Исходный код вики Оформление АНРП

Версия 17.1 от Михаил Лебедев на 2021/04/22 15:37
Последние авторы
1 = Создание акта НРП из трекинга =
2
3 [[image:1.png]]
4
5
6 == Списание по сроку службы ==
7
8 [[image:1618572385578-289.png]]
9
10
11 == Списание «старого изделия» ==
12
13 [[image:1618572606711-331.png]]
14
15
16 == Поле «Заказ детали» ==
17
18 [[image:1618572771696-575.png]]
19
20
21 == Если аппарат клиентский ==
22
23 **необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
24
25 [[image:1618573036272-670.png]]
26
27
28 == Фото дефекта ==
29
30 **при неисправностях LCD обязательно!**
31
32 [[image:1618575029916-723.png]]
33
34
35
36 = Требования к оформлению АНРП =
37
38
39 **Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
40
41 == Перечень требований ==
42
43 ~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
44
45 2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
46
47 3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
48
49 4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
50
51 5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
52
53 6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
54
55 7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
56
57
58 == Требования к фото ==
59
60 ~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
61
62 2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
63
64 3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
65
66 4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
67
68 5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
69
70
71 **Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
72
73
74
75 )))
76
77 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
78 (((
79 (% class="box" %)
80 (((
81 **Содержание:**
82
83 {{toc/}}
84 )))
85 )))
86 )))