Исходный код вики Door-to-Door

Версия 45.1 от Григорий Лепёшкин на 2023/05/02 12:01
Последние авторы
1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 = Цели проекта =
6
7 Проект //Door-to-Door //позволяет осуществлять доставку техники для ремонта от клиента и обратно не силами АСЦ, а отдельной логистической компанией, таким образом освобождая ресурсы сервисных центров, ускорения времени доставки и ремонта в целом, таким образом увеличивая [[лояльность клиента>>doc:Процессы для ремонта техники .NPS или Net Promoter Score .WebHome]] и снижая стоимость выполнения ремонта для заказчика.
8
9 Вместе с забором аппарата у клиента, ему может быть доставлен подменный аппарат, аналогичный по функционалу, на время ремонта. После завершения ремонта и его возврата клиенту, подменн8ый аппарат поступает в //Центр восстановления //для подготовки к следующему использованию и возвращается на склад подменных аппаратов в транспортной компании.
10
11 == Назначение проекта ==
12
13 1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно
14 1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV
15 1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания
16 1. Оформление доставки //Деликатной упаковки// на случай когда у клиента не сохранилась оригинальная упаковка от его аппарата.
17 1. Предоставление клиенту //подменного аппарата// на время ремонта
18 1. Контроль за движением подменных аппаратов, хранения на складе транспортной компании и восстановление аппаратов после использования для следующего клиента..
19
20 == Функционал проекта ==
21
22 1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям
23 1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена.
24 1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге
25
26 == Участвующие партнёры ==
27
28 1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group)
29 1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
30 1. Сервисные центры
31
32
33 == Настройка Door-to-Door ==
34
35 Для возможности оформления заявки Door-to-Door необходимо создать настройку Door-to-Doo.
36
37 Настройка находится в разделе Настройки/Логистика/Настройка Door to Door
38
39 [[image:1683017032869-714.png]]
40
41 При создании настройки необходимо указать условия для которых данная настройка будет срабатывать.
42
43 [[image:1683017160463-140.png]]
44
45 * Наименование - указывается то наименование, которое пользователь будет видеть при выборе транспортной компании при создании заявки Door to Door.
46 * Бренды - выбираютс бренды, для которых данная настройка будет доступна. Список поддерживает мультивыбор.
47 * Страны - указываются страны АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка.
48 * АСЦ - указываются АСЦ, для котроых будет доступна данная настройка. Спиоск АСЦ обновляется после выбора стран, в списке остаются только те АСЦ, которые соответствуют выбраным странам и у них есть хоть одна авторизация с выбранными брендами.
49 * Прямая логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ.
50 * Прямая логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от клиента в АСЦ. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
51 * Прямая логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от клиента в АСЦ.
52 * Прямая логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от клиента в АСЦ.
53 * Обратная логистика Компания - указывается транспортная компания с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту.
54 * Обратная логистика Настройка - указывается настройка транспортной компании с помощью которой будет осуществляться доставка Door To Door от АСЦ к клиенту. Настройки для каждой транспортной компании создаются в своем отдельном разделе. После добавления настройки для транспортной компании, в данном списке она появится только в течении часа. Регламентное задание по сбору и объединению настроек всех транспортных компаний срабатывает каждый час.
55 * Обратная логистика Кто согласует - указываются типы организаций, которым будет доступна данная настройка при вызове курьера от АСЦ к клиенту.
56 * Обратная логистика Статусы трекинга - указываются статусы, в которых будет доступна данная настройка для вызова курьера от АСЦ к клиенту.
57
58
59 = Процесс оформления заявки =
60
61 [[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto" width="800"]]
62
63 == Создание заявки на прямую логистику ==
64
65 После поступления обращения клиента, необходимо:
66
67 1. завести заявку в системе, заполнив необходимые поля:
68
69 * Город
70 * Бренд
71 * Модель
72 * Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон)
73 * Описание неисправности со слов клиента
74 * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр
75 * Сохранить заявку
76 [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]]
77
78 2. Выбрать АСЦ и сохранить заявку
79 3. Если данный АСЦ и товар включены в категорию для программы Door-to-Door, после сохранения станет доступным для выбора тип доставки Door to Door.
80 [[image:1679581247895-674.png]]
81 4. После выбора пункта транспортировки Door-to-Door появляется вкладка Логистика на которой осуществляется отправка заявки в транспортную компанию.
82 [[image:1679583324404-569.png]]
83 5. После нажатия на кнопку Создать заявку, открывается форма с информацией по желаемой дате, времени и дополнительной информацией от клиента. Если выбрать опцию "с деликатной упаковкой", курьер при заборе техники упакует её в специальный фирменный кейс для бережной доставки если у клиента не сохранилась оригинальная упаковка. Если для данного аппарата и сервисного центра предусмотрена доставка подменного аппарата на время ремонта, а также если на складе транспортной компании есть хотя бы один подходящий аппарат для доставки, в данном окне будет отображаться флаг необходимости подменного аппарата и список для выбора модели для замены.
84 6. После создания заявки, информация отправляется в транспортную компанию. После обработки сотрудниками и назначения курьера, в таблица, на вкладке Логистика, будет отображён номер доставочной накладной и последний статус от МастерПост. В системе отображается только последний статус МастерПост. При необходимости, всю историю статусов можно проверить на сайте МастерПост [[http://mplogistics.ru/]] в разделе Мониторинг доставки
85 7. До того как Транспортная компания назначит курьера есть возможность отменить заявку или внести изменения (кнопка Изменить). После отправки заявки возможно отменить вызов курьера в системе МП или принудительно завершить заявку (крайний правый столбец)
86
87 [[image:1679584750743-467.png]]
88
89 == Создание заявки на обратную логистику ==
90
91 После завершения ремонта и переводу в статус Ремонт завершён, разрешено создавать заявку на обратную логистику силами АСЦ. Процедура аналогична созданию заявки на прямую логистику (пункты 4 – 7 предыдущего подраздела).
92
93 Информация по движению отображается в таблице раздела Логистика
94
95 [[image:1679583668752-543.png]]
96
97 = Обработка подменных аппаратов =
98
99 == Доставка подмены клиенту ==
100
101 В случае, если при вызове курьера, был установлен признак доставки подменного аппарата и выбрана модель, в трекинге, на вкладке //Подменный фонд// будет отображаться информация о статусе подменного аппарата вместе с информацией о транспортной накладной.
102
103 [[image:1679584442947-358.png]]
104
105 == Доставка подменного аппарата на восстановление ==
106
107 После завершения ремонта клиентского аппарата, сервисный центр оформляет заявку на возврат клиенту отремонтированной техники, а портал, в случая наличия в ремонте подмены автоматически создаёт заявку на восстановление подменного аппрата и отправляет заявку на доставку подмены в центр восстановления.
108
109 == Возврат восстановленного аппарата на склад транспортной компании ==
110
111 После завершения ремонта с восстановлением подменного аппарата осуществляется доставка из //центра восстановления// на склад хранения транспортной компании.
112
113 [[image:1679584977922-776.png]]
114 )))
115
116 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
117 (((
118 {{box title="**Содержание**"}}
119 {{toc/}}
120 {{/box}}
121
122
123
124 )))
125 )))