Last modified by Дмитрий Семёнов on 2025/05/23 14:34
From version < 46.1 >
edited by Иван Крылов
on 2021/04/19 18:01
To version < 37.2 >
edited by Иван Крылов
on 2021/04/19 17:47
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -93,7 +93,7 @@
93 93  
94 94  В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “статус линии”)
95 95  
96 -=== Статусы в модуле «Запчасти» ===
96 +== Статусы в модуле «Запчасти» ==
97 97  
98 98  |**Статус**|**Описание**
99 99  |Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
... ... @@ -104,7 +104,7 @@
104 104  |Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
105 105  |Отгружена|Заявка отгружена
106 106  
107 -=== Стоимость и наличие ЗЧ ===
107 +== Стоимость и наличие ЗЧ ==
108 108  
109 109  АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ ( по авторизованным брендам).Так же реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис.10)**:
110 110  
... ... @@ -123,7 +123,8 @@
123 123  
124 124  В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок -  RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
125 125  
126 -(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
126 +==== Обработка заявки ====
127 +
127 127  **Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
128 128  
129 129  «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
... ... @@ -189,66 +189,6 @@
189 189  За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
190 190  
191 191  [[image:1618843660093-184.png]]
192 -
193 -=== Инстукция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
194 -
195 -В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
196 -
197 -**Создание заявки**
198 -
199 -Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
200 -
201 -[[image:1618844024148-400.png]]
202 -
203 -Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
204 -
205 -Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
206 -
207 -[[image:1618844060868-542.png]]
208 -
209 -1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
210 -1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
211 -1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
212 -
213 -После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
214 -
215 -1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
216 -1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
217 -1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
218 -1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
219 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
220 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
221 -1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
222 -1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
223 -1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
224 -1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
225 -1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
226 -
227 -[[image:1618844309794-474.png]]
228 -
229 -После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
230 -
231 -Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
232 -
233 -[[image:1618844353688-670.png]]
234 -
235 -1. Введите текст сообщения
236 -1. Выберите и загрузите файл, если требуется
237 -1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
238 -
239 -**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
240 -
241 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
242 -
243 -**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
244 -
245 -Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
246 -
247 -1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
248 -
249 -* DDF (1 экземпляр)
250 -* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
251 -* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
252 252  )))
253 253  
254 254  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1618844024148-400.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -186.0 KB
Content
1618844060868-542.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -168.0 KB
Content
1618844212165-189.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -188.1 KB
Content
1618844309794-474.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -188.1 KB
Content
1618844353688-670.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -25.2 KB
Content