Last modified by Дмитрий Семёнов on 2025/05/23 14:34
From version < 83.1
edited by Дмитрий Семёнов
on 2025/05/23 14:34
To version < 74.1 >
edited by TPVAdmin
on 2022/06/01 13:45
<
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Запасные части
1 +Запасные Части
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервисные процессы.WebHome
1 +Процессы для ремонта техники .WebHome
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.DmitriySemenov
1 +XWiki.TPVAdmin
Content
... ... @@ -5,7 +5,7 @@
5 5  = Заказ запасных частей. =
6 6  
7 7  
8 -Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
8 +Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
9 9  
10 10  В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
11 11  
... ... @@ -83,6 +83,7 @@
83 83  * **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
84 84  * **Позиционный номер**.
85 85  
86 +
86 86  (% class="box warningmessage" %)
87 87  (((
88 88  __**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
... ... @@ -138,6 +138,7 @@
138 138  * **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
139 139  * **Отгружена **- заявка отгружена.
140 140  
142 +
141 141  == Стоимость и наличие ЗЧ. ==
142 142  
143 143  АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
... ... @@ -147,29 +147,11 @@
147 147  [[image:1618573397735-589.png]]
148 148  
149 149  
150 -= Запрос на выставление счёта =
151 -
152 -В зависимости от бренда запчастей, их поставка осуществляется перемещением на удалённый склад по форму М-15 ("давальческая" схема) либо через реализацию по ТОРГ-12. Запчасти, неотчитанные в гарантийных ремонтах по истечении определённого срока (как правило 60 дней) будут автоматически проданы по ТОРГ-12 и доступны к отчёту в ремонте в течение одного года. Если на такие запчасти необходимо выставить счёт ранее, не дожидаясь истечения указанного срока, это можно выполнить в разделе //[[Запчасти / Счета / Создать запрос на счёт>>http://care.ellpa.ru/Form/SchetRequest/RequestForm.aspx]].  //
153 -
154 -[[image:1689161711511-620.png]]
155 -
156 -После нажатия на кнопку //Создать// отображается таблица со списком отгруженных партномеров для выставления счёта. Добавление осуществляется нажатием кнопки //Добавить.//
157 -
158 -Выбор партномера для добавления счёта осуществляется из списка перемещённых запчастей с номером накладной и организацией-продавцом.
159 -
160 -[[image:1689161838737-735.png]]
161 -
162 -После добавления всех необходимых партномеров в в таблицу, необходимо //Сохранить //и //Отправить запрос, //после этого будет выставлен счёт на покупку запчастей.
163 -
164 -== Список выставленных счетов ==
165 -
166 -В разделе [[З>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]]//[[апчасти / Счета / Список счетов>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]] //отображается список выставленных счетов как автоматически, так и вручную
167 -
168 168  = Возврат Запасных Частей. =
169 169  
170 170  == Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ==
171 171  
172 -Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется Эллпа), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
156 +Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
173 173  
174 174  [[image:1618842690233-711.png]]
175 175  
... ... @@ -201,7 +201,7 @@
201 201  
202 202  === **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ===
203 203  
204 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
188 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
205 205  
206 206  === **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** ===
207 207  
... ... @@ -209,11 +209,11 @@
209 209  
210 210  === **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ===
211 211  
212 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
196 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
213 213  
214 214  === **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ===
215 215  
216 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
200 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
217 217  
218 218  [[image:1618843495095-279.png]]
219 219  
... ... @@ -232,7 +232,7 @@
232 232  
233 233  === **Дальнейшие действия с заявками** ===
234 234  
235 -Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с [[Заданиями на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
219 +Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
236 236  
237 237  === **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** ===
238 238  
... ... @@ -244,11 +244,11 @@
244 244  
245 245  [[image:1618843660093-184.png]]
246 246  
247 -= Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). =
231 +=== Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
248 248  
249 -В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в Эллпа. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес Эллпа только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
233 +В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
250 250  
251 -== **Создание заявки** ==
235 +**Создание заявки**
252 252  
253 253  Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
254 254  
... ... @@ -282,7 +282,7 @@
282 282  
283 283  После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
284 284  
285 -Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
269 +Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
286 286  
287 287  [[image:1618844353688-670.png]]
288 288  
... ... @@ -290,13 +290,13 @@
290 290  1. Выберите и загрузите файл, если требуется
291 291  1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
292 292  
293 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** ==
277 +**Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
294 294  
295 -Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
279 +Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
296 296  
297 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** ==
281 +**Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
298 298  
299 -Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес Эллпа. Для этого:
283 +Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
300 300  
301 301  1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
302 302  
... ... @@ -310,15 +310,15 @@
310 310  
311 311  [[image:1618844716828-200.png]]
312 312  
313 -В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «[[Задания на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]»).
297 +В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
314 314  
315 -== **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** ==
299 +**Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
316 316  
317 -Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
301 +Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
318 318  
319 -== **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** ==
303 +**Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
320 320  
321 -В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
305 +В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
322 322  
323 323  После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
324 324  
... ... @@ -326,26 +326,14 @@
326 326  
327 327  Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
328 328  
329 -= Полезная Информация. =
313 +== Полезная Информация. ==
330 330  
331 -* (((
332 -О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
333 -)))
334 -* (((
335 -Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
336 -)))
337 -* (((
338 -Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
339 -)))
340 -* (((
341 -Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
342 -)))
343 -* (((
344 -Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
345 -)))
346 -* (((
347 -В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники Эллпа и запросить возврат ТВ на завод
348 -)))
315 +* О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
316 +* Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
317 +* Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
318 +* Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
319 +* Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
320 +* В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
349 349  
350 350  
351 351  )))
1689161711511-620.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -20.8 KB
Content
1689161838737-735.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.TPVAdmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -74.6 KB
Content