Last modified by Дмитрий Семёнов on 2025/05/23 14:34
From version < 75.1 >
edited by TPVAdmin
on 2022/06/01 13:51
To version < 83.1
edited by Дмитрий Семёнов
on 2025/05/23 14:34
<
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Запасные Части
1 +Запасные части
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Процессы для ремонта техники .WebHome
1 +Сервисные процессы.WebHome
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
1 +XWiki.DmitriySemenov
Content
... ... @@ -5,7 +5,7 @@
5 5  = Заказ запасных частей. =
6 6  
7 7  
8 -Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
8 +Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
9 9  
10 10  В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
11 11  
... ... @@ -147,11 +147,29 @@
147 147  [[image:1618573397735-589.png]]
148 148  
149 149  
150 += Запрос на выставление счёта =
151 +
152 +В зависимости от бренда запчастей, их поставка осуществляется перемещением на удалённый склад по форму М-15 ("давальческая" схема) либо через реализацию по ТОРГ-12. Запчасти, неотчитанные в гарантийных ремонтах по истечении определённого срока (как правило 60 дней) будут автоматически проданы по ТОРГ-12 и доступны к отчёту в ремонте в течение одного года. Если на такие запчасти необходимо выставить счёт ранее, не дожидаясь истечения указанного срока, это можно выполнить в разделе //[[Запчасти / Счета / Создать запрос на счёт>>http://care.ellpa.ru/Form/SchetRequest/RequestForm.aspx]].  //
153 +
154 +[[image:1689161711511-620.png]]
155 +
156 +После нажатия на кнопку //Создать// отображается таблица со списком отгруженных партномеров для выставления счёта. Добавление осуществляется нажатием кнопки //Добавить.//
157 +
158 +Выбор партномера для добавления счёта осуществляется из списка перемещённых запчастей с номером накладной и организацией-продавцом.
159 +
160 +[[image:1689161838737-735.png]]
161 +
162 +После добавления всех необходимых партномеров в в таблицу, необходимо //Сохранить //и //Отправить запрос, //после этого будет выставлен счёт на покупку запчастей.
163 +
164 +== Список выставленных счетов ==
165 +
166 +В разделе [[З>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]]//[[апчасти / Счета / Список счетов>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]] //отображается список выставленных счетов как автоматически, так и вручную
167 +
150 150  = Возврат Запасных Частей. =
151 151  
152 152  == Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
153 153  
154 -Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
172 +Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется Эллпа), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
155 155  
156 156  [[image:1618842690233-711.png]]
157 157  
... ... @@ -183,7 +183,7 @@
183 183  
184 184  === **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
185 185  
186 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
204 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
187 187  
188 188  === **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
189 189  
... ... @@ -191,11 +191,11 @@
191 191  
192 192  === **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
193 193  
194 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
212 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
195 195  
196 196  === **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
197 197  
198 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
216 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
199 199  
200 200  [[image:1618843495095-279.png]]
201 201  
... ... @@ -214,7 +214,7 @@
214 214  
215 215  === **Дальнейшие действия с заявками** ===
216 216  
217 -Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
235 +Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с [[Заданиями на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
218 218  
219 219  === **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
220 220  
... ... @@ -226,11 +226,11 @@
226 226  
227 227  [[image:1618843660093-184.png]]
228 228  
229 -=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
247 += Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
230 230  
231 -В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
249 +В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в Эллпа. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес Эллпа только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
232 232  
233 -**Создание заявки**
251 +== **Создание заявки** ==
234 234  
235 235  Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
236 236  
... ... @@ -264,7 +264,7 @@
264 264  
265 265  После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
266 266  
267 -Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
285 +Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
268 268  
269 269  [[image:1618844353688-670.png]]
270 270  
... ... @@ -272,13 +272,13 @@
272 272  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
273 273  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
274 274  
275 -**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
293 +== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
276 276  
277 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
295 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
278 278  
279 -**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
297 +== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
280 280  
281 -Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
299 +Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес Эллпа. Для этого:
282 282  
283 283  1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
284 284  
... ... @@ -292,15 +292,15 @@
292 292  
293 293  [[image:1618844716828-200.png]]
294 294  
295 -В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
313 +В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «[[Задания на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]»).
296 296  
297 -**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
315 +== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
298 298  
299 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
317 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
300 300  
301 -**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
319 +== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
302 302  
303 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
321 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
304 304  
305 305  После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
306 306  
... ... @@ -308,7 +308,7 @@
308 308  
309 309  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
310 310  
311 -== Полезная Информация. ==
329 += Полезная Информация. =
312 312  
313 313  * (((
314 314  О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
... ... @@ -326,7 +326,7 @@
326 326  Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
327 327  )))
328 328  * (((
329 -В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
347 +В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники Эллпа и запросить возврат ТВ на завод
330 330  )))
331 331  
332 332  
1689161711511-620.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +20.8 KB
Content
1689161838737-735.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.TPVAdmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +74.6 KB
Content