Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
От версии < 72.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2022/06/01 13:38
К версии < 80.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/07/12 14:37
< >
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1689161838737-735.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Запасные Части
1 +Запасные части
Содержимое
... ... @@ -5,9 +5,8 @@
5 5  = Заказ запасных частей. =
6 6  
7 7  
8 -Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
8 +Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
9 9  
10 -
11 11  В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
12 12  
13 13  [[image:1620138738999-668.png]]
... ... @@ -27,7 +27,7 @@
27 27  1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
28 28  1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
29 29  
30 -=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ===
29 +== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
31 31  
32 32  
33 33  Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
... ... @@ -38,25 +38,21 @@
38 38  
39 39  В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
40 40  
41 -- **Бренд**;
40 +* **Бренд**;
41 +* **Модель**;
42 +* **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
43 +* **Заказанное кол-во**;
44 +* **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
45 +* **Тип заказа:**
46 +** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
47 +** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
48 +** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
42 42  
43 -- **Модель**;
50 +(% class="box warningmessage" %)
51 +(((
52 +__**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
53 +)))
44 44  
45 -- **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
46 -
47 -- **Заказанное кол-во**;
48 -
49 -- **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
50 -
51 -- **Тип заказа:**
52 -
53 -* **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
54 -* **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
55 -* **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
56 -
57 -__**ВАЖНО!!! **__Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
58 -
59 -
60 60  Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
61 61  
62 62  Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
... ... @@ -69,7 +69,6 @@
69 69  
70 70  Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
71 71  
72 -
73 73  Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
74 74  
75 75  
... ... @@ -84,16 +84,18 @@
84 84  
85 85  Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
86 86  
87 -- **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
88 -- **Серийный номер**;
89 -- **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
90 -- **Позиционный номер**.
81 +* **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
82 +* **Серийный номер**;
83 +* **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
84 +* **Позиционный номер**.
91 91  
92 -
86 +(% class="box warningmessage" %)
87 +(((
93 93  __**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
89 +)))
90 +
94 94  Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
95 95  
96 -
97 97  После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
98 98  
99 99  
... ... @@ -106,9 +106,8 @@
106 106  [[image:1620139111579-547.png]]
107 107  
108 108  
109 -=== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
105 +== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ==
110 110  
111 -
112 112  В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
113 113  
114 114  [[image:1618572310944-149.png]]
... ... @@ -134,24 +134,17 @@
134 134  [[image:1620139162351-795.png]]
135 135  
136 136  
137 -=== Статусы в модуле «Запчасти». ===
132 +== Статусы в модуле «Запчасти». ==
138 138  
139 -
140 -
141 141  Возможные **статусы линий**:
142 142  
143 -**Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
136 +* **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
137 +* **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
138 +* **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
139 +* **Отгружена **- заявка отгружена.
144 144  
145 -**Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
141 +== Стоимость и наличие ЗЧ. ==
146 146  
147 -**Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
148 -
149 -**Отгружена **- заявка отгружена.
150 -
151 -
152 -=== Стоимость и наличие ЗЧ. ===
153 -
154 -
155 155  АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
156 156  
157 157  **Рис 10**
... ... @@ -159,9 +159,9 @@
159 159  [[image:1618573397735-589.png]]
160 160  
161 161  
162 -== Возврат Запасных Частей. ==
150 += Возврат Запасных Частей. =
163 163  
164 -=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
152 +== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
165 165  
166 166  Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
167 167  
... ... @@ -169,8 +169,7 @@
169 169  
170 170  В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
171 171  
172 -(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
173 -**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
160 +=== **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** ===
174 174  
175 175  «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
176 176  
... ... @@ -194,19 +194,19 @@
194 194  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
195 195  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
196 196  
197 -**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
184 +=== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
198 198  
199 199  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
200 200  
201 -**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
188 +=== **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
202 202  
203 203  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
204 204  
205 -**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
192 +=== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
206 206  
207 207  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
208 208  
209 -**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
196 +=== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
210 210  
211 211  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
212 212  
... ... @@ -214,7 +214,10 @@
214 214  
215 215  Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
216 216  
217 -**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
204 +(% class="box warningmessage" %)
205 +(((
206 +**Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!**
207 +)))
218 218  
219 219  После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
220 220  
... ... @@ -222,25 +222,25 @@
222 222  
223 223  Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
224 224  
225 -**Дальнейшие действия с заявками**
215 +=== **Дальнейшие действия с заявками** ===
226 226  
227 227  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
228 228  
229 -**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
219 +=== **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
230 230  
231 231  Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
232 232  
233 -**Штрафы**
223 +=== **Штрафы** ===
234 234  
235 235  За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
236 236  
237 237  [[image:1618843660093-184.png]]
238 238  
239 -=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
229 += Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
240 240  
241 241  В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
242 242  
243 -**Создание заявки**
233 +== **Создание заявки** ==
244 244  
245 245  Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
246 246  
... ... @@ -282,11 +282,11 @@
282 282  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
283 283  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
284 284  
285 -**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
275 +== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
286 286  
287 287  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
288 288  
289 -**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
279 +== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
290 290  
291 291  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
292 292  
... ... @@ -304,11 +304,11 @@
304 304  
305 305  В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
306 306  
307 -**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
297 +== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
308 308  
309 309  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
310 310  
311 -**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
301 +== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
312 312  
313 313  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
314 314  
... ... @@ -318,14 +318,26 @@
318 318  
319 319  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
320 320  
321 -== Полезная Информация. ==
311 += Полезная Информация. =
322 322  
323 -* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
324 -* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
325 -* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
326 -* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
327 -* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
328 -* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
313 +* (((
314 +О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
315 +)))
316 +* (((
317 +Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
318 +)))
319 +* (((
320 +Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
321 +)))
322 +* (((
323 +Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
324 +)))
325 +* (((
326 +Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
327 +)))
328 +* (((
329 +В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
330 +)))
329 329  
330 330  
331 331  )))
1689161711511-620.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +20.8 KB
Содержимое
1689161838737-735.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +74.6 KB
Содержимое