Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2023/12/13 11:19
От версии < 5.1 >
отредактировано Григорий Лепёшкин
на 2023/12/08 17:24
К версии < 2.1 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/12/07 13:31
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.GrigoryLepeshkin
1 +XWiki.DmitriySemenov
Содержимое
... ... @@ -9,84 +9,16 @@
9 9  
10 10  = 1. Введение =
11 11  
12 -Сейчас часто возникают ситуации когда сотруднику Ellpa или информационного центра (ИЦ) необходимо дать указание АСЦ по прохождению ремонта. Например: //Согласовано ГО //или //Оформите АНРП //или что-то другое. Для этого необходимо найти адрес электронной почты сотрудника АСЦ или другого контактного лица и написать письмо. Комментарии часто бывают однотипны, поэтому хотелось-бы автоматизировать данную работу.
12 +Сейчас часто возникают ситуации когда сотруднику Ellpa или информационного центра (ИЦ) необходимо дать указание АСЦ по прохождению ремонта. Например, //Согласовано ГО //или //Оформите АНРП //или что-то другое. Для этого необходимо найти адрес электронной почты сотрудника АСЦ или другого контактного лица и написать письмо. Комментарии часто бывают однотипны, поэтому хотелось-бы автоматизировать данную работу.
13 13  
14 14  = 2. Описание функционала =
15 15  
16 16  Предполагается что при необходимости оставить комментарий в адрес АСЦ открывает трекинг и на новой вкладке добавляет комментарий для АСЦ (свободный текст или из шаблона). После добавления, система отправляет письмо с уведомлением в адрес АСЦ. В адресатах должны быть все сотрудники АСЦ, осуществляющие перевод между статусами трекинга, а также контактное лицо// //для этого АСЦ из карточки АСЦ в 1С с полью //контактное лицо.//
17 17  
18 -Текст письма:
19 -
20 -(% class="box warningmessage" %)
21 -(((
22 -В ремонте __//ETxxxxxx //__добавлен новый комментарий сотрудником <ФИО>: <текст комментария>. Подтвердите для продолжения ремонта.
23 -)))
24 -
25 25  В трекинге, в новой вкладке отображаются все комментарии, оставленные для АСЦ с именем пользователя, его оставившим и датой/временем. АСЦ должен подтвердить этот комментарий, нажав кнопку "подтвердить". Тогда добавляется дата, время и имя пользователя его подтвердившего. Неподтверждённые комментарии отображаются жирным в гриде.
26 26  
27 27  Если в трекинге есть неподтверждённые комментарии, они отображаются в основном разделе сайта (например, полем //номер ремонта АСЦ //или всплывающей строкой под списком статусов.
28 28  
29 -== 2.1. Описание создаваемого функционала ==
30 -
31 -Создается новая вкладка "Комментарии"
32 -
33 -Создается структура под комментарии:
34 -
35 -* Ссылка на трекинг
36 -* Текст - не более 3000 символов
37 -* Кто создал
38 -* Дата создания
39 -* Признак что комментарий подтвержден АСЦ
40 -* Дата подтверждения
41 -* Кто подтвердил
42 -
43 -На вкладке доступна кнопка "Создать" - открывается окно с возможность ввести текст, в том числе выбрав какой либо из не удаленных шаблонов пункта 3. В окне кнопки "Отменить" и "Отправить" При нажатии на кнопку отменить, окно закрывается без сохранения комментария. При нажатии на кнопку "Отправить", комментарий сохраняется и формируется Email в АСЦ. В адресатах должны быть все сотрудники АСЦ, осуществляющие перевод между статусами трекинга, а также контактное лицо// //для этого АСЦ из карточки АСЦ в 1С с полью //контактное лицо.//
44 -
45 -
46 -
47 -Тема письма: Комментарий к ремонту __//ETxxxxxx//__
48 -
49 -Текст письма:
50 -
51 -(% class="box warningmessage" %)
52 -(((
53 -В ремонте __//ETxxxxxx //__добавлен новый комментарий сотрудником <ФИО>: <текст комментария>. Подтвердите для продолжения ремонта.
54 -)))
55 -
56 -Кнопка "Создать" доступна сотрудникам с типами организаций:
57 -
58 -* NSO TPV
59 -* Call Center
60 -* Call Center vendor
61 -
62 -Кнопка доступна только если трекинг распределен на АСЦ и не находится в статусах
63 -
64 -* Отчет
65 -* Отмене
66 -* Отклонен
67 -* Оплата
68 -
69 -Созданные кооментарии отображаются в гриде.
70 -
71 -У каждого комментария кнопки:
72 -
73 -Подтвердить - доступна если признак подтверждения "Нет" и пользователь относится к АСЦ выполняющему ремонт. При нажатии проставляется признак подтверждения, дата и кто подтвердил.
74 -
75 -Создать шаблон - доступна всегда для сотрудников с типами организаций:
76 -
77 -* NSO TPV
78 -* Call Center
79 -* Call Center vendor
80 -
81 -При нажатии на кнопку создания шаблона, открывается форма создания шаблона пункта 3 с заполнением текста шаблона и наименования. Для наименования берется первые 25 символов из текста комментария и удаляются пробелы сзади.
82 -
83 -Не прочитанные комментарии выделяются жирным.
84 -
85 -На основной форме трекинга под количеством ошибок выводится количество не прочитанных сообщений.
86 -
87 - [[image:1702044879492-465.png]]
88 -
89 -
90 90  = 3. Настройка шаблонов комментариев =
91 91  
92 92  Комментарии представляют простой текст в свободной форме, но зачастую однотипны. Чтобы не набирать один и тот же текст каждый раз, предлагаю возможность использования шаблонов (snippet) из отдельного справочника на Web. В этом случае сотрудник Эллпа или пишет текст вручную или выбирает один из шаблонов и тогда текст копируется (добавляется в конец) этого комментария.
... ... @@ -93,29 +93,9 @@
93 93  
94 94  Нужны поля Наименование и признак активности. Хотелось бы иметь возможность добавлять новый шаблон при написании комментария: сотрудник Эллпа пишет текст, нажимает кнопку //Добавить как шаблон// и он становится доступным для последующего использования. Также нужна возможность добавить новый шаблон в своём справочнику, убрать активность с какого-то пункта или удалить его совсем.
95 95  
96 -== 3.1. Описание создаваемого функционала ==
97 -
98 -Создается структура по шаблоны комментариев к трекингу:
99 -
100 -* Наименование - 50 символов
101 -* Комментарий - 3000 символов
102 -* Признак удаления
103 -* Кто создал
104 -* Когда создал
105 -
106 -Создается форма создания/редактирования сообщения
107 -
108 -При сохранении шаблона, если это новый шаблон, делается проверка что нет такого же шаблона с таким же наименованием. Если есть то ошибка
109 -
110 -Создается грид с кнопкой открытия на редактирование шаблона и сверху формы кнопка создания.
111 -
112 -Грид доступен по меню "Настройка" -> "Настройка системы" -> "Настройка шаблонов комментариев в трекинге"
113 -
114 114  = 4. Правило проверки =
115 115  
116 116  Чтобы АСЦ не игнорировали правила проверки, предлагаю добавить правило проверки, которое будет проверять что нет неподтверждённых комментариев. Подтверждение происходит по нажатию кнопки "Подтвердить" в гриде со списком комментариев или в основном разделе (п.2)
117 -
118 -
119 119  )))
120 120  
121 121  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
1702044879492-465.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.GrigoryLepeshkin
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -42.0 KB
Содержимое