Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
От версии < 81.1 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/07/12 14:41
К версии < 83.1
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2025/05/23 14:34
<
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Процессы для ремонта техники .WebHome
1 +Сервисные процессы.WebHome
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
1 +XWiki.DmitriySemenov
Содержимое
... ... @@ -147,10 +147,9 @@
147 147  [[image:1618573397735-589.png]]
148 148  
149 149  
150 -(% class="wikigeneratedid" %)
151 151  = Запрос на выставление счёта =
152 152  
153 -В зависимости от бренда запчастей, их поставка осуществляется перемещением на удалённый склад по форму М-15 ("давальческая" схема) либо через реализацию по ТОРГ-12. Запчасти, неотчитанные в гарантийных ремонтах по истечении определённого срока (как правило 60 дней) будут автоматически проданы по ТОРГ-12 и доступны к отчёту в ремонте в течение одного года. Если на такие запчасти необходимо выставить счёт ранее, не дрожидаясь истченения указанного срока, это можео выполнить в в разделе //[[Запчасти / Счета / Создать запрос на счёт>>http://cc.tpvrussia.ru/Form/SchetRequest/RequestForm.aspx]]. //
152 +В зависимости от бренда запчастей, их поставка осуществляется перемещением на удалённый склад по форму М-15 ("давальческая" схема) либо через реализацию по ТОРГ-12. Запчасти, неотчитанные в гарантийных ремонтах по истечении определённого срока (как правило 60 дней) будут автоматически проданы по ТОРГ-12 и доступны к отчёту в ремонте в течение одного года. Если на такие запчасти необходимо выставить счёт ранее, не дожидаясь истечения указанного срока, это можно выполнить в разделе //[[Запчасти / Счета / Создать запрос на счёт>>http://care.ellpa.ru/Form/SchetRequest/RequestForm.aspx]].  //
154 154  
155 155  [[image:1689161711511-620.png]]
156 156  
... ... @@ -164,13 +164,13 @@
164 164  
165 165  == Список выставленных счетов ==
166 166  
167 -В разделе [[З>>http://cc.tpvrussia.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]]//[[апчасти / Счета / Список счетов>>http://cc.tpvrussia.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]] //отображается список выставленных счетов как автоматически, так и вручную
166 +В разделе [[З>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]]//[[апчасти / Счета / Список счетов>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]] //отображается список выставленных счетов как автоматически, так и вручную
168 168  
169 169  = Возврат Запасных Частей. =
170 170  
171 171  == Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
172 172  
173 -Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
172 +Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется Эллпа), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
174 174  
175 175  [[image:1618842690233-711.png]]
176 176  
... ... @@ -202,7 +202,7 @@
202 202  
203 203  === **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
204 204  
205 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
204 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
206 206  
207 207  === **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
208 208  
... ... @@ -210,11 +210,11 @@
210 210  
211 211  === **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
212 212  
213 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
212 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
214 214  
215 215  === **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
216 216  
217 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
216 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
218 218  
219 219  [[image:1618843495095-279.png]]
220 220  
... ... @@ -233,7 +233,7 @@
233 233  
234 234  === **Дальнейшие действия с заявками** ===
235 235  
236 -Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
235 +Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с [[Заданиями на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
237 237  
238 238  === **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
239 239  
... ... @@ -247,7 +247,7 @@
247 247  
248 248  = Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
249 249  
250 -В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
249 +В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в Эллпа. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес Эллпа только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
251 251  
252 252  == **Создание заявки** ==
253 253  
... ... @@ -283,7 +283,7 @@
283 283  
284 284  После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
285 285  
286 -Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
285 +Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
287 287  
288 288  [[image:1618844353688-670.png]]
289 289  
... ... @@ -293,11 +293,11 @@
293 293  
294 294  == **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
295 295  
296 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
295 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
297 297  
298 298  == **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
299 299  
300 -Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
299 +Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес Эллпа. Для этого:
301 301  
302 302  1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
303 303  
... ... @@ -311,15 +311,15 @@
311 311  
312 312  [[image:1618844716828-200.png]]
313 313  
314 -В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
313 +В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «[[Задания на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]»).
315 315  
316 316  == **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
317 317  
318 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
317 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
319 319  
320 320  == **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
321 321  
322 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
321 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
323 323  
324 324  После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
325 325  
... ... @@ -345,7 +345,7 @@
345 345  Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
346 346  )))
347 347  * (((
348 -В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
347 +В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники Эллпа и запросить возврат ТВ на завод
349 349  )))
350 350  
351 351