Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 11 удалено)
  • 1618842690233-711.png
  • 1618843065174-427.png
  • 1618843302240-905.png
  • 1618843495095-279.png
  • 1618843544986-990.png
  • 1618843660093-184.png
  • 1618844024148-400.png
  • 1618844060868-542.png
  • 1618844212165-189.png
  • 1618844309794-474.png
  • 1618844353688-670.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -5,7 +5,7 @@
5	5	= Раздел Работы с Запасными Частями =
6	6
7	7	(% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8		-Оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч) осуществляются на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
	8	+Модуль «Запчасти» предназначен для оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч), расположен на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9	9	)))
10	10	)))
11	11
...	...	@@ -93,7 +93,7 @@
93	93
94	94	В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “статус линии”)
95	95
96		-=== Статусы в модуле «Запчасти» ===
	96	+== Статусы в модуле «Запчасти» ==
97	97
98	98	|**Статус**|**Описание**
99	99	|Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
...	...	@@ -104,151 +104,7 @@
104	104	|Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
105	105	|Отгружена|Заявка отгружена
106	106
107		-=== Стоимость и наличие ЗЧ ===
108		-
109		-АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ ( по авторизованным брендам).Так же реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис.10)**:
110		-
111		-**Рис 10**
112		-
113		-[[image:1618573397735-589.png]]
114		-
115		-
116		-== Возврат Запасных Частей ==
117		-
118		-=== Инстукция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
119		-
120		-Возврату подлежат неисправные платы (SSB),  а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
121		-
122		-[[image:1618842690233-711.png]]
123		-
124		-В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок -  RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
125		-
126		-(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
127		-**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
128		-
129		-«Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
130		-
131		-[[image:1618843065174-427.png]]
132		-
133		-1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
134		-1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
135		-1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект. 3
136		-1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
137		-1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
138		-1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
139		-1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
140		-1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
141		-1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
142		-
143		-В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
144		-
145		-[[image:1618843302240-905.png]]
146		-
147		-1. Введите текст сообщения
148		-1. Выберите и загрузите файл, если требуется
149		-1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
150		-
151		-**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
152		-
153		-Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
154		-
155		-**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
156		-
157		-Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
158		-
159		-**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
160		-
161		-Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
162		-
163		-**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
164		-
165		-В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
166		-
167		-[[image:1618843495095-279.png]]
168		-
169		-Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
170		-
171		-**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
172		-
173		-После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
174		-
175		-[[image:1618843544986-990.png]]
176		-
177		-Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
178		-
179		-**Дальнейшие действия с заявками**
180		-
181		-Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
182		-
183		-**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
184		-
185		-Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
186		-
187		-**Штрафы**
188		-
189		-За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
190		-
191		-[[image:1618843660093-184.png]]
192		-
193		-=== Инстукция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
194		-
195		-В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
196		-
197		-**Создание заявки**
198		-
199		-Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
200		-
201		-[[image:1618844024148-400.png]]
202		-
203		-Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
204		-
205		-Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
206		-
207		-[[image:1618844060868-542.png]]
208		-
209		-1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
210		-1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
211		-1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
212		-
213		-После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
214		-
215		-1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
216		-1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
217		-1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
218		-1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
219		-1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
220		-1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
221		-1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
222		-1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
223		-1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
224		-1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
225		-1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
226		-
227		-[[image:1618844309794-474.png]]
228		-
229		-После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
230		-
231		-Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
232		-
233		-[[image:1618844353688-670.png]]
234		-
235		-1. Введите текст сообщения
236		-1. Выберите и загрузите файл, если требуется
237		-1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
238		-
239		-**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
240		-
241		-Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
242		-
243		-**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
244		-
245		-Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
246		-
247		-1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
248		-
249		-* DDF (1 экземпляр)
250		-* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
251		-* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
	107	+
252	252	)))
253	253
254	254	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)

1618842690233-711.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-113.6 KB

Содержимое

1618843065174-427.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-121.0 KB

Содержимое

1618843302240-905.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-22.8 KB

Содержимое

1618843495095-279.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-12.2 KB

Содержимое

1618843544986-990.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-55.6 KB

Содержимое

1618843660093-184.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-100.4 KB

Содержимое

1618844024148-400.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-186.0 KB

Содержимое

1618844060868-542.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-168.0 KB

Содержимое

1618844212165-189.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-188.1 KB

Содержимое

1618844309794-474.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-188.1 KB

Содержимое

1618844353688-670.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-25.2 KB

Содержимое