Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
От версии < 81.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/07/12 14:41
К версии < 50.1 >
отредактировано Иван Крылов
на 2021/04/19 18:08
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Запасные части
1 +Запасные Части
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
1 +XWiki.IvanKrylov
Содержимое
... ... @@ -1,182 +1,130 @@
1 +(% class="jumbotron" %)
2 +(((
3 +(% class="container" %)
4 +(((
5 += Раздел Работы с Запасными Частями =
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 +Оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч) осуществляются на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 +)))
10 +)))
11 +
1 1  (% class="row" %)
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -= Заказ запасных частей. =
16 +== Заказ Запасных Частей ==
6 6  
18 +Для ввода заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч должен войти на сайт и выбрать пункт меню “Запчасти” **(рис 1)**:
7 7  
8 -Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
20 +[[image:1618557176429-909.png]]
9 9  
10 -В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
22 + В появившейся после выбора пункта меню форме, необходимо нажать кнопку “Создать”.В открывшемся окне “Заказ” **(рис 2)**, пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило,грузополучатель и организация совпадают и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
11 11  
12 -[[image:1620138738999-668.png]]
24 +[[image:1618571676169-135.png]]
13 13  
26 +Для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “Создать”. После чего станут доступны операции по вводу детализации заказа **(рис 3)**.
14 14  
15 -В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
28 +[[image:1618571748066-647.png]]
16 16  
17 -Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
30 +Для каждой линии заказа указывается тип заказа :
18 18  
32 +* IW - гарантийный,
33 +* OOW - платный ремонт,
34 +* PL - заказ ЗЧ на сток для будущих ремонтов.
19 19  
36 +Для запчастей типа IW (ремонт по гарантии) дополнительно необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации оформляющей заказ и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч, для такой заявки RMA, значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
20 20  
21 -[[image:1620138846754-363.png]]
38 +При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых парт-номеров в перечне номенклатуры.
22 22  
40 +Так же при заказе поводиться проверка на правильность ввода серийного номера.
23 23  
24 24  Существует несколько способов ввода детализации заказа:
25 25  
26 26  1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
27 -1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
45 +1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
46 +1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг”.
28 28  
29 -== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
48 +=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы ===
30 30  
50 +Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “Добавить”.В открывшемся окне “Добавление запчасти” **(рис 4) **необходимо заполнить обязательные поля:
31 31  
32 -Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
52 +* Партномер - код детали указанный в мануале на модель;
53 +* Заказанное количество.
33 33  
55 +[[image:1618572079754-251.png]]
34 34  
35 -[[image:1620138896161-470.png]]
57 +Для подбора правильного партномера используется список з/ч доступных для заказа **(рис 5)**
36 36  
59 +[[image:1618572133654-526.png]]
37 37  
38 -В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
61 +Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”. Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик на нужной строке.После выбора партномера и указания количества, в форме «Добавление запчасти»необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
39 39  
40 -* **Бренд**;
41 -* **Модель**;
42 -* **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
43 -* **Заказанное кол-во**;
44 -* **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
45 -* **Тип заказа:**
46 -** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
47 -** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
48 -** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
63 +Помимо обязательных полейтакже могут заполняютсяследующие поля:
49 49  
50 -(% class="box warningmessage" %)
51 -(((
52 -__**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
53 -)))
65 +* Не заказывать(Отказ от заявки, если нет на складе);
66 +* Модель;
67 +* Серийный номер;
68 +* Номер ремонта АСЦ;
69 +* Внутренний номер заказа з/ч АСЦ;
70 +* Позиционный номер.
54 54  
55 -Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
72 +**Важно: **отметка “Не заказывать”влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент, заявка будет автоматически отменена. Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч. После добавления позиции в заказ, АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления позиции из заказа **(рис 6)**. Для выполнения этих операций используются кнопки в сетке со списком деталей
56 56  
57 -Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
74 +[[image:1618572253816-459.png]]
58 58  
59 -При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
76 +=== Ввод детализации заказа с файлов Excel ===
60 60  
78 +В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excelдолжны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel”**(рис 7)**.
61 61  
62 -[[image:1620138970336-763.png]]
63 -
64 -
65 -Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
66 -
67 -Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
68 -
69 -
70 -[[image:1620139038344-117.png]]
71 -
72 -
73 -Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
74 -
75 -
76 -После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
77 -
78 -
79 -Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
80 -
81 -* **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
82 -* **Серийный номер**;
83 -* **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
84 -* **Позиционный номер**.
85 -
86 -(% class="box warningmessage" %)
87 -(((
88 -__**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
89 -)))
90 -
91 -Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
92 -
93 -После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
94 -
95 -
96 -[[image:1620139083769-185.png]]
97 -
98 -
99 -Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
100 -
101 -
102 -[[image:1620139111579-547.png]]
103 -
104 -
105 -== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ==
106 -
107 -В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
108 -
109 109  [[image:1618572310944-149.png]]
110 110  
82 +Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист.После формирования файла в требуемом формате, сотрудник Асц может осуществить его импорт.Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**
111 111  
112 -Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**:
113 -
114 -
115 115  [[image:1618572341541-893.png]]
116 116  
86 +После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователювозвращается загружаемый файл,при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя. Пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла
117 117  
118 -После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
88 +=== Импорт детализации из заявок, оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг” ===
119 119  
90 +Мастера,работающие в модуле трекинг, будут иметь возможность ввода заявки на з/ч непосредственно в форме заказа. Созданные заявки на з/ч в конкретных ремонтах могут быть использованы для формирования детализации заказа з/ч. Для заполнения детализации заказа на основании заявок от мастеров необходимо нажать на кнопку “Перенести из трекинга”(рис 6). При этом произойдет копирование заявок на з/ч оформленных в трекинге в детализацию заказа.Пользователь может отказать мастеру и удалитьзаявкуиз заказа. Если пользователь хочет указать причину отказа он может это сделать,указав причину в поле “примечание”, при этом заявка мастера получит статус “отказ” причина отказа будет так же транслирована в трекинг.Завершив формирование заказа. Пользователь должен нажать на кнопку “Отправить заказ”.При нажатии на кнопку выполняется onlineпроверка склада и в случае наличия детали на остатках склада выполняется резервирование данных деталей и выполняется расчет ориентировочной цены заказанных деталей, форма “Заказ” закрывается и осуществляется переход к форме “Детализация заказов” **(рис 9)**.
120 120  
121 -Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
92 +[[image:1618572408761-792.png]]
122 122  
94 +В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “статус линии”)
123 123  
124 -После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!).
96 +=== Статусы в модуле «Запчасти» ===
125 125  
126 -Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
98 +|**Статус**|**Описание**
99 +|Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
100 +|Зарезервирована на складе|Заявка зарезервирована на складе
101 +|Рассматривается|Заявка на рассмотрении у менеджера, нет на складе и нет в заказах поставщику
102 +|Отказана менеджером|Заявка отказана менеджером
103 +|Отказана поставщиком|Заявка отказана поставщиком
104 +|Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
105 +|Отгружена|Заявка отгружена
127 127  
107 +=== Стоимость и наличие ЗЧ ===
128 128  
129 -[[image:1620139162351-795.png]]
109 +АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ ( по авторизованным брендам).Так же реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис.10)**:
130 130  
131 -
132 -== Статусы в модуле «Запчасти». ==
133 -
134 -Возможные **статусы линий**:
135 -
136 -* **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
137 -* **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
138 -* **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
139 -* **Отгружена **- заявка отгружена.
140 -
141 -== Стоимость и наличие ЗЧ. ==
142 -
143 -АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
144 -
145 145  **Рис 10**
146 146  
147 147  [[image:1618573397735-589.png]]
148 148  
149 149  
150 -(% class="wikigeneratedid" %)
151 -= Запрос на выставление счёта =
116 +== Возврат Запасных Частей ==
152 152  
153 -В зависимости от бренда запчастей, их поставка осуществляется перемещением на удалённый склад по форму М-15 ("давальческая" схема) либо через реализацию по ТОРГ-12. Запчасти, неотчитанные в гарантийных ремонтах по истечении определённого срока (как правило 60 дней) будут автоматически проданы по ТОРГ-12 и доступны к отчёту в ремонте в течение одного года. Если на такие запчасти необходимо выставить счёт ранее, не дрожидаясь истченения указанного срока, это можео выполнить в в разделе //[[Запчасти / Счета / Создать запрос на счёт>>http://cc.tpvrussia.ru/Form/SchetRequest/RequestForm.aspx]]. //
118 +=== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими) ===
154 154  
155 -[[image:1689161711511-620.png]]
120 +Возврату подлежат неисправные платы (SSB),  а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
156 156  
157 -После нажатия на кнопку //Создать// отображается таблица со списком отгруженных партномеров для выставления счёта. Добавление осуществляется нажатием кнопки //Добавить.//
158 -
159 -Выбор партномера для добавления счёта осуществляется из списка перемещённых запчастей с номером накладной и организацией-продавцом.
160 -
161 -[[image:1689161838737-735.png]]
162 -
163 -После добавления всех необходимых партномеров в в таблицу, необходимо //Сохранить //и //Отправить запрос, //после этого будет выставлен счёт на покупку запчастей.
164 -
165 -== Список выставленных счетов ==
166 -
167 -В разделе [[З>>http://cc.tpvrussia.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]]//[[апчасти / Счета / Список счетов>>http://cc.tpvrussia.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]] //отображается список выставленных счетов как автоматически, так и вручную
168 -
169 -= Возврат Запасных Частей. =
170 -
171 -== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
172 -
173 -Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
174 -
175 175  [[image:1618842690233-711.png]]
176 176  
177 -В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
124 +В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок -  RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
178 178  
179 -=== **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** ===
126 +(% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
127 +**Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
180 180  
181 181  «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
182 182  
... ... @@ -184,7 +184,7 @@
184 184  
185 185  1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
186 186  1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
187 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
135 +1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект. 3
188 188  1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
189 189  1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
190 190  1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
... ... @@ -200,19 +200,19 @@
200 200  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
201 201  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
202 202  
203 -=== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
151 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
204 204  
205 205  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
206 206  
207 -=== **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
155 +**Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
208 208  
209 209  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
210 210  
211 -=== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
159 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
212 212  
213 213  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
214 214  
215 -=== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
163 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
216 216  
217 217  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
218 218  
... ... @@ -220,10 +220,7 @@
220 220  
221 221  Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
222 222  
223 -(% class="box warningmessage" %)
224 -(((
225 -**Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!**
226 -)))
171 +**НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
227 227  
228 228  После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
229 229  
... ... @@ -231,25 +231,25 @@
231 231  
232 232  Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
233 233  
234 -=== **Дальнейшие действия с заявками** ===
179 +**Дальнейшие действия с заявками**
235 235  
236 236  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
237 237  
238 -=== **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
183 +**Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
239 239  
240 240  Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
241 241  
242 -=== **Штрафы** ===
187 +**Штрафы**
243 243  
244 244  За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
245 245  
246 246  [[image:1618843660093-184.png]]
247 247  
248 -= Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
193 +=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком) ===
249 249  
250 250  В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
251 251  
252 -== **Создание заявки** ==
197 +**Создание заявки**
253 253  
254 254  Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
255 255  
... ... @@ -291,11 +291,11 @@
291 291  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
292 292  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
293 293  
294 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
239 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
295 295  
296 296  Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
297 297  
298 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
243 +**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
299 299  
300 300  Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
301 301  
... ... @@ -313,11 +313,11 @@
313 313  
314 314  В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
315 315  
316 -== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
261 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
317 317  
318 318  Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
319 319  
320 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
265 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
321 321  
322 322  В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
323 323  
... ... @@ -327,27 +327,7 @@
327 327  
328 328  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
329 329  
330 -= Полезная Информация. =
331 331  
332 -* (((
333 -О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
334 -)))
335 -* (((
336 -Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
337 -)))
338 -* (((
339 -Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
340 -)))
341 -* (((
342 -Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
343 -)))
344 -* (((
345 -Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
346 -)))
347 -* (((
348 -В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
349 -)))
350 -
351 351  
352 352  )))
353 353  
1620138738999-668.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -79.0 KB
Содержимое
1620138837865-162.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.4 KB
Содержимое
1620138846754-363.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.4 KB
Содержимое
1620138896161-470.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -201.4 KB
Содержимое
1620138970336-763.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -99.4 KB
Содержимое
1620139038344-117.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -267.7 KB
Содержимое
1620139083769-185.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -203.9 KB
Содержимое
1620139111579-547.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -200.6 KB
Содержимое
1620139162351-795.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -91.7 KB
Содержимое
1689161711511-620.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -20.8 KB
Содержимое
1689161838737-735.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -74.6 KB
Содержимое