Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34

От версии < 71.1 >

отредактировано TPVAdmin
на 2022/06/01 13:37

К версии < 79.1 >

отредактировано TPVAdmin
на 2023/07/12 14:35

< >

Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1689161711511-620.png

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
Вложения (0 изменено, 1 добавлено, 0 удалено)
- 1689161711511-620.png

Подробности

Свойства страницы

Название

@@ -1,1
          +1,1 @@
--Запасные Части
++Запасные части

Содержимое

@@ -2,15
          +2,11 @@
  (((
  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
  (((
++= Заказ запасных частей. =
--= Раздел Работы с Запасными Частями =
--== Заказ Запасных Частей. ==
++Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
--
--Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
--
--
  В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
  [[image:1620138738999-668.png]]
@@ -30,8
          +30,7 @@
 . Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
 . Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
--(% class="wikigeneratedid" %)
--=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ===
++== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
  Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
@@ -42,26
          +42,21 @@
  В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
--- **Бренд**;
++* **Бренд**;
++* **Модель**;
++* **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
++* **Заказанное кол-во**;
++* **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
++* **Тип заказа:**
++** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
++** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
++** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
--- **Модель**;
++(% class="box warningmessage" %)
++(((
++__**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
++)))
--- **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
--
--- **Заказанное кол-во**;
--
--- **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
--
--- **Тип заказа:**
--
--* **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
--* **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
--* **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
--
--
--__**ВАЖНО!!! **__Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
--
--
  Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
  Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
@@ -74,7
          +74,6 @@
  Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
--
  Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
@@ -89,16
          +89,18 @@
  Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
--- **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
--- **Серийный номер**;
--- **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
--- **Позиционный номер**.
++* **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
++* **Серийный номер**;
++* **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
++* **Позиционный номер**.
--
++(% class="box warningmessage" %)
++(((
  __**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
++)))
++
  Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
--
  После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
@@ -111,9
          +111,8 @@
  [[image:1620139111579-547.png]]
--=== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
++== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ==
--
  В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
  [[image:1618572310944-149.png]]
@@ -139,24
          +139,17 @@
  [[image:1620139162351-795.png]]
--=== Статусы в модуле «Запчасти». ===
++== Статусы в модуле «Запчасти». ==
--
--
  Возможные **статусы линий**:
--**Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
++* **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
++* **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
++* **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
++* **Отгружена **- заявка отгружена.
--**Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
++== Стоимость и наличие ЗЧ. ==
--**Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
--
--**Отгружена **- заявка отгружена.
--
--
--=== Стоимость и наличие ЗЧ. ===
--
--
  АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
  **Рис 10**
@@ -164,9
          +164,9 @@
  [[image:1618573397735-589.png]]
--== Возврат Запасных Частей. ==
++= Возврат Запасных Частей. =
--=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
++== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
  Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
@@ -174,8
          +174,7 @@
  В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
--(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
--**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
++=== **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** ===
  «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
@@ -199,19
          +199,19 @@
 . Выберите и загрузите файл, если требуется
 . Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
--**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
++=== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
--**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
++=== **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
--**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
++=== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
--**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
++=== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
@@ -219,7
          +219,10 @@
  Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
--**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
++(% class="box warningmessage" %)
++(((
++**Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!**
++)))
  После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
@@ -227,25
          +227,25 @@
  Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
--**Дальнейшие действия с заявками**
++=== **Дальнейшие действия с заявками** ===
  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
--**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
++=== **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
  Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
--**Штрафы**
++=== **Штрафы** ===
  За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
  [[image:1618843660093-184.png]]
--=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
++= Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
  В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
--**Создание заявки**
++== **Создание заявки** ==
  Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
@@ -287,11
          +287,11 @@
 . Выберите и загрузите файл, если требуется
 . Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
--**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
++== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
--**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
++== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
@@ -309,11
          +309,11 @@
  В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
--**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
++== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
--**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
++== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
@@ -323,14
          +323,26 @@
  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
--== Полезная Информация. ==
++= Полезная Информация. =
--* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
--* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
--* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
--* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
--* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
--* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
++* (((
++О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
++)))
++* (((
++Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
++)))
++* (((
++Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
++)))
++* (((
++Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
++)))
++* (((
++Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
++)))
++* (((
++В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
++)))
  )))

1689161711511-620.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.TPVAdmin

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+20.8 KB

Содержимое

Изменения документа Запасные части

Комментарий

Подробности

Приложения

Навигация