Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
От версии < 67.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/05/04 17:39
К версии < 76.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2022/06/01 13:52
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
1 +XWiki.TPVAdmin
Содержимое
... ... @@ -1,24 +12,12 @@
1 -(% class="jumbotron" %)
2 -(((
3 -(% class="container" %)
4 -(((
5 -= Раздел Работы с Запасными Частями =
6 -
7 -(% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 -Оформление заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей происходит на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 -)))
10 -)))
11 -
12 12  (% class="row" %)
13 13  (((
14 14  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
15 15  (((
16 -== Заказ Запасных Частей. ==
5 += Заказ запасных частей. =
17 17  
18 18  
19 19  Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
20 20  
21 -
22 22  В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
23 23  
24 24  [[image:1620138738999-668.png]]
... ... @@ -36,13 +36,11 @@
36 36  Существует несколько способов ввода детализации заказа:
37 37  
38 38  1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
39 -1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
40 -1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг”.
27 +1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
41 41  
42 -=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ===
29 +== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
43 43  
44 44  
45 -
46 46  Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
47 47  
48 48  
... ... @@ -51,24 +51,21 @@
51 51  
52 52  В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
53 53  
54 -- **Бренд**;
40 +* **Бренд**;
41 +* **Модель**;
42 +* **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
43 +* **Заказанное кол-во**;
44 +* **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
45 +* **Тип заказа:**
46 +** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
47 +** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
48 +** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
55 55  
56 -- **Модель**;
50 +(% class="box warningmessage" %)
51 +(((
52 +__**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
53 +)))
57 57  
58 -- **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
59 -
60 -- **Заказанное кол-во**;
61 -
62 -- **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
63 -
64 -- **Тип заказа:**
65 -
66 -* **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
67 -* **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
68 -* **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
69 -
70 -__**ВАЖНО!!! **__Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
71 -
72 72  Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
73 73  
74 74  Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
... ... @@ -75,21 +75,18 @@
75 75  
76 76  При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
77 77  
78 -Также, при заказе поводится проверка на правильность ввода серийного номера.
79 79  
62 +[[image:1620138970336-763.png]]
80 80  
81 81  
82 -
83 83  Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
84 84  
85 -
86 86  Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
87 87  
88 88  
89 -[[image:1618928465033-772.png]]
70 +[[image:1620139038344-117.png]]
90 90  
91 91  
92 -
93 93  Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
94 94  
95 95  
... ... @@ -98,32 +98,32 @@
98 98  
99 99  Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
100 100  
101 -- **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
102 -- **Серийный номер**;
103 -- **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
104 -- **Позиционный номер**.
81 +* **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
82 +* **Серийный номер**;
83 +* **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
84 +* **Позиционный номер**.
105 105  
106 -
86 +(% class="box warningmessage" %)
87 +(((
107 107  __**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
89 +)))
90 +
108 108  Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
109 109  
110 -
111 111  После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
112 112  
113 113  
114 -[[image:1618929360872-926.png]]
96 +[[image:1620139083769-185.png]]
115 115  
116 116  
117 117  Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
118 118  
119 119  
120 -[[image:1618929675270-233.png]]
102 +[[image:1620139111579-547.png]]
121 121  
122 122  
105 +== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ==
123 123  
124 -=== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
125 -
126 -
127 127  В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
128 128  
129 129  [[image:1618572310944-149.png]]
... ... @@ -146,27 +146,20 @@
146 146  Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
147 147  
148 148  
149 -[[image:1618929759811-328.png]]
129 +[[image:1620139162351-795.png]]
150 150  
151 151  
152 -=== Статусы в модуле «Запчасти». ===
132 +== Статусы в модуле «Запчасти». ==
153 153  
154 -
155 -
156 156  Возможные **статусы линий**:
157 157  
158 -**Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
136 +* **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
137 +* **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
138 +* **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
139 +* **Отгружена **- заявка отгружена.
159 159  
160 -**Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
141 +== Стоимость и наличие ЗЧ. ==
161 161  
162 -**Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
163 -
164 -**Отгружена **- заявка отгружена.
165 -
166 -
167 -=== Стоимость и наличие ЗЧ. ===
168 -
169 -
170 170  АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
171 171  
172 172  **Рис 10**
... ... @@ -174,9 +174,9 @@
174 174  [[image:1618573397735-589.png]]
175 175  
176 176  
177 -== Возврат Запасных Частей. ==
150 += Возврат Запасных Частей. =
178 178  
179 -=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
152 +== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
180 180  
181 181  Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
182 182  
... ... @@ -184,8 +184,7 @@
184 184  
185 185  В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
186 186  
187 -(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
188 -**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
160 +=== **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** ===
189 189  
190 190  «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
191 191  
... ... @@ -209,19 +209,19 @@
209 209  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
210 210  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
211 211  
212 -**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
184 +=== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
213 213  
214 214  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
215 215  
216 -**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
188 +=== **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
217 217  
218 218  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
219 219  
220 -**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
192 +=== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
221 221  
222 222  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
223 223  
224 -**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
196 +=== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
225 225  
226 226  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
227 227  
... ... @@ -229,7 +229,10 @@
229 229  
230 230  Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
231 231  
232 -**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
204 +(% class="box warningmessage" %)
205 +(((
206 +**Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!**
207 +)))
233 233  
234 234  После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
235 235  
... ... @@ -237,25 +237,25 @@
237 237  
238 238  Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
239 239  
240 -**Дальнейшие действия с заявками**
215 +=== **Дальнейшие действия с заявками** ===
241 241  
242 242  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
243 243  
244 -**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
219 +=== **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
245 245  
246 246  Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
247 247  
248 -**Штрафы**
223 +=== **Штрафы** ===
249 249  
250 250  За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
251 251  
252 252  [[image:1618843660093-184.png]]
253 253  
254 -=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
229 += Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
255 255  
256 256  В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
257 257  
258 -**Создание заявки**
233 +== **Создание заявки** ==
259 259  
260 260  Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
261 261  
... ... @@ -297,11 +297,11 @@
297 297  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
298 298  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
299 299  
300 -**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
275 +== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
301 301  
302 302  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
303 303  
304 -**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
279 +== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
305 305  
306 306  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
307 307  
... ... @@ -319,11 +319,11 @@
319 319  
320 320  В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
321 321  
322 -**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
297 +== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
323 323  
324 324  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
325 325  
326 -**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
301 +== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
327 327  
328 328  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
329 329  
... ... @@ -333,14 +333,26 @@
333 333  
334 334  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
335 335  
336 -== Полезная Информация. ==
311 += Полезная Информация. =
337 337  
338 -* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
339 -* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
340 -* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
341 -* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
342 -* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
343 -* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
313 +* (((
314 +О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
315 +)))
316 +* (((
317 +Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
318 +)))
319 +* (((
320 +Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
321 +)))
322 +* (((
323 +Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
324 +)))
325 +* (((
326 +Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
327 +)))
328 +* (((
329 +В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
330 +)))
344 344  
345 345  
346 346  )))