Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -226,11 +226,11 @@
226	226
227	227	[[image:1618843660093-184.png]]
228	228
229		-=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
	229	+= Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
230	230
231	231	В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
232	232
233		-**Создание заявки**
	233	+== **Создание заявки** ==
234	234
235	235	Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
236	236
...	...	@@ -272,11 +272,11 @@
272	272	1. Выберите и загрузите файл, если требуется
273	273	1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
274	274
275		-**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
	275	+== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
276	276
277	277	Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
278	278
279		-**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
	279	+== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
280	280
281	281	Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
282	282
...	...	@@ -294,11 +294,11 @@
294	294
295	295	В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
296	296
297		-**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
	297	+== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
298	298
299	299	Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
300	300
301		-**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
	301	+== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
302	302
303	303	В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
304	304
...	...	@@ -308,7 +308,7 @@
308	308
309	309	Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
310	310
311		-== Полезная Информация. ==
	311	+= Полезная Информация. =
312	312
313	313	* (((
314	314	О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки