Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 5 удалено)
  • 1618844024148-400.png
  • 1618844060868-542.png
  • 1618844212165-189.png
  • 1618844309794-474.png
  • 1618844353688-670.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -189,66 +189,6 @@
189	189	За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
190	190
191	191	[[image:1618843660093-184.png]]
192		-
193		-=== Инстукция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
194		-
195		-В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
196		-
197		-**Создание заявки**
198		-
199		-Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
200		-
201		-[[image:1618844024148-400.png]]
202		-
203		-Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
204		-
205		-Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
206		-
207		-[[image:1618844060868-542.png]]
208		-
209		-1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
210		-1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
211		-1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
212		-
213		-После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
214		-
215		-1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
216		-1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
217		-1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
218		-1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
219		-1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
220		-1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
221		-1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
222		-1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
223		-1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
224		-1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
225		-1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
226		-
227		-[[image:1618844309794-474.png]]
228		-
229		-После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
230		-
231		-Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
232		-
233		-[[image:1618844353688-670.png]]
234		-
235		-1. Введите текст сообщения
236		-1. Выберите и загрузите файл, если требуется
237		-1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
238		-
239		-**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
240		-
241		-Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
242		-
243		-**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
244		-
245		-Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
246		-
247		-1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
248		-
249		-* DDF (1 экземпляр)
250		-* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
251		-* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
252	252	)))
253	253
254	254	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)

1618844024148-400.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-186.0 KB

Содержимое

1618844060868-542.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-168.0 KB

Содержимое

1618844212165-189.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-188.1 KB

Содержимое

1618844309794-474.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-188.1 KB

Содержимое

1618844353688-670.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-25.2 KB

Содержимое