Изменения документа Запасные части

Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
От версии < 81.2 >
отредактировано TPVAdmin
на 2023/07/18 15:24
К версии < 26.1 >
отредактировано Иван Крылов
на 2021/04/16 14:30
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Запасные части
1 +Запасные Части
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
1 +XWiki.IvanKrylov
Содержимое
... ... @@ -1,352 +1,98 @@
1 +(% class="jumbotron" %)
2 +(((
3 +(% class="container" %)
4 +(((
5 += Раздел Работы с Запасными Частями =
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 +Модуль «Запчасти» предназначен для оформления заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей (з/ч), расположен на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 +)))
10 +)))
11 +
1 1  (% class="row" %)
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -= Заказ запасных частей. =
16 +== Заказ Запасных Частей ==
6 6  
18 +Для ввода заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч должен войти на сайт и выбрать пункт меню “Запчасти” **(рис 1)**:
7 7  
8 -Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
20 +[[image:1618557176429-909.png]]
9 9  
10 -В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
22 + В появившейся после выбора пункта меню форме, необходимо нажать кнопку “Создать”.В открывшемся окне “Заказ” **(рис 2)**, пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило,грузополучатель и организация совпадают и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
11 11  
12 -[[image:1620138738999-668.png]]
24 +[[image:1618571676169-135.png]]
13 13  
26 +Для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “Создать”.После чего станут доступны операции по вводудетализации заказа **(рис 3)**.
14 14  
15 -В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
28 +[[image:1618571748066-647.png]]
16 16  
17 -Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
18 18  
19 -
20 -
21 -[[image:1620138846754-363.png]]
22 -
23 -
24 24  Существует несколько способов ввода детализации заказа:
25 25  
26 -1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
27 -1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
33 +1. Заполнение каждой позиции заказавручную с использованием Web-формы;
34 +1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
35 +1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг”.
28 28  
29 -== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ==
37 +=== Ввод детализации заказа с использованием Web-формы ===
30 30  
39 +Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “Добавить”.В открывшемся окне “Добавление запчасти” **(рис 4) **необходимо заполнить обязательные поля:
31 31  
32 -Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
41 +* Партномер - код детали указанный в мануале на модель;
42 +* Заказанное количество.
33 33  
44 +[[image:1618572079754-251.png]]
34 34  
35 -[[image:1620138896161-470.png]]
46 +Для подбора правильного партномера используется список з/ч доступных для заказа **(рис 5)**
36 36  
48 +[[image:1618572133654-526.png]]
37 37  
38 -В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
50 +Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”. Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик на нужной строке.После выбора партномера и указания количества, в форме «Добавление запчасти»необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
39 39  
40 -* **Бренд**;
41 -* **Модель**;
42 -* **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
43 -* **Заказанное кол-во**;
44 -* **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
45 -* **Тип заказа:**
46 -** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
47 -** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
48 -** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
52 +Помимо обязательных полейтакже могут заполняютсяследующие поля:
49 49  
50 -(% class="box warningmessage" %)
51 -(((
52 -__**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
53 -)))
54 +* Не заказывать(Отказ от заявки, если нет на складе);
55 +* Модель;
56 +* Серийный номер;
57 +* Номер ремонта АСЦ;
58 +* Внутренний номер заказа з/ч АСЦ;
59 +* Позиционный номер.
54 54  
55 -Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
61 +**Важно: **отметка “Не заказывать”влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент, заявка будет автоматически отменена. Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч. После добавления позиции в заказ, АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления позиции из заказа **(рис 6)**. Для выполнения этих операций используются кнопки в сетке со списком деталей
56 56  
57 -Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
63 +[[image:1618572253816-459.png]]
58 58  
59 -При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
65 +=== Ввод детализации заказа с файлов Excel ===
60 60  
67 +В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excelдолжны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel”**(рис 7)**.
61 61  
62 -[[image:1620138970336-763.png]]
63 -
64 -
65 -Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
66 -
67 -Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
68 -
69 -
70 -[[image:1620139038344-117.png]]
71 -
72 -
73 -Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
74 -
75 -
76 -После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
77 -
78 -
79 -Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
80 -
81 -* **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
82 -* **Серийный номер**;
83 -* **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
84 -* **Позиционный номер**.
85 -
86 -(% class="box warningmessage" %)
87 -(((
88 -__**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
89 -)))
90 -
91 -Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
92 -
93 -После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
94 -
95 -
96 -[[image:1620139083769-185.png]]
97 -
98 -
99 -Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
100 -
101 -
102 -[[image:1620139111579-547.png]]
103 -
104 -
105 -== Ввод детализации заказа с файлов Excel. ==
106 -
107 -В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
108 -
109 109  [[image:1618572310944-149.png]]
110 110  
71 +Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист.После формирования файла в требуемом формате, сотрудник Асц может осуществить его импорт.Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**
111 111  
112 -Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**:
113 -
114 -
115 115  [[image:1618572341541-893.png]]
116 116  
75 +После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователювозвращается загружаемый файл,при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя. Пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла
117 117  
118 -После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
77 +=== Импорт детализации из заявок, оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг” ===
119 119  
79 +Мастера,работающие в модуле трекинг, будут иметь возможность ввода заявки на з/ч непосредственно в форме заказа. Созданные заявки на з/ч в конкретных ремонтах могут быть использованы для формирования детализации заказа з/ч. Для заполнения детализации заказа на основании заявок от мастеров необходимо нажать на кнопку “Перенести из трекинга”(рис 6). При этом произойдет копирование заявок на з/ч оформленных в трекинге в детализацию заказа.Пользователь может отказать мастеру и удалитьзаявкуиз заказа. Если пользователь хочет указать причину отказа он может это сделать,указав причину в поле “примечание”, при этом заявка мастера получит статус “отказ” причина отказа будет так же транслирована в трекинг.Завершив формирование заказа. Пользователь должен нажать на кнопку “Отправить заказ”.При нажатии на кнопку выполняется onlineпроверка склада и в случае наличия детали на остатках склада выполняется резервирование данных деталей и выполняется расчет ориентировочной цены заказанных деталей, форма “Заказ” закрывается и осуществляется переход к форме “Детализация заказов” **(рис 9)**.
120 120  
121 -Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
81 +[[image:1618572408761-792.png]]
122 122  
83 +В форме “детализация заказов”пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “статус линии”)
123 123  
124 -После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!).
85 +== Статусы в модуле «Запчасти» ==
125 125  
126 -Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
87 +|**Статус**|**Описание**
88 +|Создана|Добавлена в заказ АСЦ на запчасти
89 +|Зарезервирована на складе|Заявка зарезервирована на складе
90 +|Рассматривается|Заявка на рассмотрении у менеджера, нет на складе и нет в заказах поставщику
91 +|Отказана менеджером|Заявка отказана менеджером
92 +|Отказана поставщиком|Заявка отказана поставщиком
93 +|Включена в расходную накладную|Заявка включена в расходную накладную на отгрузку
94 +|Отгружена|Заявка отгружена
127 127  
128 -
129 -[[image:1620139162351-795.png]]
130 -
131 -
132 -== Статусы в модуле «Запчасти». ==
133 -
134 -Возможные **статусы линий**:
135 -
136 -* **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
137 -* **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
138 -* **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
139 -* **Отгружена **- заявка отгружена.
140 -
141 -== Стоимость и наличие ЗЧ. ==
142 -
143 -АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
144 -
145 -**Рис 10**
146 -
147 -[[image:1618573397735-589.png]]
148 -
149 -
150 -= Запрос на выставление счёта =
151 -
152 -В зависимости от бренда запчастей, их поставка осуществляется перемещением на удалённый склад по форму М-15 ("давальческая" схема) либо через реализацию по ТОРГ-12. Запчасти, неотчитанные в гарантийных ремонтах по истечении определённого срока (как правило 60 дней) будут автоматически проданы по ТОРГ-12 и доступны к отчёту в ремонте в течение одного года. Если на такие запчасти необходимо выставить счёт ранее, не дожидаясь истечения указанного срока, это можно выполнить в разделе //[[Запчасти / Счета / Создать запрос на счёт>>http://cc.tpvrussia.ru/Form/SchetRequest/RequestForm.aspx]].  //
153 -
154 -[[image:1689161711511-620.png]]
155 -
156 -После нажатия на кнопку //Создать// отображается таблица со списком отгруженных партномеров для выставления счёта. Добавление осуществляется нажатием кнопки //Добавить.//
157 -
158 -Выбор партномера для добавления счёта осуществляется из списка перемещённых запчастей с номером накладной и организацией-продавцом.
159 -
160 -[[image:1689161838737-735.png]]
161 -
162 -После добавления всех необходимых партномеров в в таблицу, необходимо //Сохранить //и //Отправить запрос, //после этого будет выставлен счёт на покупку запчастей.
163 -
164 -== Список выставленных счетов ==
165 -
166 -В разделе [[З>>http://cc.tpvrussia.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]]//[[апчасти / Счета / Список счетов>>http://cc.tpvrussia.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]] //отображается список выставленных счетов как автоматически, так и вручную
167 -
168 -= Возврат Запасных Частей. =
169 -
170 -== Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
171 -
172 -Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
173 -
174 -[[image:1618842690233-711.png]]
175 -
176 -В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
177 -
178 -=== **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** ===
179 -
180 -«Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
181 -
182 -[[image:1618843065174-427.png]]
183 -
184 -1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
185 -1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
186 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
187 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
188 -1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
189 -1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
190 -1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
191 -1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
192 -1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
193 -
194 -В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
195 -
196 -[[image:1618843302240-905.png]]
197 -
198 -1. Введите текст сообщения
199 -1. Выберите и загрузите файл, если требуется
200 -1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
201 -
202 -=== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
203 -
204 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
205 -
206 -=== **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
207 -
208 -Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
209 -
210 -=== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
211 -
212 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
213 -
214 -=== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
215 -
216 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
217 -
218 -[[image:1618843495095-279.png]]
219 -
220 -Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
221 -
222 -(% class="box warningmessage" %)
223 -(((
224 -**Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!**
225 -)))
226 -
227 -После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
228 -
229 -[[image:1618843544986-990.png]]
230 -
231 -Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
232 -
233 -=== **Дальнейшие действия с заявками** ===
234 -
235 -Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
236 -
237 -=== **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
238 -
239 -Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
240 -
241 -=== **Штрафы** ===
242 -
243 -За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
244 -
245 -[[image:1618843660093-184.png]]
246 -
247 -= Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
248 -
249 -В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
250 -
251 -== **Создание заявки** ==
252 -
253 -Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
254 -
255 -[[image:1618844024148-400.png]]
256 -
257 -Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
258 -
259 -Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
260 -
261 -[[image:1618844060868-542.png]]
262 -
263 -1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
264 -1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
265 -1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
266 -
267 -После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
268 -
269 -1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
270 -1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
271 -1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
272 -1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
273 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
274 -1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
275 -1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
276 -1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
277 -1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
278 -1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
279 -1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
280 -
281 -[[image:1618844309794-474.png]]
282 -
283 -После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
284 -
285 -Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
286 -
287 -[[image:1618844353688-670.png]]
288 -
289 -1. Введите текст сообщения
290 -1. Выберите и загрузите файл, если требуется
291 -1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
292 -
293 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
294 -
295 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
296 -
297 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
298 -
299 -Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
300 -
301 -1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
302 -
303 -* DDF (1 экземпляр)
304 -* ТОРГ-2 (2 экземпляра)
305 -* Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
306 -
307 -[[image:1618844692061-243.png]]
308 -
309 -В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
310 -
311 -[[image:1618844716828-200.png]]
312 -
313 -В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
314 -
315 -== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
316 -
317 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
318 -
319 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
320 -
321 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
322 -
323 -После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
324 -
325 -Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
326 -
327 -Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
328 -
329 -= Полезная Информация. =
330 -
331 -* (((
332 -О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
333 -)))
334 -* (((
335 -Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
336 -)))
337 -* (((
338 -Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
339 -)))
340 -* (((
341 -Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
342 -)))
343 -* (((
344 -Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
345 -)))
346 -* (((
347 -В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
348 -)))
349 -
350 350  
351 351  )))
352 352  
1618573312559-385.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -99.7 KB
Содержимое
1618573397735-589.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -83.4 KB
Содержимое
1618842690233-711.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -113.6 KB
Содержимое
1618843065174-427.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -121.0 KB
Содержимое
1618843302240-905.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -22.8 KB
Содержимое
1618843495095-279.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -12.2 KB
Содержимое
1618843544986-990.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -55.6 KB
Содержимое
1618843660093-184.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -100.4 KB
Содержимое
1618844024148-400.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -186.0 KB
Содержимое
1618844060868-542.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -168.0 KB
Содержимое
1618844212165-189.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -188.1 KB
Содержимое
1618844309794-474.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -188.1 KB
Содержимое
1618844353688-670.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -25.2 KB
Содержимое
1618844692061-243.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -26.4 KB
Содержимое
1618844716828-200.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.IvanKrylov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -23.9 KB
Содержимое
1620138738999-668.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -79.0 KB
Содержимое
1620138837865-162.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.4 KB
Содержимое
1620138846754-363.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.4 KB
Содержимое
1620138896161-470.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -201.4 KB
Содержимое
1620138970336-763.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -99.4 KB
Содержимое
1620139038344-117.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -267.7 KB
Содержимое
1620139083769-185.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -203.9 KB
Содержимое
1620139111579-547.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -200.6 KB
Содержимое
1620139162351-795.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -91.7 KB
Содержимое
1689161711511-620.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -20.8 KB
Содержимое
1689161838737-735.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -74.6 KB
Содержимое