Last modified by Дмитрий Семёнов on 2025/05/23 14:34
From version < 74.1 >
edited by TPVAdmin
on 2022/06/01 13:45
To version < 58.2 >
edited by Наталия Лунёва
on 2021/05/04 17:32
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
1 +XWiki.NataliaLuneva
Content
... ... @@ -1,12 +1,24 @@
1 +(% class="jumbotron" %)
2 +(((
3 +(% class="container" %)
4 +(((
5 += Раздел Работы с Запасными Частями =
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 +Оформление заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей происходит на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 +)))
10 +)))
11 +
1 1  (% class="row" %)
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -= Заказ запасных частей. =
16 +== Заказ Запасных Частей. ==
6 6  
7 7  
8 8  Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
9 9  
21 +
10 10  В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
11 11  
12 12  [[image:1620138738999-668.png]]
... ... @@ -17,41 +17,45 @@
17 17  Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
18 18  
19 19  
32 +[[image:1618927534123-762.png]]
20 20  
21 -[[image:1620138846754-363.png]]
22 22  
23 -
24 24  Существует несколько способов ввода детализации заказа:
25 25  
26 26  1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
27 -1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
38 +1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
39 +1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг”.
28 28  
29 -== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
41 +=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ===
30 30  
31 31  
44 +
32 32  Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
33 33  
34 34  
35 -[[image:1620138896161-470.png]]
48 +[[image:1618927702853-987.png]]
36 36  
37 37  
38 38  В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
39 39  
40 -* **Бренд**;
41 -* **Модель**;
42 -* **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
43 -* **Заказанное кол-во**;
44 -* **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
45 -* **Тип заказа:**
46 -** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
47 -** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
48 -** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
53 +- **Бренд**;
49 49  
50 -(% class="box warningmessage" %)
51 -(((
52 -__**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
53 -)))
55 +- **Модель**;
54 54  
57 +- **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
58 +
59 +- **Заказанное кол-во**;
60 +
61 +- **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
62 +
63 +- **Тип заказа:**
64 +
65 +* **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
66 +* **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
67 +* **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
68 +
69 +__**ВАЖНО!!! **__Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
70 +
55 55  Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
56 56  
57 57  Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
... ... @@ -58,18 +58,22 @@
58 58  
59 59  При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
60 60  
77 +Также, при заказе поводится проверка на правильность ввода серийного номера.
61 61  
62 -[[image:1620138970336-763.png]]
63 63  
80 +[[image:1618928021234-187.png]]
64 64  
82 +
65 65  Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
66 66  
85 +
67 67  Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
68 68  
69 69  
70 -[[image:1620139038344-117.png]]
89 +[[image:1618928465033-772.png]]
71 71  
72 72  
92 +
73 73  Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
74 74  
75 75  
... ... @@ -78,33 +78,32 @@
78 78  
79 79  Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
80 80  
81 -* **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
82 -* **Серийный номер**;
83 -* **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
84 -* **Позиционный номер**.
101 +- **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
102 +- **Серийный номер**;
103 +- **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
104 +- **Позиционный номер**.
85 85  
86 86  
87 -(% class="box warningmessage" %)
88 -(((
89 89  __**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
90 -)))
91 -
92 92  Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
93 93  
110 +
94 94  После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
95 95  
96 96  
97 -[[image:1620139083769-185.png]]
114 +[[image:1618929360872-926.png]]
98 98  
99 99  
100 100  Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
101 101  
102 102  
103 -[[image:1620139111579-547.png]]
120 +[[image:1618929675270-233.png]]
104 104  
105 105  
106 -== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ==
107 107  
124 +=== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
125 +
126 +
108 108  В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
109 109  
110 110  [[image:1618572310944-149.png]]
... ... @@ -127,21 +127,27 @@
127 127  Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
128 128  
129 129  
130 -[[image:1620139162351-795.png]]
149 +[[image:1618929759811-328.png]]
131 131  
132 132  
133 -== Статусы в модуле «Запчасти». ==
152 +=== Статусы в модуле «Запчасти». ===
134 134  
154 +
155 +
135 135  Возможные **статусы линий**:
136 136  
137 -* **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
138 -* **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
139 -* **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
140 -* **Отгружена **- заявка отгружена.
158 +**Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
141 141  
160 +**Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
142 142  
143 -== Стоимость и наличие ЗЧ. ==
162 +**Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
144 144  
164 +**Отгружена **- заявка отгружена.
165 +
166 +
167 +=== Стоимость и наличие ЗЧ. ===
168 +
169 +
145 145  АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
146 146  
147 147  **Рис 10**
... ... @@ -149,9 +149,9 @@
149 149  [[image:1618573397735-589.png]]
150 150  
151 151  
152 -= Возврат Запасных Частей. =
177 +== Возврат Запасных Частей. ==
153 153  
154 -== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
179 +=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
155 155  
156 156  Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
157 157  
... ... @@ -159,7 +159,8 @@
159 159  
160 160  В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
161 161  
162 -=== **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** ===
187 +(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
188 +**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
163 163  
164 164  «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
165 165  
... ... @@ -183,19 +183,19 @@
183 183  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
184 184  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
185 185  
186 -=== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
212 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
187 187  
188 188  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
189 189  
190 -=== **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
216 +**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
191 191  
192 192  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
193 193  
194 -=== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
220 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
195 195  
196 196  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
197 197  
198 -=== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
224 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
199 199  
200 200  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
201 201  
... ... @@ -203,10 +203,7 @@
203 203  
204 204  Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
205 205  
206 -(% class="box warningmessage" %)
207 -(((
208 -**Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!**
209 -)))
232 +**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
210 210  
211 211  После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
212 212  
... ... @@ -214,15 +214,15 @@
214 214  
215 215  Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
216 216  
217 -=== **Дальнейшие действия с заявками** ===
240 +**Дальнейшие действия с заявками**
218 218  
219 219  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
220 220  
221 -=== **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
244 +**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
222 222  
223 223  Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
224 224  
225 -=== **Штрафы** ===
248 +**Штрафы**
226 226  
227 227  За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
228 228  
1620138837865-162.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.4 KB
Content
1620138846754-363.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.4 KB
Content
1620138896161-470.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -201.4 KB
Content
1620138970336-763.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -99.4 KB
Content
1620139038344-117.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -267.7 KB
Content
1620139083769-185.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -203.9 KB
Content
1620139111579-547.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -200.6 KB
Content
1620139162351-795.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -91.7 KB
Content