Исходный код вики Door-to-Door
Скрыть последних авторов
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
1.1 | 1 | (% class="row" %) |
| 2 | ((( | ||
| 3 | (% class="col-xs-12 col-sm-8" %) | ||
| 4 | ((( | ||
| |
1.2 | 5 | = Цели проекта = |
| |
1.1 | 6 | |
| |
1.2 | 7 | == Назначение проекта == |
| |
1.1 | 8 | |
| |
6.1 | 9 | 1. Автоматическое создание заявки на вызов курьера для забора техники от клиента и обратно |
| |
7.1 | 10 | 1. Регистрация данных заявок в трекинге TPV |
| 11 | 1. Разграничение по странам, городам и АСЦ, участвующим в программе, а также по моделям техники для обслуживания | ||
| |
1.2 | 12 | |
| |
2.1 | 13 | == Функционал проекта == |
| |
4.1 | 14 | |
| |
8.1 | 15 | 1. Регистрация обращений на вызов курьера в трекинге с фильтрацией по АСЦ и моделям |
| 16 | 1. Автоматический обмен данными с транспортной компании для организации автоматического обмена. | ||
| 17 | 1. Отслеживание статусов доставки с отображением информации в трекинге | ||
| |
1.2 | 18 | |
| |
2.1 | 19 | == Участвующие партнёры == |
| |
4.1 | 20 | |
| |
2.1 | 21 | 1. Колл-центр DeLonghi для создания заявки на доставку (только модели DeLonghi group) |
| |
8.1 | 22 | 1. МастерПост – доставка по специальному ИКН |
| 23 | 1. Сервисные центры | ||
| |
4.1 | 24 | |
| 25 | = Структура процесса = | ||
| 26 | |||
| |
9.1 | 27 | [[image:1679580061466-641.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]] |
| |
1.1 | 28 | |
| |
10.1 | 29 | == Создание заявки на прямую логистику == |
| 30 | |||
| 31 | После поступления обращения клиента, необходимо завести заявку в системе трекинг, заполнив необходимые поля: | ||
| |
12.2 | 32 | |
| |
10.1 | 33 | * Город |
| 34 | * Бренд | ||
| |
11.1 | 35 | * Модель |
| 36 | * Данные клиента (ФИО, адрес, контактный телефон) | ||
| 37 | * Описание неисправности со слов клиента | ||
| 38 | * Тип транспортировки (выбрать любой из доступных, например, Клиент). На этом этапе вариант Door-to-Door недоступен, т.к. пока неизвестен сервисный центр | ||
| 39 | * Сохранить заявку | ||
| |
10.1 | 40 | |
| |
13.1 | 41 | [[image:1679580894583-638.png||style="display:block; margin-left:auto; margin-right:auto"]] |
| |
11.1 | 42 | ))) |
| 43 | |||
| |
1.1 | 44 | (% class="col-xs-12 col-sm-4" %) |
| 45 | ((( | ||
| 46 | {{box title="**Содержание**"}} | ||
| 47 | {{toc/}} | ||
| 48 | {{/box}} | ||
| 49 | |||
| 50 | |||
| |
1.2 | 51 | |
| |
1.1 | 52 | ))) |
| 53 | ))) |