Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2023/12/13 11:19
От версии < 2.1 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/12/07 13:31
К версии < 5.1 >
отредактировано Григорий Лепёшкин
на 2023/12/08 17:24
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.DmitriySemenov
1 +XWiki.GrigoryLepeshkin
Содержимое
... ... @@ -9,16 +9,84 @@
9 9  
10 10  = 1. Введение =
11 11  
12 -Сейчас часто возникают ситуации когда сотруднику Ellpa или информационного центра (ИЦ) необходимо дать указание АСЦ по прохождению ремонта. Например, //Согласовано ГО //или //Оформите АНРП //или что-то другое. Для этого необходимо найти адрес электронной почты сотрудника АСЦ или другого контактного лица и написать письмо. Комментарии часто бывают однотипны, поэтому хотелось-бы автоматизировать данную работу.
12 +Сейчас часто возникают ситуации когда сотруднику Ellpa или информационного центра (ИЦ) необходимо дать указание АСЦ по прохождению ремонта. Например: //Согласовано ГО //или //Оформите АНРП //или что-то другое. Для этого необходимо найти адрес электронной почты сотрудника АСЦ или другого контактного лица и написать письмо. Комментарии часто бывают однотипны, поэтому хотелось-бы автоматизировать данную работу.
13 13  
14 14  = 2. Описание функционала =
15 15  
16 16  Предполагается что при необходимости оставить комментарий в адрес АСЦ открывает трекинг и на новой вкладке добавляет комментарий для АСЦ (свободный текст или из шаблона). После добавления, система отправляет письмо с уведомлением в адрес АСЦ. В адресатах должны быть все сотрудники АСЦ, осуществляющие перевод между статусами трекинга, а также контактное лицо// //для этого АСЦ из карточки АСЦ в 1С с полью //контактное лицо.//
17 17  
18 +Текст письма:
19 +
20 +(% class="box warningmessage" %)
21 +(((
22 +В ремонте __//ETxxxxxx //__добавлен новый комментарий сотрудником <ФИО>: <текст комментария>. Подтвердите для продолжения ремонта.
23 +)))
24 +
18 18  В трекинге, в новой вкладке отображаются все комментарии, оставленные для АСЦ с именем пользователя, его оставившим и датой/временем. АСЦ должен подтвердить этот комментарий, нажав кнопку "подтвердить". Тогда добавляется дата, время и имя пользователя его подтвердившего. Неподтверждённые комментарии отображаются жирным в гриде.
19 19  
20 20  Если в трекинге есть неподтверждённые комментарии, они отображаются в основном разделе сайта (например, полем //номер ремонта АСЦ //или всплывающей строкой под списком статусов.
21 21  
29 +== 2.1. Описание создаваемого функционала ==
30 +
31 +Создается новая вкладка "Комментарии"
32 +
33 +Создается структура под комментарии:
34 +
35 +* Ссылка на трекинг
36 +* Текст - не более 3000 символов
37 +* Кто создал
38 +* Дата создания
39 +* Признак что комментарий подтвержден АСЦ
40 +* Дата подтверждения
41 +* Кто подтвердил
42 +
43 +На вкладке доступна кнопка "Создать" - открывается окно с возможность ввести текст, в том числе выбрав какой либо из не удаленных шаблонов пункта 3. В окне кнопки "Отменить" и "Отправить" При нажатии на кнопку отменить, окно закрывается без сохранения комментария. При нажатии на кнопку "Отправить", комментарий сохраняется и формируется Email в АСЦ. В адресатах должны быть все сотрудники АСЦ, осуществляющие перевод между статусами трекинга, а также контактное лицо// //для этого АСЦ из карточки АСЦ в 1С с полью //контактное лицо.//
44 +
45 +
46 +
47 +Тема письма: Комментарий к ремонту __//ETxxxxxx//__
48 +
49 +Текст письма:
50 +
51 +(% class="box warningmessage" %)
52 +(((
53 +В ремонте __//ETxxxxxx //__добавлен новый комментарий сотрудником <ФИО>: <текст комментария>. Подтвердите для продолжения ремонта.
54 +)))
55 +
56 +Кнопка "Создать" доступна сотрудникам с типами организаций:
57 +
58 +* NSO TPV
59 +* Call Center
60 +* Call Center vendor
61 +
62 +Кнопка доступна только если трекинг распределен на АСЦ и не находится в статусах
63 +
64 +* Отчет
65 +* Отмене
66 +* Отклонен
67 +* Оплата
68 +
69 +Созданные кооментарии отображаются в гриде.
70 +
71 +У каждого комментария кнопки:
72 +
73 +Подтвердить - доступна если признак подтверждения "Нет" и пользователь относится к АСЦ выполняющему ремонт. При нажатии проставляется признак подтверждения, дата и кто подтвердил.
74 +
75 +Создать шаблон - доступна всегда для сотрудников с типами организаций:
76 +
77 +* NSO TPV
78 +* Call Center
79 +* Call Center vendor
80 +
81 +При нажатии на кнопку создания шаблона, открывается форма создания шаблона пункта 3 с заполнением текста шаблона и наименования. Для наименования берется первые 25 символов из текста комментария и удаляются пробелы сзади.
82 +
83 +Не прочитанные комментарии выделяются жирным.
84 +
85 +На основной форме трекинга под количеством ошибок выводится количество не прочитанных сообщений.
86 +
87 + [[image:1702044879492-465.png]]
88 +
89 +
22 22  = 3. Настройка шаблонов комментариев =
23 23  
24 24  Комментарии представляют простой текст в свободной форме, но зачастую однотипны. Чтобы не набирать один и тот же текст каждый раз, предлагаю возможность использования шаблонов (snippet) из отдельного справочника на Web. В этом случае сотрудник Эллпа или пишет текст вручную или выбирает один из шаблонов и тогда текст копируется (добавляется в конец) этого комментария.
... ... @@ -25,9 +25,29 @@
25 25  
26 26  Нужны поля Наименование и признак активности. Хотелось бы иметь возможность добавлять новый шаблон при написании комментария: сотрудник Эллпа пишет текст, нажимает кнопку //Добавить как шаблон// и он становится доступным для последующего использования. Также нужна возможность добавить новый шаблон в своём справочнику, убрать активность с какого-то пункта или удалить его совсем.
27 27  
96 +== 3.1. Описание создаваемого функционала ==
97 +
98 +Создается структура по шаблоны комментариев к трекингу:
99 +
100 +* Наименование - 50 символов
101 +* Комментарий - 3000 символов
102 +* Признак удаления
103 +* Кто создал
104 +* Когда создал
105 +
106 +Создается форма создания/редактирования сообщения
107 +
108 +При сохранении шаблона, если это новый шаблон, делается проверка что нет такого же шаблона с таким же наименованием. Если есть то ошибка
109 +
110 +Создается грид с кнопкой открытия на редактирование шаблона и сверху формы кнопка создания.
111 +
112 +Грид доступен по меню "Настройка" -> "Настройка системы" -> "Настройка шаблонов комментариев в трекинге"
113 +
28 28  = 4. Правило проверки =
29 29  
30 30  Чтобы АСЦ не игнорировали правила проверки, предлагаю добавить правило проверки, которое будет проверять что нет неподтверждённых комментариев. Подтверждение происходит по нажатию кнопки "Подтвердить" в гриде со списком комментариев или в основном разделе (п.2)
117 +
118 +
31 31  )))
32 32  
33 33  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1702044879492-465.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.GrigoryLepeshkin
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +42.0 KB
Содержимое