Last modified by Дмитрий Семёнов on 2025/05/23 14:34
From version < 38.1 >
edited by Иван Крылов
on 2021/04/19 17:47
To version < 48.1 >
edited by Иван Крылов
on 2021/04/19 18:05
< >
Change comment: Загрузить новое вложение 1618844716828-200.png

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -93,7 +93,7 @@
93 93  
94 94  В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “статус линии”)
95 95  
96 -== Статусы в модуле «Запчасти» ==
96 +=== Статусы в модуле «Запчасти» ===
97 97  
98 98  |**Статус**|**Описание**
99 99  |Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
... ... @@ -104,7 +104,7 @@
104 104  |Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
105 105  |Отгружена|Заявка отгружена
106 106  
107 -== Стоимость и наличие ЗЧ ==
107 +=== Стоимость и наличие ЗЧ ===
108 108  
109 109  АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ ( по авторизованным брендам).Так же реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис.10)**:
110 110  
... ... @@ -123,8 +123,7 @@
123 123  
124 124  В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок -  RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
125 125  
126 -==== Обработка заявки ====
127 -
126 +(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
128 128  **Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
129 129  
130 130  «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
... ... @@ -190,6 +190,66 @@
190 190  За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
191 191  
192 192  [[image:1618843660093-184.png]]
192 +
193 +=== Инстукция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
194 +
195 +В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
196 +
197 +**Создание заявки**
198 +
199 +Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
200 +
201 +[[image:1618844024148-400.png]]
202 +
203 +Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
204 +
205 +Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
206 +
207 +[[image:1618844060868-542.png]]
208 +
209 +1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
210 +1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
211 +1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
212 +
213 +После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
214 +
215 +1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
216 +1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
217 +1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
218 +1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
219 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
220 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
221 +1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
222 +1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
223 +1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
224 +1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
225 +1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
226 +
227 +[[image:1618844309794-474.png]]
228 +
229 +После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
230 +
231 +Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
232 +
233 +[[image:1618844353688-670.png]]
234 +
235 +1. Введите текст сообщения
236 +1. Выберите и загрузите файл, если требуется
237 +1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
238 +
239 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
240 +
241 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
242 +
243 +**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
244 +
245 +Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
246 +
247 +1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
248 +
249 +* DDF (1 экземпляр)
250 +* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
251 +* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
193 193  )))
194 194  
195 195  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1618844024148-400.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +186.0 KB
Content
1618844060868-542.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +168.0 KB
Content
1618844212165-189.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +188.1 KB
Content
1618844309794-474.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +188.1 KB
Content
1618844353688-670.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +25.2 KB
Content
1618844692061-243.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +26.4 KB
Content
1618844716828-200.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +23.9 KB
Content