Версия 6.1 от Дмитрий Семёнов на 2023/12/13 11:16
Последние авторы
1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 (% class="box floatinginfobox" %)
6 (((
7 Описание функционала по добавлению комментариев в конкретный трекинг (ремонт) от сотрудника Ellpa или информационного центра в адрес АСЦ с указанием по ведению конкретного ремонта.
8 )))
9
10 = 1. Введение =
11
12 Сейчас часто возникают ситуации когда сотруднику Ellpa или информационного центра (ИЦ) необходимо дать указание АСЦ по прохождению ремонта. Например: //Согласовано ГО //или //Оформите АНРП //или что-то другое. Для этого необходимо найти адрес электронной почты сотрудника АСЦ или другого контактного лица и написать письмо. Комментарии часто бывают однотипны, поэтому хотелось-бы автоматизировать данную работу.
13
14 = 2. Описание функционала =
15
16 Предполагается что при необходимости оставить комментарий в адрес АСЦ открывает трекинг и на новой вкладке добавляет комментарий для АСЦ (свободный текст или из шаблона). После добавления, система отправляет письмо с уведомлением в адрес АСЦ. В адресатах должны быть все сотрудники АСЦ, осуществляющие перевод между статусами трекинга, а также контактное лицо// //для этого АСЦ из карточки АСЦ в 1С с полью //контактное лицо.//
17
18 Текст письма:
19
20 (% class="box warningmessage" %)
21 (((
22 В ремонте __//ETxxxxxx //__добавлен новый комментарий сотрудником <ФИО>: <текст комментария>. Подтвердите для продолжения ремонта.
23 )))
24
25 В трекинге, в новой вкладке отображаются все комментарии, оставленные для АСЦ с именем пользователя, его оставившим и датой/временем. АСЦ должен подтвердить этот комментарий, нажав кнопку "подтвердить". Тогда добавляется дата, время и имя пользователя его подтвердившего. Неподтверждённые комментарии отображаются жирным в гриде.
26
27 Если в трекинге есть неподтверждённые комментарии, они отображаются в основном разделе сайта (например, полем //номер ремонта АСЦ //или всплывающей строкой под списком статусов.
28
29 == 2.1. Описание создаваемого функционала ==
30
31 Создается новая вкладка "Комментарии"
32
33 Создается структура под комментарии:
34
35 * Ссылка на трекинг
36 * Текст - не более 3000 символов
37 * Кто создал
38 * Дата создания
39 * Признак что комментарий подтвержден АСЦ
40 * Дата подтверждения
41 * Кто подтвердил
42
43 На вкладке доступна кнопка "Создать" - открывается окно с возможность ввести текст, в том числе выбрав какой либо из не удаленных шаблонов пункта 3. В окне кнопки "Отменить" и "Отправить" При нажатии на кнопку отменить, окно закрывается без сохранения комментария. При нажатии на кнопку "Отправить", комментарий сохраняется и формируется Email в АСЦ. В адресатах должны быть все сотрудники АСЦ, осуществляющие перевод между статусами трекинга, а также контактное лицо// //для этого АСЦ из карточки АСЦ в 1С с полью //контактное лицо.//
44
45
46
47 Тема письма: Комментарий к ремонту __//ETxxxxxx//__
48
49 Текст письма:
50
51 (% class="box warningmessage" %)
52 (((
53 В ремонте __//ETxxxxxx //__добавлен новый комментарий сотрудником <ФИО>: <текст комментария>. Подтвердите для продолжения ремонта.
54 )))
55
56 Кнопка "Создать" доступна сотрудникам с типами организаций:
57
58 * NSO TPV
59 * Call Center
60 * Call Center vendor
61
62 Кнопка доступна только если трекинг распределен на АСЦ и не находится в статусах
63
64 * Отчет
65 * Отмене
66 * Отклонен
67 * Оплата
68
69 Созданные кооментарии отображаются в гриде.
70
71 У каждого комментария кнопки:
72
73 Подтвердить - доступна если признак подтверждения "Нет" и пользователь относится к АСЦ выполняющему ремонт. При нажатии проставляется признак подтверждения, дата и кто подтвердил.
74
75 Создать шаблон - доступна всегда для сотрудников с типами организаций:
76
77 * NSO TPV
78 * Call Center
79 * Call Center vendor
80
81 При нажатии на кнопку создания шаблона, открывается форма создания шаблона пункта 3 с заполнением текста шаблона и наименования. Для наименования берется первые 25 символов из текста комментария и удаляются пробелы сзади.
82
83 Не прочитанные комментарии выделяются жирным.
84
85 На основной форме трекинга под количеством ошибок выводится количество не прочитанных сообщений.
86
87 [[image:1702044879492-465.png]]
88
89
90 = 3. Настройка шаблонов комментариев =
91
92 Комментарии представляют простой текст в свободной форме, но зачастую однотипны. Чтобы не набирать один и тот же текст каждый раз, предлагаю возможность использования шаблонов (snippet) из отдельного справочника на Web. В этом случае сотрудник Эллпа или пишет текст вручную или выбирает один из шаблонов и тогда текст копируется (добавляется в конец) этого комментария.
93
94 Нужны поля Наименование и признак активности. Хотелось бы иметь возможность добавлять новый шаблон при написании комментария: сотрудник Эллпа пишет текст, нажимает кнопку //Добавить как шаблон// и он становится доступным для последующего использования. Также нужна возможность добавить новый шаблон в своём справочнику, убрать активность с какого-то пункта или удалить его совсем.
95
96 == 3.1. Описание создаваемого функционала ==
97
98 Создается структура по шаблоны комментариев к трекингу:
99
100 * Наименование - 50 символов
101 * Комментарий - 3000 символов
102 * Признак удаления
103 * Кто создал
104 * Когда создал
105
106 Создается форма создания/редактирования сообщения
107
108 При сохранении шаблона, если это новый шаблон, делается проверка что нет такого же шаблона с таким же наименованием. Если есть то ошибка
109
110 Создается грид с кнопкой открытия на редактирование шаблона и сверху формы кнопка создания.
111
112 Грид доступен по меню "Настройка" -> "Настройка системы" -> "Настройка шаблонов комментариев в трекинге"
113
114 = 4. Правило проверки =
115
116 Чтобы АСЦ не игнорировали правила проверки, предлагаю добавить правило проверки, которое будет проверять что нет неподтверждённых комментариев. Подтверждение происходит по нажатию кнопки "Подтвердить" в гриде со списком комментариев или в основном разделе (п.2)
117
118
119 )))
120
121 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
122 (((
123 {{box title="**Содержание**"}}
124 {{toc/}}
125 {{/box}}
126 )))
127 )))