Исходный код вики Запасные Части

Версия 67.2 от Наталия Лунёва на 2021/05/04 17:39
Последние авторы
1 (% class="jumbotron" %)
2 (((
3 (% class="container" %)
4 (((
5 = Раздел Работы с Запасными Частями =
6
7 (% class="wikigeneratedid" id="HMynewarticle" %)
8 Оформление заказов со стороны АСЦ на поставку запасных частей происходит на портале [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru>>http://cc.tpvrussia.ru]].
9 )))
10 )))
11
12 (% class="row" %)
13 (((
14 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
15 (((
16 == Заказ Запасных Частей. ==
17
18
19 Для создания заказа представитель АСЦ, имеющий право заказывать з/ч, должен войти на сайт и выбрать раздел “__**Запчасти**__”.
20
21
22 В появившейся форме **просмотра заказов** необходимо нажать кнопку “**Создать**”**:**
23
24 [[image:1620138738999-668.png]]
25
26
27 В открывшемся окне пользователь имеет возможность заполнить примечание к заголовку заказа и выбрать грузополучателя (как правило, грузополучатель и организация совпадают, и в этом случае грузополучатель подставляется автоматически).
28
29 Далее, для создания детализации заказа необходимо нажать кнопку “**Создать**”**. **После чего станут доступны операции по вводу данных заказа.
30
31
32
33 [[image:1620138846754-363.png]]
34
35
36 Существует несколько способов ввода детализации заказа:
37
38 1. Заполнение каждой позиции заказа вручную с использованием Web-формы;
39 1. Импорт детализации из файлов Excel определенного формата;
40 1. Импорт детализации из заявок оформленных мастерами АСЦ работающими в модуле “трекинг”.
41
42 === Ввод детализации заказа с использованием Web-формы. ===
43
44
45
46 Для ввода позиции заказа необходимо нажать кнопку “**Добавить**”:
47
48
49 [[image:1620138896161-470.png]]
50
51
52 В открывшемся окне “Добавление запчасти” необходимо заполнить **обязательные **поля:
53
54 - **Бренд**;
55
56 - **Модель**;
57
58 - **Партномер **детали, указанный в ВОМ для данной модели;
59
60 - **Заказанное кол-во**;
61
62 - **Номер ремонта АСЦ** (для типа ремонта IW);
63
64 - **Тип заказа:**
65
66 * **IW **(In Warranty) - для **гарантийных **ремонтов;
67 * **OOW **(Out Of Warranty) - для **платных **ремонтов;
68 * **PL** - заказ деталей на сток (для любых будущих ремонтов).
69
70 __**ВАЖНО!!! **__Деталь, заказанная для **платного **ремонта (тип заказа **OOW**), в **гарантийном **ремонте __**отчитана быть НЕ МОЖЕТ**__!!!
71
72 Тип заказа указывается для каждой линии заказа.
73
74 Для запчастей с типом заказа IW (гарантийный ремонт) необходимо указать внутренний (системный) номер ремонта, на основании которого заказывается запчасть, причем ремонты должны принадлежать организации, оформляющей заказ, и быть в одном из актуальных статусов. В дальнейшем при отправке заказа для такой запчасти будет проведена проверка и в случае, если запчасть окажется принадлежащей к группе возвратных, будет сформирована заявка RMA на эту запчасть. В случае создания заявки на возврат з/ч для такой заявки RMA значение поля “момент создания” устанавливается в BR, что в свою очередь означает, что эта заявка сформирована до поступления ремонта в отчёт.
75
76 При заказе ЗЧ производится проверка на наличие заказываемых партномеров в перечне номенклатуры.
77
78
79 [[image:1620138970336-763.png]]
80
81
82 Для подбора правильного **партномера **детали из ВОМ используется список з/ч, доступных для заказа.
83
84
85 Всплывающее окно списка осуществляет поиск доступных з/ч по совпадению символов в следующих полях: “Партномер 12 nc”, ”PCM”, “Описание”.
86
87
88 [[image:1620139038344-117.png]]
89
90
91 Для выбора найденной детали из списка необходимо выполнить двойной клик по нужной строке.
92
93
94 После заполнения обязательных полей в форме «Добавление запчасти» необходимо нажать кнопку “Сохранить” для добавления позиции в заказ.
95
96
97 Помимо **обязательных **полей также могут заполняются следующие поля:
98
99 - **Не заказывать** (Отказ от заявки, если з/ч нет на складе);
100 - **Серийный номер**;
101 - **Внутренний номер заявки на з/ч АСЦ**;
102 - **Позиционный номер**.
103
104
105 __**Важно!!!**__ Отметка “**Не заказывать**” влияет на обработку заказа системой. Если эта отметка установлена, то при отсутствии детали на складе в настоящий момент заявка будет автоматически отменена.
106 Остальные необязательные поля АСЦ может заполнять для облегчения контроля за состоянием заказанных з/ч.
107
108
109 После добавления позиции в заказ АСЦ может выполнить действия по редактированию заказанной з/ч или удаления ее из заказа. Для выполнения этих операций используются кнопки со списком деталей:
110
111
112 [[image:1620139083769-185.png]]
113
114
115 Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
116
117
118 [[image:1620139111579-547.png]]
119
120
121 === Ввод детализации заказа с файлов Excel. ===
122
123
124 В системе предусмотрен ввод заказа с использованием файлов Excel. Данные для загрузки из файлов Excel должны быть оформлены в соответствии с шаблоном для загрузки файла. Скачать шаблон можно нажав на гиперссылку “Скачать шаблон Excel” **(рис 7)**.
125
126 [[image:1618572310944-149.png]]
127
128
129 Файл шаблона содержит два листа “SpareOrderList” и “Legend”, сотруднику АСЦ необходимо заполнить первый лист. После формирования файла в требуемом формате сотрудник АСЦ может осуществить его импорт. Для этого необходимо нажать на кнопку “Выберите файл”, в открывшемся диалоге необходимо выбрать файл для загрузки **(рис 8)**:
130
131
132 [[image:1618572341541-893.png]]
133
134
135 После выбора файла необходимо нажать кнопку “Загрузить файл”. В случае возникновения ошибок при загрузке пользователю возвращается загружаемый файл, при этом в первый лист файла автоматически добавляется столбец “Errors”, содержащий описание ошибок. После исправления ошибок и сохранения этого файла на машине пользователя пользователь может повторить процедуру импорта данных из файла.
136
137
138 Завершив формирование заказа, пользователь должен нажать на кнопку "**Сохранить**" и, далее, “**Отправить заказ**”.
139
140
141 После отправки заказа выполняется online проверка склада, происходит резервирование данных деталей, расчет ориентировочной цены заказанных деталей, и заказ переходит из статуса "**Оформляется**" в статус "**Отправлен**" (важно следить, чтобы изменения статусов произошло, т.к. к рассмотрению принимаются заказы только в статусе "Отправлен", заказы в статусе "Оформляется" сотрудники склада не видят!).
142
143 Форма “**Заказ**” закрывается и осуществляется переход к форме “**Детализация заказов**”, в которой пользователи АСЦ имеют возможность просмотреть статусы заказанных линий (столбец “**Статус линии**”).
144
145
146 [[image:1620139162351-795.png]]
147
148
149 === Статусы в модуле «Запчасти». ===
150
151
152
153 Возможные **статусы линий**:
154
155 **Зарезервирована на складе** - деталь есть на складе и будет отгружена в ближайшую для вашего АСЦ отгрузку;
156
157 **Рассматривается **- заявка на рассмотрении у менеджера (детали нет на складе и нет в заказах поставщику);
158
159 **Отказана менеджером** - заявка отказана менеджером (детали нет и срок поставки неизвестен).
160
161 **Отгружена **- заявка отгружена.
162
163
164 === Стоимость и наличие ЗЧ. ===
165
166
167 АСЦ имеет возможность получить актуальную информацию по любой ЗЧ или списку ЗЧ (по авторизованным брендам).Также, реализована возможность выгружать Price List по авторизованным Брендам **(Рис 10)**:
168
169 **Рис 10**
170
171 [[image:1618573397735-589.png]]
172
173
174 == Возврат Запасных Частей. ==
175
176 === Инструкция по работе с RMA (возвратными комплектующими). ===
177
178 Возврату подлежат неисправные платы (SSB), а также некоторые другие запчасти (список определяется TPV), оставшиеся после гарантийных ремонтов. На каждую такую запчасть автоматически формируется специальная заявка. Заявки на возврат формируются системой после завершения соответствующего ремонта в Трекинге или сразу после заказа запчасти для гарантийного ремонта, т.е. заказ с признаком «IW». Просмотреть список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева:
179
180 [[image:1618842690233-711.png]]
181
182 В представленной таблице отображаются все созданные для вас заявки (в том числе и заявки на брак, которые подробно описаны в соответствующем разделе). Типы заявок - RMASSB (для возврата плат). Отслеживать статус заявки вы можете по полю «Статус», который показывает текущее состояние заявки. Настоятельно рекомендуем своевременно отслеживать появление новых заявок и обрабатывать их. В случае превышения регламентированных сроков обработки, закрепленных в договоре, предполагается начисление штрафных санкций (см. раздел Штрафы).
183
184 (% class="wikigeneratedid" id="H41E43144043043143E44243A43043743044F43243A438" %)
185 **Обработка заявки в статусе «Оформляется»**
186
187 «Оформляется» – изначальный статус, присваивается сразу после создания заявки системой. Рассмотрим процедуру оформления заявки на примере возврата панели:
188
189 [[image:1618843065174-427.png]]
190
191 1. Если партномер возвращаемой Вами детали отличается от указанного в поле «Партномер», то его необходимо указать в поле «Партномер возвращаемой детали», выбрав из выпадающего списка. Если партномер реальной запчасти совпадает с указанным в поле «Партномер», то оставьте поле «Партномер возвращаемой детали» пустым.
192 1. Обязательно укажите серийный номер возвращаемой детали. Убедитесь, что серийный номер введен верно, и это подтверждает фото шильдика.
193 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
194 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
195 1. Загрузите «Фото, подтверждающее целостность панели». Убедитесь, что фотография надлежащего качества.
196 1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
197 1. Если вы не нашли нужный вам дефект среди перечисленных, то можете описать его в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
198 1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
199 1. Если вы по каким-либо причинам не можете вернуть RMA (возвратную комплектующую, для которой создана текущая заявка), нажмите кнопку «Закрыт со штрафом». Обратите внимание, что в этом случае Вам будет начислен штраф за невозврат данной запчасти.
200
201 В случае наличия другой информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
202
203 [[image:1618843302240-905.png]]
204
205 1. Введите текст сообщения
206 1. Выберите и загрузите файл, если требуется
207 1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
208
209 **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
210
211 Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **(Обработка заявки в статусе «Оформляется») **и повторите отправку заявки.
212
213 **Обработка заявки в статусе «Доставка не требуется»**
214
215 Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. Это конечный статус, дальнейшая обработка заявки не требуется.
216
217 **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
218
219 Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
220
221 **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
222
223 В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть: форма DDF и лейбл на индивидуальную упаковку для запчасти.
224
225 [[image:1618843495095-279.png]]
226
227 Если по рассматриваемой заявке от Вас требуется вернуть панель (LCD), то убедитесь, что у Вас имеется подходящая упаковка для этой панели. Если упаковки нет, то воспользуйтесь кнопкой «Заказать упаковку». В этом случае Вас автоматически перенаправит на созданный заказ на упаковку. Вам потребуется только нажать кнопку «Отправить заказ».
228
229 **НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ЗАЯВКУ В СТАТУС «ГОТОВ К ОТПРАВКЕ (ДОКУМЕНТЫ РАСПЕЧАТАНЫ АСЦ)» ПОКА НЕ ПОЛУЧИТЕ ЗАКАЗАННУЮ УПАКОВКУ**
230
231 После того, как документы распечатаны, упаковка (если требуется) получена, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки.
232
233 [[image:1618843544986-990.png]]
234
235 Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
236
237 **Дальнейшие действия с заявками**
238
239 Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
240
241 **Обработка заявок в статусах «Не оформлен СЦ в течение 10 дней» и «Не подготовлен к отправке в течение 10 дней»**
242
243 Данные статусы свидетельствуют о приближении даты наложения штрафных санкций за слишком длительные сроки обработки заявки. Во избежание штрафов необходимо срочно обработать заявки и перевести в следующий статус.
244
245 **Штрафы**
246
247 За несвоевременный возврат или невозврат запчасти, на которую создана заявка, предполагается штраф (см. ниже). Штрафы накладываются на клейм в Трекинге, к которому относится данная заявка, и подлежат взысканию в ближайшем Акте выполненных работ в конце месяца.
248
249 [[image:1618843660093-184.png]]
250
251 === Инструкция по работе с DOA и SDOA (браком). ===
252
253 В случае получения бракованной запчасти необходимо в кратчайшие сроки создать заявку на брак. Обратите внимание, что если имеет место транспортный бой, то предварительно необходимо оформить претензию к ТК. Более подробно об этом – в специальной инструкции «Порядок действий сотрудника АСЦ в случае получения запасных частей со следами транспортного боя». После того, как заявка создана, ее необходимо корректно заполнить на сайте и отправить на рассмотрение в TPV. Далее возможны два варианта – Виртуальный возврат (от Вас требуется выслать в адрес TPV только пакет документов) и Физический возврат (необходимо выслать саму запчасть и документы). Более подробно работа с заявками рассмотрена ниже.
254
255 **Создание заявки**
256
257 Для создания заявки на брак необходимо зайти в раздел «Запчасти» в верхнем меню. Далее в боковом меню слева выбрать подходящий пункт: «Заявка на брак SSB» или «Заявка на прочий брак».
258
259 [[image:1618844024148-400.png]]
260
261 Далее рассмотрим процесс создания заявки на примере брака SSB.
262
263 Выбрав пункт «Заявка на брак SSB», попадаем в форму выбора партномера и накладной
264
265 [[image:1618844060868-542.png]]
266
267 1. В выпадающем списке поля «Партномер» представлены все партномеры SSB, которые в данный момент числятся на стоке АСЦ. Необходимо выбрать один из предложенных.
268 1. В поле «№ накладной» подобраны все накладные, по которым выбранный партномер поступал в АСЦ. Если запчасть была перемещена в качестве давальческого сырья (для гарантийных ремонтов), то в списке будет номер М-15, если запчасть была продана, то в списке необходимо найти номер соответствующей ТОРГ-12.
269 1. Для создания заявки нажимаем кнопку «Создать».
270
271 После создания автоматически открывается окно редактирования заявки. Необходимо заполнить все поля заявки:
272
273 1. Обязательно корректно указать Серийный номер запчасти в поле «S/N запчасти», как указано на шильдике запчасти
274 1. В поле «Номер ремонта» указываете номер ремонта, для которого вы заказывали запчасть. Если запчасть заказывалась для платного ремонта, то указываете свой внутренний номер ремонта.
275 1. Модель телевизора, для которого заказывалась запчасть, указываете в поле «Модель TV»
276 1. В поле «S/N TV» указывается серийный номер телевизора (!), для которого заказывалась запчасть
277 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Кондиция». Это показывает, в какой момент/с какой периодичностью проявляется дефект.
278 1. Отметьте хотя бы один пункт в разделе «Симптомы», чтобы однозначно определить, как именно проявляется дефект.
279 1. Загрузите «Фото шильдика». Убедитесь, что фотография надлежащего качества, и все символы и штрихкоды хорошо различимы.
280 1. Загрузите фото экрана ТВ в сервисном режиме (CSM1, CSM2, CSM3)
281 1. Если вы не нашли в разделе Симптомы подходящего пункта, то опишите дефект в поле «Другое». Пожалуйста, пишите в поле «Другое» только информацию, имеющую отношение к дефекту!
282 1. После заполнения всех необходимых полей нажмите кнопку «Оформлен АСЦ».
283 1. Если вы по каким-то причинам передумали заявлять брак, то нажмите кнопку «Отменен АСЦ»
284
285 [[image:1618844309794-474.png]]
286
287 После оформления заявки внимательно отслеживайте ее статусы и своевременно выполняйте все необходимые действия (описаны в пунктах ниже).
288
289 Просмотреть общий список заявок вы можете на сайте [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/>>http://cc.tpvrussia.ru/]] в разделе «Запчасти». Выберите пункт «Список заявок» в боковом меню слева. В случае наличия дополнительной информации, которая может быть важна при обработке возврата, пожалуйста, укажите это в сообщении, используя форму в нижней части страницы.
290
291 [[image:1618844353688-670.png]]
292
293 1. Введите текст сообщения
294 1. Выберите и загрузите файл, если требуется
295 1. Нажмите кнопку «Отправить» и сообщение отобразится в ленте сообщений под заявкой.
296
297 **Обработка заявки в статусе «Возврат для редактирования»**
298
299 Если вы видите заявку в статусе «Возврат для редактирования», это означает что специалист технической поддержки TPV предварительно отклонил заявку по прочине недостатка сведений или указания неверной информации. Проверьте наличие и корректность информации согласно пункту **Ошибка! Источник ссылки не найден.. **и повторите отправку заявки.
300
301 **Обработка заявки в статусе «Возврат не требуется»**
302
303 Данный статус свидетельствует о том, что заявка на возврат оформлена вами верно, но данная запчасть не требуется к возврату по решению специалиста Техподдержки. В этом случае производится Виртуальный возврат, т.е. Вам необходимо отправить только Документы в адрес TPV. Для этого:
304
305 1. Распечатайте пакет документов из заявки на брак:
306
307 * DDF (1 экземпляр)
308 * ТОРГ-2 (2 экземпляра)
309 * Счет (1 экземпляр) – в случае проданного брака, где требуется компенсация
310
311 [[image:1618844692061-243.png]]
312
313 В случае необходимости изменить автоматическую нумерацию ТОРГ-2 и счета Вам необходимо воспользоваться специальным полем в заявке, указав там желаемый номер для пакета документов:
314
315 [[image:1618844716828-200.png]]
316
317 В течение суток после перевода в статус «Возврат не требуется», заявка попадает в новое Задание на возврат документов (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
318
319 **Статус заявки «Одобрен Тех.поддержкой»**
320
321 Данный статус является промежуточным в процессе обработки Вашей заявки в TPV. От Вас не требуется никаких действий. Ожидайте дальнейших изменений статуса данной заявки.
322
323 **Обработка заявки в статусе «Возврат подтвержден (требуется печать документов)»**
324
325 В данный статус переходят правильно оформленные заявки, по которым специалист Техподдержки TPV подтвердил необходимость физического возврата. В этом случае вам необходимо распечатать индивидуальный пакет документов на запчасть, как в пункте 2.3.
326
327 После того, как документы распечатаны, переведите заявку в статус «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)», нажав соответствующую кнопку в верхней части заявки. После этого в течение суток завка попадет в новое Задание на забор (можете найти на вкладке «Задания на забор»).
328
329 Обратите внимание, что DDF-форма должна быть вложена в индивидуальную упаковку запчасти (отныне и далее запчасть должна быть только с данной DDF-формой). Лейбл также наклеивается непосредственно на индивидуальную упаковку.
330
331 Все дальнейшие действия по отправке возвратных комплектующих производятся с Заданиями на забор. Задания на забор создаются автоматически системой и включают все заявки на платы и панели, подлежащие возврату, в статусе «Готов к отправке (документы распечатаны СЦ)».
332
333 == Полезная Информация. ==
334
335 * О браке можно заявить только в течение 100 дней с момента отгрузки
336 * Заявки на брак SSB и на остальной брак создаются отдельно
337 * Брак может быть одобрен к физическому возврату или нет (в этом случае возвращается только пакет документов)
338 * Компенсация проданного брака производится только после получения полного подписанного пакета документов
339 * Все ТВ после списания подлежат ответственному хранению в течение 90 дней
340 * В течение периода ответственного хранения с АСЦ могут связаться сотрудники TPV и запросить возврат ТВ на завод
341
342
343 )))
344
345 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
346 (((
347 {{box title="**Contents**"}}
348 {{toc/}}
349 {{/box}}
350
351
352
353 )))
354 )))