Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -189,6 +189,66 @@
189	189	За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
190	190
191	191	[[image:1618843660093-184.png]]
	192	+
	193	+=== Инстукция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
	194	+
	195	+В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
	196	+
	197	+**Создание заявки**
	198	+
	199	+Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
	200	+
	201	+[[image:1618844024148-400.png]]
	202	+
	203	+Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
	204	+
	205	+Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
	206	+
	207	+[[image:1618844060868-542.png]]
	208	+
	209	+1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
	210	+1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
	211	+1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
	212	+
	213	+После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
	214	+
	215	+1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
	216	+1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
	217	+1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
	218	+1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
	219	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
	220	+1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
	221	+1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
	222	+1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
	223	+1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
	224	+1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
	225	+1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
	226	+
	227	+[[image:1618844309794-474.png]]
	228	+
	229	+После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
	230	+
	231	+Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
	232	+
	233	+[[image:1618844353688-670.png]]
	234	+
	235	+1. Введите текст сообщения
	236	+1. Выберите и загрузите файл, если требуется
	237	+1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
	238	+
	239	+**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
	240	+
	241	+Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
	242	+
	243	+**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
	244	+
	245	+Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
	246	+
	247	+1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
	248	+
	249	+* DDF (1 экземпляр)
	250	+* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
	251	+* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
192	192	)))
193	193
194	194	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)