирована на складе
101 -|Рассматривается|Заявка на рассмотрении у менеджера, нет на складе и нет в заказах поставщику
102 -|Отказана менеджером|Заявка отказана менеджером
103 -|Отказана поставщиком|Заявка отказана поставщиком
104 -|Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
105 -|Отгружена|Заявка отгружена
146 +Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
106 106  
107 -== Стоимость и наличие ЗЧ ==
108 108  
109 -АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ ( по авторизованным брендам).Так же реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис.10)**:
149 +[[image:1618929759811-328.png]]
110 110  
151 +
152 +=== Статусы в модуле «Запчасти». ===
153 +
154 +
155 +
156 +Возможные **статусы линий**:
157 +
158 +**Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
159 +
160 +**Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
161 +
162 +**Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
163 +
164 +**Отгружена **- заявка отгружена.
165 +
166 +
167 +=== Стоимость и наличие ЗЧ. ===
168 +
169 +
170 +АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
171 +
111 111  **Рис 10**
112 112  
113 113  [[image:1618573397735-589.png]]
114 114  
115 115  
116 -== Возврат Запасных Частей ==
177 +== Возврат Запасных Частей. ==
117 117  
118 -=== Инстукция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
179 +=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
119 119  
120 -Возврату подлежат неисправные платы (SSB),  а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
181 +Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
121 121  
122 122  [[image:1618842690233-711.png]]
123 123  
124 -В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок -  RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
185 +В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
125 125  
187 +(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
188 +**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
189 +
190 +«Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
191 +
192 +[[image:1618843065174-427.png]]
193 +
194 +1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
195 +1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
196 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
197 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
198 +1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
199 +1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
200 +1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
201 +1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
202 +1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
203 +
204 +В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
205 +
206 +[[image:1618843302240-905.png]]
207 +
208 +1. Введите текст сообщения
209 +1. Выберите и загрузите файл, если требуется
210 +1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
211 +
212 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
213 +
214 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
215 +
216 +**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
217 +
218 +Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
219 +
220 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
221 +
222 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
223 +
224 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
225 +
226 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
227 +
228 +[[image:1618843495095-279.png]]
229 +
230 +Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
231 +
232 +**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
233 +
234 +После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
235 +
236 +[[image:1618843544986-990.png]]
237 +
238 +Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
239 +
240 +**Дальнейшие действия с заявками**
241 +
242 +Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
243 +
244 +**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
245 +
246 +Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
247 +
248 +**Штрафы**
249 +
250 +За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
251 +
252 +[[image:1618843660093-184.png]]
253 +
254 +=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
255 +
256 +В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
257 +
258 +**Создание заявки**
259 +
260 +Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
261 +
262 +[[image:1618844024148-400.png]]
263 +
264 +Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
265 +
266 +Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
267 +
268 +[[image:1618844060868-542.png]]
269 +
270 +1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
271 +1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
272 +1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
273 +
274 +После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
275 +
276 +1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
277 +1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
278 +1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
279 +1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
280 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
281 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
282 +1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
283 +1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
284 +1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
285 +1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
286 +1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
287 +
288 +[[image:1618844309794-474.png]]
289 +
290 +После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
291 +
292 +Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
293 +
294 +[[image:1618844353688-670.png]]
295 +
296 +1. Введите текст сообщения
297 +1. Выберите и загрузите файл, если требуется
298 +1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
299 +
300 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
301 +
302 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
303 +
304 +**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
305 +
306 +Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
307 +
308 +1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
309 +
310 +* DDF (1 экземпляр)
311 +* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
312 +* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
313 +
314 +[[image:1618844692061-243.png]]
315 +
316 +В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
317 +
318 +[[image:1618844716828-200.png]]
319 +
320 +В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
321 +
322 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
323 +
324 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
325 +
326 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
327 +
328 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
329 +
330 +После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
331 +
332 +Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
333 +
334 +Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
335 +
336 +== Полезная Информация. ==
337 +
338 +* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
339 +* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
340 +* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
341 +* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
342 +* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
343 +* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
344 +
126 126  
127 127  )))
128 128  
1618843302240-905.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +22.8 KB
Содержимое
1618843495095-279.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +12.2 KB
Содержимое
1618843544986-990.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +55.6 KB
Содержимое
1618843660093-184.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +100.4 KB
Содержимое
1618844024148-400.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +186.0 KB
Содержимое
1618844060868-542.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +168.0 KB
Содержимое
1618844212165-189.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +188.1 KB
Содержимое
1618844309794-474.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +188.1 KB
Содержимое
1618844353688-670.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.2 KB
Содержимое
1618844692061-243.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +26.4 KB
Содержимое
1618844716828-200.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +23.9 KB
Содержимое
1620138738999-668.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +79.0 KB
Содержимое
1620138837865-162.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +110.4 KB
Содержимое
1620138846754-363.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +110.4 KB
Содержимое
1620138896161-470.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +201.4 KB
Содержимое
1620138970336-763.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +99.4 KB
Содержимое
1620139038344-117.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +267.7 KB
Содержимое