Исходный код вики Контактная информация

Версия 23.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:06
Последние авторы
1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3 {{/box}}
4
5 = ООО Ellpa =
6
7 == (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
8
9 >**Семёнов Дмитрий**
10
11 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=912a26fa-b27d-41de-9cc8-f6bf3ba464a0||alt="..."]]
12
13 [[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
14
15 {{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
16 Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
17 Разработка сервисных бизнес-процессов
18 Внедрение нового функционала на сервисном портале
19 Кастомизация текущего функционала
20 }}}
21
22 == Менеджер технической поддержки ==
23
24 >**Нуруллин Александр**
25
26 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=98fc727c-db50-4512-a896-392dfe95717f||alt="..."]]
27
28
29 [[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
30
31 {{{Организация технической поддержки
32 Организация обучения, тренинг-материалы
33 Техническая поддержка инженеров АСЦ
34 Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
35 Утверждение Актов НРП
36 }}}
37
38 == Инженер Технической поддержки ==
39
40 >**Кокорин Денис**
41
42 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=6180e219-d507-472a-bdfd-297fe7dce8bf]]
43
44
45
46 [[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
47
48 {{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
49 Утверждение Актов НРП
50 Проверка и анализ проблем с SW & HW
51 Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
52
53 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: -5px; top: 367.2px;" %)
54 (((
55 (% class="gtx-trans-icon" %)
56 (((
57
58 )))
59 )))
60
61 == Технический специалист по сервисной отчетности ==
62
63 >**Лунева Наталия**
64
65 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=06079574-2448-4c5a-914e-9a78ebb0818f||alt="..."]]
66
67
68 [[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
69
70 {{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
71 Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
72 Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
73 Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
74
75 == Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
76
77 >**Соловьев Юрий**
78
79 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9566cd83-10df-4f97-87a7-1078ead6c523||alt="..."]]
80
81
82 [[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
83
84 {{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
85 Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
86 Контроль качества работы АСЦ
87 Проведение аудитов
88 Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
89
90 == Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
91
92 >** **
93
94 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=73a2a745-c08f-40fd-8184-01a3afaf8a21||alt="..."]]
95
96
97 [[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
98
99 {{{Управление складскими запасами
100 Размещение заказов Поставщикам AOC, KIVI, Philips Mobile phones, группа DELONGHI,
101 доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
102 Взаимодействие с центрами по восстановлению LCD и SSB (расхождения при приеме товаров в ЦВ)
103 Процессы RMA TV}}}
104
105 == Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
106
107 >
108
109
110
111 [[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
112
113 {{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
114 Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
115 Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
116 Подготовка отчетности по логистическим операциям
117 Процессы RMA GSM
118 Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
119 Экспорт запасных частей}}}
120
121 (% id="gtx-trans" style="position: absolute; left: 25px; top: 58px;" %)
122 (((
123 (% class="gtx-trans-icon" %)
124 (((
125
126 )))
127 )))
128
129 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
130
131 >**Зорина (Моляренко) Евгения**
132
133 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ccf28129-a10c-4bf8-9acf-4b359696e036||alt="..."]]
134
135 [[8 (812) 600-50-91, вн.210; 8 (911) 990-49-82>>path:tel:8 (812) 600-50-91, %D0%B2%D0%BD.210; 8 (911) 990-49-82]]
136 [[EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:EvgeniyaM.CC@tpv-tech.com]]
137
138 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
139 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
140 Контроль просроченной дебиторской задолженности
141 Администрирование и поддержка ЭДО
142 }}}
143
144 == Специалист по работе с Информационным Центром ==
145
146 >**Шибаева Мария**
147
148 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a6779bc3-3384-4238-9274-68c7319197f2||alt="..."]]
149
150 [[(812) 600-50-91 ex. 148>>path:tel:(812) 600-50-91 ex. 148]]
151 [[MariaS.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:MariaS.CC@tpv-tech.com]]
152
153 {{{Управление Контакт Центром
154 Контроль KPI и процедуры NPS
155 Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
156
157 == Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
158
159 >**Лысенко Анастасия**
160
161 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=a9f3bc93-9219-4f2f-8174-4f1fbe98253e]]
162
163 +7[[ (931) 351-10-94>>path:tel:8 (931) 351-10-94]]
164
165 [[AnastasiaL.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:AnastasiaL.CC@tpv-tech.com]]
166
167
168 {{{Контроль финансовой отчетности департамента
169 Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
170 Контроль просроченной дебиторской задолженности
171 Администрирование и поддержка ЭДО}}}
172
173 == Менеджер проекта Door-to-Door ==
174
175 >**Фельдман Аркадий**
176
177 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=8186bf8b-c3f4-4d31-9588-d5d0f0495fb3||alt="..."]]
178 [[ArkadiyF.CC@tpv-tech.com>>path:mailto:ArkadiyF.CC@tpv-tech.com]]
179
180 {{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
181 Контроль эффективности работы курьерской компании
182 Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
183
184 = Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
185
186 >**Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)**
187
188 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc||alt="..."]]
189
190 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
191 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
192
193 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
194 Коммуникация с АСЦ
195 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
196 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
197 Прием и обработка входящих звонков и писем
198 Исходящие активности}}}
199
200 == Руководитель группы проекта "ТиПиВи" ==
201
202 >**Коновалов Дмитрий Михайлович**
203
204 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=401a0596-49cf-4df7-9b9a-1e2d5c42fb76||alt="..."]]
205
206 [[8-985-244-0984>>path:tel:8-985-244-0984]]
207 [[Dmitriy.Konovalov@voxys.ru>>path:mailto:Dmitriy.Konovalov@voxys.ru]]
208
209 {{{- Координирует работу проекта на площадке;
210 - Предлагает, разрабатывает и внедряет эффективные методы работы группы;
211 - Контролирует соблюдение трудовой дисциплины;
212 - Обеспечивает выполнение количественно-качественных показателей проекта;}}}
213
214
215 == Менеджер по контролю качества ==
216
217 >**Фомичев Владимир Николаевич**
218
219 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=478503a3-de6f-40ab-a792-a9c7ba9a3174||alt="..."]]
220
221
222 [[8-985-492-9973>>path:tel:8-985-492-9973]]
223 [[Vladimir.Fomichev@voxys.ru>>path:mailto:Vladimir.Fomichev@voxys.ru]]
224
225 {{{- Осуществляет мониторинг качества работы сотрудников;
226 - Доводит до сотрудников необходимую проектную информацию;
227 - Обработка активностей на care.ellpa.ru;
228 - Осуществляет коммуникации с центральной командой Philips;
229 - Осуществляет анализ показателей NPS по всем каналам обслуживания.}}}
230
231 == Старший специалист по работе с клиентами ==
232
233 >**Малюга Юлиана**
234
235 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9a0b4fe6-9f64-4014-bb0f-e55550544c17||alt="..."]]
236
237
238 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
239 [[Yuliana.Malyuga@voxys.ru>>path:mailto:Yuliana.Malyuga@voxys.ru]]
240
241 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
242 - Обработка входящих писем;
243 - Обработка обращений Social Media.
244 - Исходящие обзвоны клиентов.
245 - Обработка жалоб и претензий от потребителей;
246 - Коммуникация с АСЦ/дилерами;
247 - Обработка активностей на care.ellpa.ru
248 }}}
249
250 == Специалист по работе с клиентами ==
251
252 >**Кузнецов Максим**
253
254 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=9688d33a-6b8a-4931-803c-2d7d6a7c846a||alt="..."]]
255
256
257 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
258 [[Maksim.Kuznetsov@voxys.ru>>path:mailto:Maksim.Kuznetsov@voxys.ru]]
259
260 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
261 - Обработка входящих писем;
262 - Обработка обращений Social Media.
263 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
264
265 == Специалист по работе с клиентами ==
266
267 >**Шувалов Роман**
268
269 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=52e56c20-db22-477e-af71-5361b8fe27f1||alt="..."]]
270
271 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
272 [[Roman.Shuvalov@voxys.ru>>path:mailto:Roman.Shuvalov@voxys.ru]]
273
274 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
275 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
276
277 == Старший специалист по работе с клиентами ==
278
279 >**Солопов Игорь**
280
281 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=999ba824-2391-42f9-af7d-80c321db9ff6||alt="..."]]
282
283
284 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
285 [[Igor.Solopov@voxys.ru>>path:mailto:Igor.Solopov@voxys.ru]]
286
287 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
288 - Обработка входящих писем;
289 - Обработка обращений Social Media.
290 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
291
292 == Младший специалист по работе с клиентами ==
293
294 >**Селиванов Евгений Вадимович**
295
296 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=ec726ec7-0004-43f9-bf22-203f693c2fd2||alt="..."]]
297
298
299 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
300 [[evgeniy.selivanov@voxys.ru>>path:mailto:evgeniy.selivanov@voxys.ru]]
301
302 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
303 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
304
305 == Специалист по работе с клиентами ==
306
307 >**Акузовский Богдан**
308
309 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3f789811-2a8a-4bc1-854d-030b5b3e9025||alt="..."]]
310
311 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
312 [[Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru>>path:mailto:Bogdan.Akuzovskiy@voxys.ru]]
313
314 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
315 - Обработка входящих писем;
316 - Обработка обращений Social Media.
317 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
318
319 == Специалист по работе с клиентами ==
320
321 >**Потапов Кирилл**
322
323 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3490a88b-f9ee-4e24-bf28-7cf1f9024a7d||alt="..."]]
324
325
326 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
327 [[Kirill.Potapov@voxys.ru>>path:mailto:Kirill.Potapov@voxys.ru]]
328
329 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
330 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
331
332 == Специалист по работе с клиентами ==
333
334 >**Жестеров Сергей**
335
336 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=84678a55-37f9-4a76-85ae-8b8bde4dd0ed||alt="..."]]
337
338 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
339 [[Sergey.Zhesterov@voxys.ru>>path:mailto:Sergey.Zhesterov@voxys.ru]]
340
341 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
342 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
343
344 == (% id="cke_bm_1296S" style="display:none" %) (%%)Специалист по работе с клиентами ==
345
346 >**Манучарян Олег**
347
348 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=48208272-0220-4b4a-892e-fa744c8e746a||alt="..."]]
349
350 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
351 [[Oleg.Manucharyan@voxys.ru>>path:mailto:Oleg.Manucharyan@voxys.ru]]
352
353 {{{- Обработка входящих вызовов от клиентов;
354 - Исходящие обзвоны клиентов.}}}
355
356 = Информационный Центр AOC TV =
357
358 == Поддержка AOC TV ==
359
360 >**Информационный Центр AOC TV**
361
362 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618||alt="..."]]
363
364
365 [[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
366 [[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
367
368 {{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
369 Коммуникация с АСЦ
370 Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
371 Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
372 Прием и обработка входящих звонков и писем
373 Исходящие активности
374 }}}
375
376 = Информационный центр DeLonghi Group =
377
378 >**Российская Федерация**
379
380 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
381
382 [[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
383 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
384
385 {{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
386
387 >**Беларусь, Казахстан**
388
389 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
390
391
392 [[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
393 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
394
395 {{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
396 - Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
397 - Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
398
399 >**Армения**
400
401 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
402
403
404
405 [[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
406 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
407
408 {{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
409 }}}
410
411 >**Украина**
412
413 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
414
415
416 [[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
417 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
418
419 {{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
420
421 >**Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан**
422
423 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae||alt="..."]]
424
425 [[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
426
427 == Оператор ==
428
429 >**Рязанцева Елена**
430
431 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=46fb3e57-4d6a-4ba4-82c8-7be013fbb55b||alt="..."]]
432
433
434 [[elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com>>path:mailto:elena.ryazantseva@external.delonghigroup.com]]
435
436 {{{- обработка входящих писем Help@kenwood.ru
437 - работа с возвратами и обменами
438 - заказ запасных частей и аксессуаров.}}}
439
440 == Оператор ==
441
442 >**Чарторижская Анна**
443
444 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=cb1ffe92-22db-4cc7-b1c9-e135c830a81e||alt="..."]]
445
446
447
448 [[anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com>>path:mailto:anna.chartorizhskaya@external.delonghigroup.com]]
449
450 {{{- обработка входящих писем Help@Delonghi.ru
451 - контроль оформленных выездных сервисов.}}}
452
453 == Оператор ==
454
455 >**Машошина Светлана**
456
457 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=78e0a14e-cac5-4d2f-a117-6d218fbea3c2||alt="..."]]
458
459
460 [[svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com>>path:mailto:svetlana.mashoshyna@external.delonghigroup.com]]
461
462 {{{- обработка входящих вызовов от клиентов;
463 - исходящие обзвоны клиентов.
464 }}}
465
466 = Информационный центр KIVI =
467
468 == РФ ==
469
470 >**Россия**
471
472 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
473
474 [[8-800-600-1015>>path:tel:%D0%A0%D0%A4 8-800-600-1015]]
475 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
476
477 {{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
478 Исходящие активности
479 Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
480 Коммуникация с АСЦ
481 }}}
482
483 == Беларусь ==
484
485 >**Беларусь**
486
487 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
488
489 [[8-820-032-100-86>>path:tel:8-820-032-100-86]]
490 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
491
492 == Казахстан ==
493
494 >**Казахстан**
495
496 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82||alt="..."]]
497
498 [[8-800-070-01-70>>path:tel:8-800-070-01-70]]
499 [[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
500
501 = Центр Восстановления SSB (ООО «Трейд Сервис») =
502
503 == Сервисный директор ==
504
505 >**Кострюков Сергей Юрьевич**
506
507 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=e3cf1e5e-a3bd-4465-833b-c02a47a919bd||alt="..."]]
508
509 [[(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 117; (915) 128-41-91]]
510 [[kostrukov@irp.ru>>path:mailto:kostrukov@irp.ru]]
511
512 {{{Куратор проекта}}}
513
514 == Менеджер ==
515
516 >**Грищенкова Екатерина Алексеевна**
517
518 [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=549897e6-a7fc-403a-a2f6-01942c3556b1||alt="..."]]
519
520 [[(495) 783-80-08 ext. 190;>>path:tel:(495) 783-80-08 ext. 190;]]
521 [[grischenkova@irp.ru>>path:mailto:grischenkova@irp.ru]]
522
523 {{{Операционный менеджер}}}