Исходный код вики Оформление АТО

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
Последние авторы
1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 = Регламент предоставления Акта Технического Освидетельствования (АТО) =
6
7 АТО выдается клиенту в пределах гарантийного срока изделия в следующих случаях:
8
9 ~1. Дефект, заявленный клиентом, не обнаружен, изделие исправно (Код заключения NFF).
10
11 2. Дефект, заявленный клиентом, является негарантийным случаем (Код заключения OOW): Гарантийное обслуживание не может быть выполнено в отношении изделий, очевидной причиной дефекта которых стали:
12
13 * несоблюдение правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
14 * неправильное или небрежное обращение;
15 * неправильная установка или подключение;
16 * использование изделий в промышленных, профессиональных и иных коммерческих целях, вызвавшее повышенный или преждевременный износ составных частей и узлов изделия;
17 * действия в соответствии с неподходящим к изделию руководством по эксплуатации;
18 * сервисное обслуживание, выполненное неуполномоченными лицами либо организациями; ? несанкционированные производителем конструктивные или схемотехнические изменения; ? воздействия обстоятельств непреодолимой силы, таких как: стихии, пожары, молнии и т.п.; ? отклонения параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей от норм и стандартов, указанных в руководстве по эксплуатации к изделию;
19 * тепловые, механические, химические и другие внешние воздействия, включая проникновение инородных предметов, насекомых, домашних животных и продуктов их жизнедеятельности;
20 * использование совместно с другими изделиями, не совместимыми согласно соответствующему руководству по эксплуатации и Сервисной документации.
21
22 Гарантийное обслуживание не может быть выполнено в отношении изделий, идентификация которых невозможна.
23
24 Гарантийное обслуживание не распространяется на Расходные материалы, имеющие ограниченный срок эксплуатации.
25
26 В случае обоснованного отказа в проведении гарантийного обслуживания СЦ обязан документально зафиксировать фото/видеоматериалами и предоставить по запросу Заказчика причину отказа, если она носит технический характер (коррозия, попадание посторонних жидкостей, механические повреждения, следы жизнедеятельности насекомых и т.д.).
27
28 3. Дефект, заявленный клиентом, обнаружен, изделие ремонтопригодно (Код заключения TBR), но клиент отказывается от ремонта в течение 15-дневного срока с момента покупки изделия (только при предоставлении заявления Потребителя об отказе от проведения гарантийного обслуживания для целей обмена Товара или возврата денег (выполнение ЗоЗПП РФ) и документов, подтверждающих факт покупки).
29
30 4. По требованию клиента модет быть выдан Акт о наличии дефекта при превышении 15-дневного срока с момента покупки изделия (Код заключения DGN). При этом требования о возврате техники, согласно ЗоЗПП РФ, не имеют юридической силы
31
32 **ВНИМАНИЕ: АТО необходимо сформировать при поступлении запроса от торгующей организации/Потребителя и предоставлении обозначенных выше документов.**
33
34 = Создание запроса АТО =
35
36 Формирование АТО производиться по средством создания запроса в Трекинге из вкладки ремонта «Запросы». Запрос возможно сформировать из ремонта со статусом начиная от «РЕМОНТ НАЧАТ».
37
38 [[image:2.png]]
39
40 (% class="wikigeneratedid" id="HSub-paragraph-1" %)
41 АТО с заключениями «Дефект не обнаружен» или «Негарантийный случай» утверждаются автоматически после сохранения АСЦ заполненной формы акта. АТО с заключением «Ремонтопригодно» утверждаются сотрудниками Инфо-центра в ручном режиме. После утверждения АТО формируется документ в формате pdf-файла, который необходимо распечатать и предоставить клиенту вместе с изделием при выдаче. Ремонт в трекинге, в рамках которого был создан АТО, необходимо завершить и перевести в статус «ОТЧЕТ», как любой другой ремонт. IRIS-коды и поз. номер в ремонте с АТО указывать не нужно, эти поля следует оставить пустыми.
42 ~)~)~)
43 )))
44
45 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
46 (((
47
48
49
50 (% class="box" %)
51 (((
52 **Содержание:**
53
54 {{toc/}}
55 )))
56 )))
57 )))