Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 2 добавлено, 0 удалено)
  • 1618844692061-243.png
  • 1618844716828-200.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -115,7 +115,7 @@
115	115
116	116	== Возврат Запасных Частей ==
117	117
118		-=== Инстукция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
	118	+=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
119	119
120	120	Возврату подлежат неисправные платы (SSB),  а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
121	121
...	...	@@ -190,7 +190,7 @@
190	190
191	191	[[image:1618843660093-184.png]]
192	192
193		-=== Инстукция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
	193	+=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
194	194
195	195	В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
196	196
...	...	@@ -249,6 +249,40 @@
249	249	* DDF (1 экземпляр)
250	250	* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
251	251	* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
	252	+
	253	+[[image:1618844692061-243.png]]
	254	+
	255	+В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
	256	+
	257	+[[image:1618844716828-200.png]]
	258	+
	259	+В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
	260	+
	261	+**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
	262	+
	263	+Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
	264	+
	265	+**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
	266	+
	267	+В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
	268	+
	269	+После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
	270	+
	271	+Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
	272	+
	273	+Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
	274	+
	275	+== Полезная Информация ==
	276	+
	277	+* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
	278	+* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
	279	+* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
	280	+* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
	281	+* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
	282	+* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
	283	+
	284	+
	285	+
252	252	)))
253	253
254	254	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)

1618844692061-243.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+26.4 KB

Содержимое

1618844716828-200.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.IvanKrylov

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+23.9 KB

Содержимое