Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
От версии < 73.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2022/06/01 13:39
К версии < 30.1 >
отредактировано Иван Крылов
на 2021/04/16 14:44
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
1 +XWiki.IvanKrylov
Содержимое
... ... @@ -1,334 +1,118 @@
1 +(% class="jumbotron" %)
2 +(((
3 +(% class="container" %)
4 +(((
5 += Раздел Работы с Запасными Частями =
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 +Модуль «Запчасти» предназначен для оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч), расположен на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 +)))
10 +)))
11 +
1 1  (% class="row" %)
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -= Заказ запасных частей. =
16 +== Заказ Запасных Частей ==
6 6  
18 +Для ввода заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч должен войти на сайт и выбрать пункт меню “Запчасти” **(рис 1)**:
7 7  
8 -Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
20 +[[image:1618557176429-909.png]]
9 9  
10 -В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
22 + В появившейся после выбора пункта меню форме, необходимо нажать кнопку “Создать”.В открывшемся окне “Заказ” **(рис 2)**, пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило,грузополучатель и организация совпадают и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
11 11  
12 -[[image:1620138738999-668.png]]
24 +[[image:1618571676169-135.png]]
13 13  
26 +Для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “Создать”. После чего станут доступны операции по вводу детализации заказа **(рис 3)**.
14 14  
15 -В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
28 +[[image:1618571748066-647.png]]
16 16  
17 -Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
30 +Для каждой линии заказа указывается тип заказа :
18 18  
32 +* IW - гарантийный,
33 +* OOW - платный ремонт,
34 +* PL - заказ ЗЧ на сток для будущих ремонтов.
19 19  
36 +Для запчастей типа IW (ремонт по гарантии) дополнительно необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации оформляющей заказ и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч, для такой заявки RMA, значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
20 20  
21 -[[image:1620138846754-363.png]]
38 +При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых парт-номеров в перечне номенклатуры.
22 22  
40 +Так же при заказе поводиться проверка на правильность ввода серийного номера.
23 23  
24 24  Существует несколько способов ввода детализации заказа:
25 25  
26 26  1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
27 -1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
45 +1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
46 +1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг”.
28 28  
29 -== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
48 +=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы ===
30 30  
50 +Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “Добавить”.В открывшемся окне “Добавление запчасти” **(рис 4) **необходимо заполнить обязательные поля:
31 31  
32 -Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
52 +* Партномер - код детали указанный в мануале на модель;
53 +* Заказанное количество.
33 33  
55 +[[image:1618572079754-251.png]]
34 34  
35 -[[image:1620138896161-470.png]]
57 +Для подбора правильного партномера используется список з/ч доступных для заказа **(рис 5)**
36 36  
59 +[[image:1618572133654-526.png]]
37 37  
38 -В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
61 +Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”. Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик на нужной строке.После выбора партномера и указания количества, в форме «Добавление запчасти»необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
39 39  
40 -- **Бренд**;
63 +Помимо обязательных полейтакже могут заполняютсяследующие поля:
41 41  
42 -- **Модель**;
65 +* Не заказывать(Отказ от заявки, если нет на складе);
66 +* Модель;
67 +* Серийный номер;
68 +* Номер ремонта АСЦ;
69 +* Внутренний номер заказа з/ч АСЦ;
70 +* Позиционный номер.
43 43  
44 -- **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
72 +**Важно: **отметка “Не заказывать”влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент, заявка будет автоматически отменена. Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч. После добавления позиции в заказ, АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления позиции из заказа **(рис 6)**. Для выполнения этих операций используются кнопки в сетке со списком деталей
45 45  
46 -- **Заказанное кол-во**;
74 +[[image:1618572253816-459.png]]
47 47  
48 -- **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
76 +=== Ввод детализации заказа с файлов Excel ===
49 49  
50 -- **Тип заказа:**
78 +В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excelдолжны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel”**(рис 7)**.
51 51  
52 -* **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
53 -* **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
54 -* **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
55 -
56 -(% class="box warningmessage" %)
57 -(((
58 -__**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
59 -)))
60 -
61 -
62 -Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
63 -
64 -Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
65 -
66 -При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
67 -
68 -
69 -[[image:1620138970336-763.png]]
70 -
71 -
72 -Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
73 -
74 -
75 -Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
76 -
77 -
78 -[[image:1620139038344-117.png]]
79 -
80 -
81 -Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
82 -
83 -
84 -После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
85 -
86 -
87 -Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
88 -
89 -- **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
90 -- **Серийный номер**;
91 -- **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
92 -- **Позиционный номер**.
93 -
94 -
95 -__**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
96 -Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
97 -
98 -
99 -После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
100 -
101 -
102 -[[image:1620139083769-185.png]]
103 -
104 -
105 -Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
106 -
107 -
108 -[[image:1620139111579-547.png]]
109 -
110 -
111 -=== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
112 -
113 -
114 -В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
115 -
116 116  [[image:1618572310944-149.png]]
117 117  
82 +Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист.После формирования файла в требуемом формате, сотрудник Асц может осуществить его импорт.Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**
118 118  
119 -Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**:
120 -
121 -
122 122  [[image:1618572341541-893.png]]
123 123  
86 +После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователювозвращается загружаемый файл,при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя. Пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла
124 124  
125 -После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
88 +=== Импорт детализации из заявок, оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг” ===
126 126  
90 +Мастера,работающие в модуле трекинг, будут иметь возможность ввода заявки на з/ч непосредственно в форме заказа. Созданные заявки на з/ч в конкретных ремонтах могут быть использованы для формирования детализации заказа з/ч. Для заполнения детализации заказа на основании заявок от мастеров необходимо нажать на кнопку “Перенести из трекинга”(рис 6). При этом произойдет копирование заявок на з/ч оформленных в трекинге в детализацию заказа.Пользователь может отказать мастеру и удалитьзаявкуиз заказа. Если пользователь хочет указать причину отказа он может это сделать,указав причину в поле “примечание”, при этом заявка мастера получит статус “отказ” причина отказа будет так же транслирована в трекинг.Завершив формирование заказа. Пользователь должен нажать на кнопку “Отправить заказ”.При нажатии на кнопку выполняется onlineпроверка склада и в случае наличия детали на остатках склада выполняется резервирование данных деталей и выполняется расчет ориентировочной цены заказанных деталей, форма “Заказ” закрывается и осуществляется переход к форме “Детализация заказов” **(рис 9)**.
127 127  
128 -Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
92 +[[image:1618572408761-792.png]]
129 129  
94 +В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “статус линии”)
130 130  
131 -После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!).
96 +== Статусы в модуле «Запчасти» ==
132 132  
133 -Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
98 +|**Статус**|**Описание**
99 +|Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
100 +|Зарезервирована на складе|Заявка зарезервирована на складе
101 +|Рассматривается|Заявка на рассмотрении у менеджера, нет на складе и нет в заказах поставщику
102 +|Отказана менеджером|Заявка отказана менеджером
103 +|Отказана поставщиком|Заявка отказана поставщиком
104 +|Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
105 +|Отгружена|Заявка отгружена
134 134  
107 +=== Стоимость и наличие ЗЧ ===
135 135  
136 -[[image:1620139162351-795.png]]
109 +АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ ( по авторизованным брендам).Так же реализована возможность выгрузи Price List по авторизованным Брендам **(Рис.10)**:
137 137  
138 -
139 -=== Статусы в модуле «Запчасти». ===
140 -
141 -
142 -
143 -Возможные **статусы линий**:
144 -
145 -**Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
146 -
147 -**Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
148 -
149 -**Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
150 -
151 -**Отгружена **- заявка отгружена.
152 -
153 -
154 -=== Стоимость и наличие ЗЧ. ===
155 -
156 -
157 -АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
158 -
159 159  **Рис 10**
160 160  
161 161  [[image:1618573397735-589.png]]
162 162  
163 163  
164 -== Возврат Запасных Частей. ==
165 -
166 -=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
167 -
168 -Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
169 -
170 -[[image:1618842690233-711.png]]
171 -
172 -В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
173 -
174 -(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
175 -**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
176 -
177 -«Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
178 -
179 -[[image:1618843065174-427.png]]
180 -
181 -1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
182 -1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
183 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
184 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
185 -1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
186 -1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
187 -1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
188 -1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
189 -1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
190 -
191 -В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
192 -
193 -[[image:1618843302240-905.png]]
194 -
195 -1. Введите текст сообщения
196 -1. Выберите и загрузите файл, если требуется
197 -1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
198 -
199 -**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
200 -
201 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
202 -
203 -**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
204 -
205 -Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
206 -
207 -**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
208 -
209 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
210 -
211 -**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
212 -
213 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
214 -
215 -[[image:1618843495095-279.png]]
216 -
217 -Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
218 -
219 -**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
220 -
221 -После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
222 -
223 -[[image:1618843544986-990.png]]
224 -
225 -Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
226 -
227 -**Дальнейшие действия с заявками**
228 -
229 -Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
230 -
231 -**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
232 -
233 -Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
234 -
235 -**Штрафы**
236 -
237 -За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
238 -
239 -[[image:1618843660093-184.png]]
240 -
241 -=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
242 -
243 -В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
244 -
245 -**Создание заявки**
246 -
247 -Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
248 -
249 -[[image:1618844024148-400.png]]
250 -
251 -Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
252 -
253 -Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
254 -
255 -[[image:1618844060868-542.png]]
256 -
257 -1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
258 -1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
259 -1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
260 -
261 -После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
262 -
263 -1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
264 -1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
265 -1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
266 -1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
267 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
268 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
269 -1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
270 -1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
271 -1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
272 -1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
273 -1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
274 -
275 -[[image:1618844309794-474.png]]
276 -
277 -После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
278 -
279 -Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
280 -
281 -[[image:1618844353688-670.png]]
282 -
283 -1. Введите текст сообщения
284 -1. Выберите и загрузите файл, если требуется
285 -1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
286 -
287 -**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
288 -
289 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
290 -
291 -**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
292 -
293 -Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
294 -
295 -1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
296 -
297 -* DDF (1 экземпляр)
298 -* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
299 -* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
300 -
301 -[[image:1618844692061-243.png]]
302 -
303 -В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
304 -
305 -[[image:1618844716828-200.png]]
306 -
307 -В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
308 -
309 -**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
310 -
311 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
312 -
313 -**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
314 -
315 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
316 -
317 -После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
318 -
319 -Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
320 -
321 -Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
322 -
323 -== Полезная Информация. ==
324 -
325 -* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
326 -* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
327 -* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
328 -* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
329 -* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
330 -* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
331 -
332 332  
333 333  )))
334 334  
1618842690233-711.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -113.6 KB
Содержимое
1618843065174-427.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -121.0 KB
Содержимое
1618843302240-905.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -22.8 KB
Содержимое
1618843495095-279.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -12.2 KB
Содержимое
1618843544986-990.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -55.6 KB
Содержимое
1618843660093-184.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -100.4 KB
Содержимое
1618844024148-400.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -186.0 KB
Содержимое
1618844060868-542.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -168.0 KB
Содержимое
1618844212165-189.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -188.1 KB
Содержимое
1618844309794-474.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -188.1 KB
Содержимое
1618844353688-670.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -25.2 KB
Содержимое
1618844692061-243.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -26.4 KB
Содержимое
1618844716828-200.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -23.9 KB
Содержимое
1620138738999-668.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -79.0 KB
Содержимое
1620138837865-162.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.4 KB
Содержимое
1620138846754-363.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.4 KB
Содержимое
1620138896161-470.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -201.4 KB
Содержимое
1620138970336-763.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -99.4 KB
Содержимое
1620139038344-117.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -267.7 KB
Содержимое
1620139083769-185.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -203.9 KB
Содержимое
1620139111579-547.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -200.6 KB
Содержимое
1620139162351-795.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -91.7 KB
Содержимое