Last modified by Дмитрий Семёнов on 2025/05/23 14:34
From version < 80.1 >
edited by TPVAdmin
on 2023/07/12 14:37
To version < 70.1 >
edited by TPVAdmin
on 2022/06/01 13:37
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Запасные части
1 +Запасные Части
Content
... ... @@ -1,12 +1,20 @@
1 +(% class="jumbotron" %)
2 +(((
3 +
4 +
1 1  (% class="row" %)
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -= Заказ запасных частей. =
6 6  
10 += Раздел Работы с Запасными Частями =
7 7  
8 -Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
12 +== Заказ Запасных Частей. ==
9 9  
14 +
15 +Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
16 +
17 +
10 10  В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
11 11  
12 12  [[image:1620138738999-668.png]]
... ... @@ -26,7 +26,8 @@
26 26  1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
27 27  1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
28 28  
29 -== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
37 +(% class="wikigeneratedid" %)
38 +=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ===
30 30  
31 31  
32 32  Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
... ... @@ -37,21 +37,26 @@
37 37  
38 38  В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
39 39  
40 -* **Бренд**;
41 -* **Модель**;
42 -* **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
43 -* **Заказанное кол-во**;
44 -* **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
45 -* **Тип заказа:**
46 -** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
47 -** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
48 -** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
49 +- **Бренд**;
49 49  
50 -(% class="box warningmessage" %)
51 -(((
52 -__**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
53 -)))
51 +- **Модель**;
54 54  
53 +- **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
54 +
55 +- **Заказанное кол-во**;
56 +
57 +- **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
58 +
59 +- **Тип заказа:**
60 +
61 +* **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
62 +* **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
63 +* **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
64 +
65 +
66 +__**ВАЖНО!!! **__Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
67 +
68 +
55 55  Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
56 56  
57 57  Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
... ... @@ -64,6 +64,7 @@
64 64  
65 65  Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
66 66  
81 +
67 67  Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
68 68  
69 69  
... ... @@ -78,18 +78,16 @@
78 78  
79 79  Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
80 80  
81 -* **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
82 -* **Серийный номер**;
83 -* **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
84 -* **Позиционный номер**.
96 +- **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
97 +- **Серийный номер**;
98 +- **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
99 +- **Позиционный номер**.
85 85  
86 -(% class="box warningmessage" %)
87 -(((
88 -__**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
89 -)))
90 90  
102 +__**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
91 91  Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
92 92  
105 +
93 93  После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
94 94  
95 95  
... ... @@ -102,8 +102,9 @@
102 102  [[image:1620139111579-547.png]]
103 103  
104 104  
105 -== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ==
118 +=== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
106 106  
120 +
107 107  В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
108 108  
109 109  [[image:1618572310944-149.png]]
... ... @@ -129,17 +129,24 @@
129 129  [[image:1620139162351-795.png]]
130 130  
131 131  
132 -== Статусы в модуле «Запчасти». ==
146 +=== Статусы в модуле «Запчасти». ===
133 133  
148 +
149 +
134 134  Возможные **статусы линий**:
135 135  
136 -* **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
137 -* **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
138 -* **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
139 -* **Отгружена **- заявка отгружена.
152 +**Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
140 140  
141 -== Стоимость и наличие ЗЧ. ==
154 +**Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
142 142  
156 +**Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
157 +
158 +**Отгружена **- заявка отгружена.
159 +
160 +
161 +=== Стоимость и наличие ЗЧ. ===
162 +
163 +
143 143  АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
144 144  
145 145  **Рис 10**
... ... @@ -147,9 +147,9 @@
147 147  [[image:1618573397735-589.png]]
148 148  
149 149  
150 -= Возврат Запасных Частей. =
171 +== Возврат Запасных Частей. ==
151 151  
152 -== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
173 +=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
153 153  
154 154  Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
155 155  
... ... @@ -157,7 +157,8 @@
157 157  
158 158  В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
159 159  
160 -=== **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** ===
181 +(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
182 +**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
161 161  
162 162  «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
163 163  
... ... @@ -181,19 +181,19 @@
181 181  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
182 182  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
183 183  
184 -=== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
206 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
185 185  
186 186  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
187 187  
188 -=== **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
210 +**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
189 189  
190 190  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
191 191  
192 -=== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
214 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
193 193  
194 194  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
195 195  
196 -=== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
218 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
197 197  
198 198  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
199 199  
... ... @@ -201,10 +201,7 @@
201 201  
202 202  Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
203 203  
204 -(% class="box warningmessage" %)
205 -(((
206 -**Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!**
207 -)))
226 +**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
208 208  
209 209  После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
210 210  
... ... @@ -212,25 +212,25 @@
212 212  
213 213  Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
214 214  
215 -=== **Дальнейшие действия с заявками** ===
234 +**Дальнейшие действия с заявками**
216 216  
217 217  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
218 218  
219 -=== **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
238 +**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
220 220  
221 221  Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
222 222  
223 -=== **Штрафы** ===
242 +**Штрафы**
224 224  
225 225  За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
226 226  
227 227  [[image:1618843660093-184.png]]
228 228  
229 -= Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
248 +=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
230 230  
231 231  В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
232 232  
233 -== **Создание заявки** ==
252 +**Создание заявки**
234 234  
235 235  Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
236 236  
... ... @@ -272,11 +272,11 @@
272 272  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
273 273  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
274 274  
275 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
294 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
276 276  
277 277  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
278 278  
279 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
298 +**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
280 280  
281 281  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
282 282  
... ... @@ -294,11 +294,11 @@
294 294  
295 295  В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
296 296  
297 -== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
316 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
298 298  
299 299  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
300 300  
301 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
320 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
302 302  
303 303  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
304 304  
... ... @@ -308,26 +308,14 @@
308 308  
309 309  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
310 310  
311 -= Полезная Информация. =
330 +== Полезная Информация. ==
312 312  
313 -* (((
314 -О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
315 -)))
316 -* (((
317 -Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
318 -)))
319 -* (((
320 -Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
321 -)))
322 -* (((
323 -Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
324 -)))
325 -* (((
326 -Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
327 -)))
328 -* (((
329 -В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
330 -)))
332 +* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
333 +* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
334 +* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
335 +* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
336 +* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
337 +* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
331 331  
332 332  
333 333  )))
1689161711511-620.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -20.8 KB
Content
1689161838737-735.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -74.6 KB
Content