Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
От версии < 53.1 >
отредактировано Иван Крылов
на 2021/04/19 18:14
К версии < 41.1 >
отредактировано Иван Крылов
на 2021/04/19 17:53
< >
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1618844024148-400.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -5,7 +5,7 @@
5 5  = Раздел Работы с Запасными Частями =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 -Оформление заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей осуществляются на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
8 +Оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч) осуществляются на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 9  )))
10 10  )))
11 11  
... ... @@ -115,7 +115,7 @@
115 115  
116 116  == Возврат Запасных Частей ==
117 117  
118 -=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
118 +=== Инстукция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
119 119  
120 120  Возврату подлежат неисправные платы (SSB),  а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
121 121  
... ... @@ -189,99 +189,6 @@
189 189  За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
190 190  
191 191  [[image:1618843660093-184.png]]
192 -
193 -=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
194 -
195 -В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
196 -
197 -**Создание заявки**
198 -
199 -Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
200 -
201 -[[image:1618844024148-400.png]]
202 -
203 -Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
204 -
205 -Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
206 -
207 -[[image:1618844060868-542.png]]
208 -
209 -1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
210 -1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
211 -1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
212 -
213 -После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
214 -
215 -1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
216 -1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
217 -1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
218 -1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
219 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
220 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
221 -1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
222 -1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
223 -1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
224 -1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
225 -1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
226 -
227 -[[image:1618844309794-474.png]]
228 -
229 -После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
230 -
231 -Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
232 -
233 -[[image:1618844353688-670.png]]
234 -
235 -1. Введите текст сообщения
236 -1. Выберите и загрузите файл, если требуется
237 -1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
238 -
239 -**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
240 -
241 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
242 -
243 -**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
244 -
245 -Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
246 -
247 -1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
248 -
249 -* DDF (1 экземпляр)
250 -* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
251 -* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
252 -
253 -[[image:1618844692061-243.png]]
254 -
255 -В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
256 -
257 -[[image:1618844716828-200.png]]
258 -
259 -В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
260 -
261 -**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
262 -
263 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
264 -
265 -**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
266 -
267 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
268 -
269 -После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
270 -
271 -Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
272 -
273 -Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
274 -
275 -== Полезная Информация ==
276 -
277 -* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
278 -* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
279 -* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
280 -* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
281 -* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
282 -* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
283 -
284 -
285 285  )))
286 286  
287 287  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1618844060868-542.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -168.0 KB
Содержимое
1618844212165-189.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -188.1 KB
Содержимое
1618844309794-474.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -188.1 KB
Содержимое
1618844353688-670.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -25.2 KB
Содержимое
1618844692061-243.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -26.4 KB
Содержимое
1618844716828-200.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -23.9 KB
Содержимое