Исходный код вики Запасные части
Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2025/05/23 14:34
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
1.1 | 1 | (% class="row" %) |
| 2 | ((( | ||
| 3 | (% class="col-xs-12 col-sm-8" %) | ||
| 4 | ((( | ||
 |
72.1 | 5 | = Заказ запасных частей. = |
| |
70.1 | 6 | |
| 7 | |||
| |
78.1 | 8 | Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”. |
| |
1.1 | 9 | |
| |
57.1 | 10 | В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:** |
| |
1.1 | 11 | |
| |
58.2 | 12 | [[image:1620138738999-668.png]] |
| |
1.1 | 13 | |
| 14 | |||
| |
57.1 | 15 | В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически). |
| |
27.1 | 16 | |
| |
57.1 | 17 | Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа. |
| |
27.1 | 18 | |
| 19 | |||
| 20 | |||
| |
61.2 | 21 | [[image:1620138846754-363.png]] |
| |
57.1 | 22 | |
| |
61.2 | 23 | |
| |
11.1 | 24 | Существует несколько способов ввода детализации заказа: |
| |
1.1 | 25 | |
| |
27.1 | 26 | 1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы; |
| |
69.1 | 27 | 1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата. |
| |
25.1 | 28 | |
| |
73.1 | 29 | == Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. == |
| |
25.1 | 30 | |
| 31 | |||
| |
57.1 | 32 | Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”: |
| |
25.1 | 33 | |
| 34 | |||
| |
62.2 | 35 | [[image:1620138896161-470.png]] |
| |
25.1 | 36 | |
| 37 | |||
| |
57.1 | 38 | В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля: |
| |
25.1 | 39 | |
| |
74.1 | 40 | * **Бренд**; |
| 41 | * **Модель**; | ||
| 42 | * **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели; | ||
| 43 | * **Заказанное кол-во**; | ||
| 44 | * **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW); | ||
| 45 | * **Тип заказа:** | ||
| 46 | ** **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов; | ||
| 47 | ** **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов; | ||
| 48 | ** **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов). | ||
| |
25.1 | 49 | |
| |
73.1 | 50 | (% class="box warningmessage" %) |
| 51 | ((( | ||
| 52 | __**ВАЖНО!!!**__ Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!! | ||
| 53 | ))) | ||
| |
57.1 | 54 | |
| 55 | Тип заказа указывается для каждой линии заказа. | ||
| 56 | |||
| 57 | Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт. | ||
| 58 | |||
| 59 | При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры. | ||
| 60 | |||
| 61 | |||
| |
67.2 | 62 | [[image:1620138970336-763.png]] |
| |
57.1 | 63 | |
| 64 | |||
| 65 | Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа. | ||
| 66 | |||
| 67 | Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”. | ||
| 68 | |||
| 69 | |||
| |
67.2 | 70 | [[image:1620139038344-117.png]] |
| |
57.1 | 71 | |
| 72 | |||
| 73 | Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке. | ||
| 74 | |||
| 75 | |||
| 76 | После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ. | ||
| 77 | |||
| 78 | |||
| 79 | Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля: | ||
| 80 | |||
| |
74.1 | 81 | * **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе); |
| 82 | * **Серийный номер**; | ||
| 83 | * **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**; | ||
| 84 | * **Позиционный номер**. | ||
| |
57.1 | 85 | |
| |
74.1 | 86 | (% class="box warningmessage" %) |
| 87 | ((( | ||
| |
57.1 | 88 | __**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена. |
| |
74.1 | 89 | ))) |
| 90 | |||
| |
57.1 | 91 | Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч. |
| 92 | |||
| 93 | После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей: | ||
| 94 | |||
| 95 | |||
| |
67.2 | 96 | [[image:1620139083769-185.png]] |
| |
57.1 | 97 | |
| 98 | |||
| 99 | Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”. | ||
| 100 | |||
| 101 | |||
| |
67.2 | 102 | [[image:1620139111579-547.png]] |
| |
57.1 | 103 | |
| 104 | |||
| |
74.1 | 105 | == Ввод детализации заказа с файлов Excel. == |
| |
25.1 | 106 | |
| |
55.1 | 107 | В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**. |
| |
25.1 | 108 | |
| 109 | [[image:1618572310944-149.png]] | ||
| 110 | |||
| 111 | |||
| |
57.1 | 112 | Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**: |
| 113 | |||
| 114 | |||
| |
25.1 | 115 | [[image:1618572341541-893.png]] |
| 116 | |||
| 117 | |||
| |
57.1 | 118 | После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла. |
| |
25.1 | 119 | |
| 120 | |||
| |
57.1 | 121 | Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”. |
| |
25.1 | 122 | |
| 123 | |||
| |
57.1 | 124 | После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!). |
| 125 | |||
| 126 | Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”). | ||
| 127 | |||
| 128 | |||
| |
67.2 | 129 | [[image:1620139162351-795.png]] |
| |
57.1 | 130 | |
| 131 | |||
| |
74.1 | 132 | == Статусы в модуле «Запчасти». == |
| |
25.1 | 133 | |
| |
57.1 | 134 | Возможные **статусы линий**: |
| 135 | |||
| |
74.1 | 136 | * **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку; |
| 137 | * **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику); | ||
| 138 | * **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен). | ||
| 139 | * **Отгружена **- заявка отгружена. | ||
| |
57.1 | 140 | |
| |
74.1 | 141 | == Стоимость и наличие ЗЧ. == |
| |
57.1 | 142 | |
| 143 | АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**: | ||
| 144 | |||
| |
30.1 | 145 | **Рис 10** |
| 146 | |||
| 147 | [[image:1618573397735-589.png]] | ||
| 148 | |||
| 149 | |||
| |
81.1 | 150 | = Запрос на выставление счёта = |
| 151 | |||
| |
82.1 | 152 | В зависимости от бренда запчастей, их поставка осуществляется перемещением на удалённый склад по форму М-15 ("давальческая" схема) либо через реализацию по ТОРГ-12. Запчасти, неотчитанные в гарантийных ремонтах по истечении определённого срока (как правило 60 дней) будут автоматически проданы по ТОРГ-12 и доступны к отчёту в ремонте в течение одного года. Если на такие запчасти необходимо выставить счёт ранее, не дожидаясь истечения указанного срока, это можно выполнить в разделе //[[Запчасти / Счета / Создать запрос на счёт>>http://care.ellpa.ru/Form/SchetRequest/RequestForm.aspx]]. // |
| |
81.1 | 153 | |
| 154 | [[image:1689161711511-620.png]] | ||
| 155 | |||
| 156 | После нажатия на кнопку //Создать// отображается таблица со списком отгруженных партномеров для выставления счёта. Добавление осуществляется нажатием кнопки //Добавить.// | ||
| 157 | |||
| 158 | Выбор партномера для добавления счёта осуществляется из списка перемещённых запчастей с номером накладной и организацией-продавцом. | ||
| 159 | |||
| 160 | [[image:1689161838737-735.png]] | ||
| 161 | |||
| 162 | После добавления всех необходимых партномеров в в таблицу, необходимо //Сохранить //и //Отправить запрос, //после этого будет выставлен счёт на покупку запчастей. | ||
| 163 | |||
| 164 | == Список выставленных счетов == | ||
| 165 | |||
| |
82.1 | 166 | В разделе [[З>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]]//[[апчасти / Счета / Список счетов>>http://care.ellpa.ru/PageView/SchetRequest/RequestsView.aspx?param=Clear]] //отображается список выставленных счетов как автоматически, так и вручную |
| |
81.1 | 167 | |
| |
74.1 | 168 | = Возврат Запасных Частей. = |
| |
32.2 | 169 | |
| |
74.1 | 170 | == Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). == |
| |
32.2 | 171 | |
| |
82.1 | 172 | Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется Эллпа), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева: |
| |
32.2 | 173 | |
| 174 | [[image:1618842690233-711.png]] | ||
| 175 | |||
| |
56.1 | 176 | В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы). |
| |
32.2 | 177 | |
| |
74.1 | 178 | === **Обработка заявки в статусе «Оформляется»** === |
| |
37.2 | 179 | |
| 180 | «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели: | ||
| 181 | |||
| 182 | [[image:1618843065174-427.png]] | ||
| 183 | |||
| 184 | 1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым. | ||
| 185 | 1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика. | ||
| |
56.1 | 186 | 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект. |
| |
37.2 | 187 | 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект. |
| 188 | 1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества. | ||
| 189 | 1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы. | ||
| 190 | 1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту! | ||
| 191 | 1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ». | ||
| 192 | 1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти. | ||
| 193 | |||
| 194 | В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы. | ||
| 195 | |||
| 196 | [[image:1618843302240-905.png]] | ||
| 197 | |||
| 198 | 1. Введите текст сообщения | ||
| 199 | 1. Выберите и загрузите файл, если требуется | ||
| 200 | 1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой. | ||
| 201 | |||
| |
74.1 | 202 | === **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** === |
| |
37.2 | 203 | |
| |
82.1 | 204 | Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки. |
| |
37.2 | 205 | |
| |
74.1 | 206 | === **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»** === |
| |
37.2 | 207 | |
| 208 | Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется. | ||
| 209 | |||
| |
74.1 | 210 | === **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** === |
| |
37.2 | 211 | |
| |
82.1 | 212 | Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки. |
| |
37.2 | 213 | |
| |
74.1 | 214 | === **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** === |
| |
37.2 | 215 | |
| |
82.1 | 216 | В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти. |
| |
37.2 | 217 | |
| 218 | [[image:1618843495095-279.png]] | ||
| 219 | |||
| 220 | Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ». | ||
| 221 | |||
| |
74.1 | 222 | (% class="box warningmessage" %) |
| 223 | ((( | ||
| 224 | **Не переводите заявку в статус «Готово к отправке (Документы распечатаны АСЦ)» пока не получите заказанную упаковку!** | ||
| 225 | ))) | ||
| |
37.2 | 226 | |
| 227 | После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. | ||
| 228 | |||
| 229 | [[image:1618843544986-990.png]] | ||
| 230 | |||
| 231 | Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку. | ||
| 232 | |||
| |
74.1 | 233 | === **Дальнейшие действия с заявками** === |
| |
37.2 | 234 | |
| |
83.1 | 235 | Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с [[Заданиями на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)». |
| |
37.2 | 236 | |
| |
74.1 | 237 | === **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»** === |
| |
37.2 | 238 | |
| 239 | Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус. | ||
| 240 | |||
| |
74.1 | 241 | === **Штрафы** === |
| |
37.2 | 242 | |
| 243 | За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца. | ||
| 244 | |||
| 245 | [[image:1618843660093-184.png]] | ||
| |
46.1 | 246 | |
| |
76.1 | 247 | = Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). = |
| |
46.1 | 248 | |
| |
82.1 | 249 | В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в Эллпа. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес Эллпа только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже. |
| |
46.1 | 250 | |
| |
76.1 | 251 | == **Создание заявки** == |
| |
46.1 | 252 | |
| 253 | Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак». | ||
| 254 | |||
| 255 | [[image:1618844024148-400.png]] | ||
| 256 | |||
| 257 | Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB. | ||
| 258 | |||
| 259 | Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной | ||
| 260 | |||
| 261 | [[image:1618844060868-542.png]] | ||
| 262 | |||
| 263 | 1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных. | ||
| 264 | 1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12. | ||
| 265 | 1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать». | ||
| 266 | |||
| 267 | После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки: | ||
| 268 | |||
| 269 | 1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти | ||
| 270 | 1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта. | ||
| 271 | 1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV» | ||
| 272 | 1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть | ||
| 273 | 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект. | ||
| 274 | 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект. | ||
| 275 | 1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы. | ||
| 276 | 1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3) | ||
| 277 | 1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту! | ||
| 278 | 1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ». | ||
| 279 | 1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ» | ||
| 280 | |||
| 281 | [[image:1618844309794-474.png]] | ||
| 282 | |||
| 283 | После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже). | ||
| 284 | |||
| |
82.1 | 285 | Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[https:~~/~~/care.ellpa.ru>>https://care.ellpa.ru]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы. |
| |
46.1 | 286 | |
| 287 | [[image:1618844353688-670.png]] | ||
| 288 | |||
| 289 | 1. Введите текст сообщения | ||
| 290 | 1. Выберите и загрузите файл, если требуется | ||
| 291 | 1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой. | ||
| 292 | |||
| |
76.1 | 293 | == **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»** == |
| |
46.1 | 294 | |
| |
82.1 | 295 | Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки Эллпа предварительно отклонил заявку по причине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки. |
| |
46.1 | 296 | |
| |
76.1 | 297 | == **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»** == |
| |
46.1 | 298 | |
| |
82.1 | 299 | Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес Эллпа. Для этого: |
| |
46.1 | 300 | |
| 301 | 1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак: | ||
| 302 | |||
| 303 | * DDF (1 экземпляр) | ||
| 304 | * ТОРГ-2 (2 экземпляра) | ||
| 305 | * Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация | ||
| |
49.1 | 306 | |
| 307 | [[image:1618844692061-243.png]] | ||
| 308 | |||
| 309 | В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов: | ||
| 310 | |||
| 311 | [[image:1618844716828-200.png]] | ||
| 312 | |||
| |
83.1 | 313 | В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «[[Задания на забор>>doc:Сервисные процессы.Логистические операции.WebHome]]»). |
| |
49.1 | 314 | |
| |
76.1 | 315 | == **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»** == |
| |
49.1 | 316 | |
| |
82.1 | 317 | Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в Эллпа. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки. |
| |
49.1 | 318 | |
| |
76.1 | 319 | == **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»** == |
| |
49.1 | 320 | |
| |
82.1 | 321 | В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки Эллпа подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3. |
| |
49.1 | 322 | |
| 323 | После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»). | ||
| 324 | |||
| 325 | Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку. | ||
| 326 | |||
| 327 | Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)». | ||
| 328 | |||
| |
76.1 | 329 | = Полезная Информация. = |
| |
49.1 | 330 | |
| |
75.1 | 331 | * ((( |
| 332 | О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки | ||
| 333 | ))) | ||
| 334 | * ((( | ||
| 335 | Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно | ||
| 336 | ))) | ||
| 337 | * ((( | ||
| 338 | Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов) | ||
| 339 | ))) | ||
| 340 | * ((( | ||
| 341 | Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов | ||
| 342 | ))) | ||
| 343 | * ((( | ||
| 344 | Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней | ||
| 345 | ))) | ||
| 346 | * ((( | ||
| |
82.1 | 347 | В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники Эллпа и запросить возврат ТВ на завод |
| |
75.1 | 348 | ))) |
| |
51.1 | 349 | |
| |
49.1 | 350 | |
| |
1.1 | 351 | ))) |
| 352 | |||
| 353 | (% class="col-xs-12 col-sm-4" %) | ||
| 354 | ((( | ||
| 355 | {{box title="**Contents**"}} | ||
| 356 | {{toc/}} | ||
| 357 | {{/box}} | ||
| 358 | |||
| 359 | |||
| |
11.1 | 360 | |
| |
1.1 | 361 | ))) |
| 362 | ))) |