Исходный код вики Запасные Части

Версия 69.1 от Наталия Лунёва на 2021/05/04 17:48
Последние авторы
1 (% class="jumbotron" %)
2 (((
3 (% class="container" %)
4 (((
5 = Раздел Работы с Запасными Частями =
6
7 (% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 Оформление заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей происходит на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 )))
10 )))
11
12 (% class="row" %)
13 (((
14 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
15 (((
16 == Заказ Запасных Частей. ==
17
18
19 Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
20
21
22 В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
23
24 [[image:1620138738999-668.png]]
25
26
27 В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
28
29 Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
30
31
32
33 [[image:1620138846754-363.png]]
34
35
36 Существует несколько способов ввода детализации заказа:
37
38 1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
39 1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата.
40
41 (% class="wikigeneratedid" %)
42 === Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ===
43
44
45 Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
46
47
48 [[image:1620138896161-470.png]]
49
50
51 В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
52
53 - **Бренд**;
54
55 - **Модель**;
56
57 - **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
58
59 - **Заказанное кол-во**;
60
61 - **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
62
63 - **Тип заказа:**
64
65 * **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
66 * **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
67 * **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
68
69
70 __**ВАЖНО!!! **__Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
71
72
73 Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
74
75 Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
76
77 При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
78
79
80 [[image:1620138970336-763.png]]
81
82
83 Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
84
85
86 Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
87
88
89 [[image:1620139038344-117.png]]
90
91
92 Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
93
94
95 После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
96
97
98 Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
99
100 - **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
101 - **Серийный номер**;
102 - **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
103 - **Позиционный номер**.
104
105
106 __**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
107 Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
108
109
110 После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
111
112
113 [[image:1620139083769-185.png]]
114
115
116 Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
117
118
119 [[image:1620139111579-547.png]]
120
121
122 === Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
123
124
125 В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
126
127 [[image:1618572310944-149.png]]
128
129
130 Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**:
131
132
133 [[image:1618572341541-893.png]]
134
135
136 После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
137
138
139 Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
140
141
142 После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!).
143
144 Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
145
146
147 [[image:1620139162351-795.png]]
148
149
150 === Статусы в модуле «Запчасти». ===
151
152
153
154 Возможные **статусы линий**:
155
156 **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
157
158 **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
159
160 **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
161
162 **Отгружена **- заявка отгружена.
163
164
165 === Стоимость и наличие ЗЧ. ===
166
167
168 АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
169
170 **Рис 10**
171
172 [[image:1618573397735-589.png]]
173
174
175 == Возврат Запасных Частей. ==
176
177 === Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
178
179 Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
180
181 [[image:1618842690233-711.png]]
182
183 В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
184
185 (% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
186 **Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
187
188 «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
189
190 [[image:1618843065174-427.png]]
191
192 1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
193 1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
194 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
195 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
196 1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
197 1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
198 1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
199 1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
200 1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
201
202 В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
203
204 [[image:1618843302240-905.png]]
205
206 1. Введите текст сообщения
207 1. Выберите и загрузите файл, если требуется
208 1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
209
210 **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
211
212 Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
213
214 **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
215
216 Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
217
218 **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
219
220 Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
221
222 **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
223
224 В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
225
226 [[image:1618843495095-279.png]]
227
228 Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
229
230 **НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
231
232 После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
233
234 [[image:1618843544986-990.png]]
235
236 Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
237
238 **Дальнейшие действия с заявками**
239
240 Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
241
242 **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
243
244 Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
245
246 **Штрафы**
247
248 За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
249
250 [[image:1618843660093-184.png]]
251
252 === Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
253
254 В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
255
256 **Создание заявки**
257
258 Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
259
260 [[image:1618844024148-400.png]]
261
262 Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
263
264 Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
265
266 [[image:1618844060868-542.png]]
267
268 1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
269 1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
270 1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
271
272 После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
273
274 1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
275 1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
276 1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
277 1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
278 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
279 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
280 1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
281 1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
282 1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
283 1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
284 1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
285
286 [[image:1618844309794-474.png]]
287
288 После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
289
290 Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
291
292 [[image:1618844353688-670.png]]
293
294 1. Введите текст сообщения
295 1. Выберите и загрузите файл, если требуется
296 1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
297
298 **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
299
300 Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
301
302 **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
303
304 Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
305
306 1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
307
308 * DDF (1 экземпляр)
309 * ТОРГ-2 (2 экземпляра)
310 * Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
311
312 [[image:1618844692061-243.png]]
313
314 В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
315
316 [[image:1618844716828-200.png]]
317
318 В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
319
320 **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
321
322 Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
323
324 **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
325
326 В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
327
328 После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
329
330 Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
331
332 Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
333
334 == Полезная Информация. ==
335
336 * О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
337 * Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
338 * Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
339 * Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
340 * Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
341 * В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
342
343
344 )))
345
346 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
347 (((
348 {{box title="**Contents**"}}
349 {{toc/}}
350 {{/box}}
351
352
353
354 )))
355 )))